В период турбулентности (а пандемия коронавируса – это сильнейший шторм, каких еще не видывала мировая экономика) в компаниях включаются антикризисные программы, которые призваны нивелировать последствия форс-мажорных обстоятельств и сохранять стабильность в рабочих коллективах и настроениях людей. Как текущий кризис переживают компании различных отраслей российского бизнеса – от промышленных гигантов до туроператоров? Что изменилось в главных месседжах корпоративных коммуникаций? Какую психологическую поддержку оказывают работодатели своим сотрудникам? InterComm.media постарался разобраться в этих вопросах.
Только за первую неделю апреля почти каждая третья российская компания отправила сотрудников в неоплачиваемый отпуск. Об этом пишет РБК со ссылкой на исследование Центра стратегических разработок (ЦСР) «Социально-экономические эффекты от «шоковых» событий начала 2020 года». По данным этого же опроса, половина компаний (49%) перевела сотрудников на неполный рабочий день с сокращением зарплаты, каждая пятая компания стала меньше платить работникам, переведя их на удаленку.
Bloomberg сообщает о том, что всего в мире по причине пандемии без работы может остаться миллиард человек.
Наиболее уязвимыми оказались сотрудники сферы торговли, общественного питания, гостиничного бизнеса и развлекательных услуг.
Все сотрудники нашей компании переведены на удаленный режим с сохранением минимальной заработной платы, проекты остановлены до 15 мая. Ключевое наше мероприятие – MICE FORUM SOCHI перенесен с весны на осень, на 11–13 октября.
В рамках антикризисной программы мы приняли решение усиливать бизнес новыми авторскими продуктами. Чтобы обеспечить менеджеров работой, мы стали развивать новое направление – продажу уникальных авторских туров.
Эллина Акиншина Генеральный директор MICE-агентства «Планета Сочи»
В нашем бизнесе люди – главный капитал, поэтому наша основная задача – это максимально поддержать всех сотрудников в «боеспособном» состоянии. Конечно, нам пришлось оптимизировать выплаты, но коллектив мы сохранили, оперативно сменив фокус продаж с офлайн-ивентов на предоставление маркетинговых услуг и онлайн-мероприятий.
Илья Горбачёв Генеральный директор ивент-агентства MarketEmotion
Наиболее стабильными в нынешних условиях оказались такие отрасли, как пищевая промышленность, информационные технологии, медицина и фармация. На предприятиях этого сектора сохраняется инвестиционная активность, компании в этих отраслях смогли оперативно отреагировать на новые экономические условия и предложить рынку востребованные продукты и даже новые рабочие места.
«Юнилевер» – компания с непрерывным производственным циклом, выпускающая продукты питания и товары первой необходимости. Поэтому наши сотрудники на производствах продолжают работу в штатном режиме в условиях усиленного пропускного режима, а также с соблюдением всех рекомендованных санитарно-эпидемиологических мер.
Ирина Бахтина Вице-президент по устойчивому развитию бизнеса «Юнилевер Русь»
Торговая сеть «Пятёрочка» – одна из крупнейших российских сетей продуктовых магазинов у дома, предлагает поддержку тем, кто в настоящее время остался без работы. Тех, кто оказался сейчас в сложной ситуации и заинтересован в поиске работы, торговая сеть готова принимать на временную работу, проводя соответствующее обучение. Востребованы специалисты самых разных направлений во всех регионах присутствия. Уже сейчас открыт дополнительный набор сотрудников на такие позиции, как администратор магазина, продавец-кассир, оператор склада, водитель электроштабелера и др. Мы понимаем, что многие отрасли переживают сейчас трудные времена и люди временно остаются без работы. Мы готовы их поддержать и трудоустроить.
Лариса Бодягина Директор по персоналу и организационному развитию торговой сети «Пятёрочка»
Спрос на умение управлять коммуникациями в условиях изменений и трансформировать негативные внешние события в положительную активность внутри компании вырос многократно. Топ-менеджеры и коммуникаторы понимают, что открытость, прозрачность и готовность к честному диалогу – одна из форм проявления управленческой храбрости и возможность использовать уникальный момент для того, чтобы по-новому взглянуть на бизнес-процессы своей организации.
Именно сейчас скорость реагирования и проверенная информация от первого лица являются залогом нашего успеха в будущем. Мы много работали над культурой доверия и открытого взаимодействия в компании, и сейчас то время, когда результаты этой работы особенно важны.
Вся команда внутренних коммуникаций «Пятёрочки» сосредоточена на том, чтобы быстро, понятно и таргетированно доносить информацию до нашей целевой аудитории. Мы круглосуточно на связи с ключевыми руководителями компании.
Генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров еженедельно отправляет электронное сообщение всем сотрудникам компании о том, что было сделано за прошедшую неделю, а также о предстоящих шагах. Важно, чтобы люди получали достоверную информацию именно от первого лица.
Все ключевые руководители «Пятёрочки» вместе с генеральным директором поочередно записывают видеообращения к сотрудникам, которые рассылаются по корпоративным группам WhatsApp в течение нескольких часов, видео доступно по закрытой ссылке. Такие видео выпускаются с шагом в среднем в 4 дня.
Мы уже провели две прямые линии с функциональными директорами и будем это делать в ближайший месяц, так как у каждого бизнес-подразделения есть свои узкие задачи. Например, Лариса Бодягина, директор по персоналу и организационному развитию, а также Сергей Попов, директор по розничным технологиям, встретились со всеми сотрудниками своих функций в формате онлайн, чтобы напрямую ответить на все вопросы и не допустить распространения негативных слухов.
Наталья Белоусова Начальник управления развития HR-бренда торговой сети «Пятёрочка»
Административно-управленческий персонал компании переведен на работу в дистанционном формате, поэтому коммуникации в реальном времени приобрели сейчас особое значение. Удачно сложилось, что переход на удаленную работу совпал с запуском внутри компании Microsoft Teams. На эту платформу мгновенно перекочевал деловой календарь нашей организации, все встречи и совещания в видеоформате, работа функциональных подразделений в режиме онлайн. Более 7 миллионов человекоминут в день проводят в MS Teams сотрудники компании по всему миру, организуется порядка 50 прямых трансляций разного географического охвата в неделю. Общекорпоративные трансляции в Webex от лица СЕО компании Алана Джоупа и президента компании в России, Украине и Беларуси Регины Кузьминой теперь проводятся еженедельно. В этой ситуации лидеры принимают на себя всю нагрузку по обеспечению здоровой атмосферы в командах, именно им принадлежит ключевая роль в том, чтобы энергия коллектива не иссякла и чтобы никто не утратил ориентиры.
Мы регулярно выпускаем информационные письма с советами о том, как заботиться о себе в этот период, напоминанием о том, что у сотрудников есть возможность обращаться в страховую компанию по вопросам состояния здоровья, проводим вебинары с рекомендациями, как организовать свое рабочее место в условиях удаленной работы.
Ирина Бахтина Вице-президент по устойчивому развитию бизнеса «Юнилевер Русь»
Так как мы стали организовывать для наших клиентов онлайн-ивенты, то, естественно, мы тестируем на своей компании все технологии. Несколько раз в неделю у нас происходят цифровые совещания с сотрудниками. Менеджмент и HR-функция компании регулярно общаются с персоналом, проводят опросы, инициируют активности.
Мы убеждены, что нынешняя ситуация позволит нам найти эффективные модели управления, развить команду и «прокачать» себя в новых цифровых навыках.
Илья Горбачёв Генеральный директор ивент-агентства MarketEmotion
Руководителю, который хочет поддержать сотрудника, я бы дал две рекомендации. Первая – рисуйте образ будущего. Наиболее стрессогенный фактор для людей сейчас – это отсутствие определенности как в своей собственной жизни, так и в обществе в целом. Роль лидера в данном случае заключается в том, чтобы транслировать максимально четкий образ будущего. Вторая рекомендация – демонстрируйте уверенность личным примером. Люди смотрят на лидера как на источник возможной помощи, они считают, что руководитель более информирован. И если они вдруг увидят, что руководитель «скис», это приведет к подавленности и тревоге сотрудников.
Антон Буланов Эксперт по идеологии, коммуникациям и брендингу
Настоящий лидер должен уметь управлять своими чувствами и эмоциями сотрудников. Но в кризисных ситуациях справляться с негативным фоном становится все сложнее. Хорошо, если у компаний есть возможность организовать психологическую помощь для своих сотрудников, когда их состояние требует профессиональной консультации.
В компании существует программа поддержки сотрудников Employee Assistance Programme (EAP), где можно получить бесплатную конфиденциальную психологическую консультацию, если сотрудник или его семья испытывает стресс, беспокойство или панику из-за сложившейся обстановки. Чтобы снять чувство тревоги, мы организовали открытую онлайн-сессию вопросов и ответов о COVID-19 для всех работников «Юнилевер» с врачом-терапевтом. На время действия режима повышенной готовности в странах нашего региона мы распространили эту программу и на мерчендайзеров и торговых представителей наших дистрибьюторов.
Ирина Бахтина Вице-президент по устойчивому развитию бизнеса «Юнилевер Русь»
Оценивать реальные последствия пандемии для российского бизнеса, безусловно, еще рано. Но предположить, что нас ждет на выходе «из тоннеля», возможно. Большинство экспертов сходятся во мнении, что грядут масштабные перемены в бизнес-процессах, в инструментах коммуникаций и в поведении людей.
В текущей ситуации я бы говорил не об изменении корпоративных каналов коммуникаций – очевидно, что сейчас они все ушли «в цифру». Гораздо важнее, как изменятся корпоративные процедуры. И это самый интересный вопрос, на который пока нет точного ответа. Либо компании должны адаптировать свои коммуникационные процедуры под онлайн-формат, либо они должны вырабатывать новые системы уже специально под цифровой формат. Скорее всего, успешными будут как те, кто адаптируется, так и те, кто выработает совершенно новые процессные идеи. Однозначно можно сказать, что мы получим много интересных способов взаимодействия, откроем некую воронку, которая отфильтрует все устаревшее и неэффективное.
Антон Буланов Eксперт по идеологии, коммуникациям и брендингу
Автор: Анна Колесникова
Компания Nooka разработала проект специальных офисов для удаленных загородных районов. Они похожи на небольшие дома, которые пользователи смогут снимать или сдавать в аренду. Новая модель удаленной работы под названием «офисное пространство поблизости» позволит нанимать сотрудников в районах, где у компании отсутствуют офисы.
Японский автопроизводитель показал, как выглядит концепция офиса на колесах. Проект представили на Токийском автосалоне и назвали NV350. Чтобы удаленная работа была комфортной, Nissan оборудовал машину всеми необходимыми инструментами.
Мир удаленки до вакцинациии мир после – две совершенно разные реальности. Сейчас перед всеми компаниями стоит новый вопрос: как в этом гибридном мире коммуницировать с подчиненными и клиентами? Вот пять лайфхаков, по мнению компании LinkedIn, позволяющие в 2021 году настроить рабочий процесс и добиться успеха.
Специалисты в области точных наук разработали модель, которая позволяет руководителям определить степень распространения инфекционных заболеваний внутри компании и финансовую выгоду при соблюдении мер безопасности. Они составили несколько сценариев развития событий в компании.
Будет ли офисная жизнь прежней? Это ключевой вопрос, который волнует руководителей после длительного карантина. «Удаленка» изменила образ жизни большинства сотрудников, многие из них вовсе не хотят возвращаться на рабочие места. Эксперты дают несколько советов о том, как организовать выход сотрудников в офис максимально прозрачно и естественно.
