Не так давно Британский институт внутренних коммуникаций (IoIC) выпустил отчет «Влияние пандемии COVID-19 на внутренние коммуникации». Мы решили узнать, какое воздействие ситуация с пандемией оказала на специалистов по внутренним коммуникациям в России, и подготовили свой опрос по аналогии с отчетом IoIC. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, а позднее мы поделимся с вами результатами.
InterComm решил провести аналогичный опрос среди российских коммуникаторов: ответьте на несколько вопросов и расскажите о том, как, по вашему мнению, изменилась профессия во время кризиса.
Как эпидемия COVID-19 повлияла на профессию? Специалисты по внутренним коммуникациям уверены, что их работа, несмотря на трудности периода пандемии, получила большее признание и улучшила их репутацию.
Почти 500 менеджеров компаний, отвечающих за внутренние коммуникации, приняли участие в опросе IoIC COVID-19 в период с 28 марта по 10 апреля. В подавляющем большинстве случаев респонденты утверждают, что их вклад в организацию коммуникаций с персоналом во время кризиса, скорее всего, будет способствовать росту их авторитета в долгосрочной перспективе. При этом 90% опрошенных полагают, что ситуация будет иметь «очень позитивное» (32%) или «позитивное» (58%) влияние на профессию «внутренние коммуникации».
Внутренние коммуникаторы утверждают, что их усилия, связанные с мерами по борьбе с пандемией COVID-19, положительно повлияли на уровень доверия сотрудников к самой функции коммуникаций (83%) и к руководителям (76%).
Доверие к линейным менеджерам выросло значительно меньше: только 53% опрошенных полагают, что оно возрастет, 42% ответили, что показатели не изменятся. Основными источниками информации по оценке состояния и проблем сотрудников для внутрикомов являются менеджеры компаний, 47% полагаются на них. На втором месте оказались внутренние социальные сети, 20% практикующих внутрикомов используют их в качестве источника информации о состоянии и настроениях сотрудников.
Текущая ситуация также положительно влияет на роль специалистов по внутренним коммуникациям. В то время как большинство отмечают значительный рост объема работ (71% отметили это изменение), две трети говорят, что лидеры чаще обращаются к внутренним коммуникаторам за советом, половина отмечает улучшение взаимодействия с коллегами, 44% говорят, что у них есть знания, которые они могут использовать в будущем, а 43% развили навыки управления кризисом.
Кроме того, среди позитивных изменений отмечаются три важных момента:
Так много людей, ранее не имевших отношения к внутренним коммуникациям, внезапно осознали важность нашей роли. Некоторые даже не знали, что мы делали четыре недели назад. Поэтому крайне важно, чтобы мы убедились, что все знают, кто поддерживал информационный поток внутри компании, обеспечивал непрерывность коммуникаций и поддерживал боевой дух.
Почти треть респондентов отмечают, что коммуникационный шум является их самой большой проблемой в работе на фоне пандемии COVID-19. Вторая по величине проблема – несогласованность сообщений – указывалась в два раза реже, чем первая. Несколько респондентов отметили, что ключевой проблемой для них является скорость изменения информации.
Решения и сообщения, которые мы согласовываем в один день, могут потерять свою актуальность в течение 24 часов.
Для многих респондентов проблемы на работе и в личной сфере не связаны с коммуникациями. Четверть опрошенных обеспокоены потерей доходов, а 14% – возможным закрытием своих организаций.
Многие отмечают проблемы с психическим здоровьем, вызванные в значительной степени возросшей нагрузкой – как на отдельных людей, так и на весь коллектив в целом. Переживания связаны с потерей общения с коллегами, удаленной работой для семей с маленькими детьми.
Есть и другие факторы, вызывающие тревогу, в том числе долгосрочная изоляция, беспокойство за свое собственное здоровье или здоровье членов семьи, а также задержки с реализацией текущих бизнес-проектов по мере развития кризиса.
Один из респондентов подытожил, что для него стресс это «огромный объем коммуникаций во время удаленной работы с двумя маленькими детьми». Другие высказали опасения по поводу сохранения большого объема работы в обозримом будущем.
Так или иначе, на данный момент мы имеем дело с тремя типами ключевых сообщений для сотрудников:
Забота о собственном здоровье является самой большой заботой сотрудников. Менее четверти коммуникаторов (22%) назвали непрерывность бизнеса одним из своих трех коммуникационных приоритетов в период кризиса.
Неудивительно, что электронная почта является наиболее часто используемым каналом (99% респондентов), причем 46% считают этот канал «очень эффективным», а еще 36% – «эффективным».
Несколько меньшее количество использует видео- и/или конференц-звонки. 92% респондентов, использующих данный канал коммуникации, говорят, что он либо «очень эффективен» (64%), либо «эффективен» (28%).
Около четверти коммуникаторов НЕ используют социальные медиа, чтобы говорить о кризисе, и только 62% тех, кто это делает, отмечают, что этот канал «эффективен» либо «очень эффективен».
Во время опроса 56% респондентов ответили, что все еще общаются с сотрудниками на ежедневной основе, а еще несколько человек сообщили, что делают это ежечасно. Кроме того, другие специалисты указали, что ранее они ежедневно коммуницировали с персоналом, но теперь делают это гораздо реже.
Внутренние и внешние коммуникации также тесно взаимодействуют друг с другом. Почти две трети опрошенных (64%) говорят, что ключевые сообщения были согласованы между департаментами, и только 2% ответили отрицательно.
Респонденты отмечают пользу вебинаров и сайтов, где можно поделиться советами и рекомендациями, а также услышать больше от коллег о том, что хорошо работает в их организациях.
Мы должны зафиксировать этот колоссальный опыт, который мы все сейчас получаем. Мы надеемся, что такие события будут происходить раз в жизни, и мы должны передать этот опыт следующему поколению коммуникаторов.
Некоторые уже смотрят вперед и размышляют над тем, как изменится жизнь и работа после пандемии.
Меня очень утешает тот факт, что все находятся в одной лодке – просто, возможно, плывут по неспокойным водам в разное время. Планирование жизни после этого – ключ к успеху, потому что рано или поздно это пройдет.
Мне действительно интересно знать, какими внутренние коммуникаторы видят изменения в корпоративной культуре и вовлеченности после окончания пандемии.
Более половины из 483 респондентов были представителями частного сектора, охватывающего целый ряд отраслей, включая финансы, строительство, здравоохранение, энергетику / коммунальные услуги, технологии и туризм. Одна пятая часть респондентов представляли государственный сектор, восемь процентов – благотворительные организации и еще восемь процентов – агентства.
Читать оригинальную версию отчета
Автор: Мария Реутская
Компания Nooka разработала проект специальных офисов для удаленных загородных районов. Они похожи на небольшие дома, которые пользователи смогут снимать или сдавать в аренду. Новая модель удаленной работы под названием «офисное пространство поблизости» позволит нанимать сотрудников в районах, где у компании отсутствуют офисы.
Японский автопроизводитель показал, как выглядит концепция офиса на колесах. Проект представили на Токийском автосалоне и назвали NV350. Чтобы удаленная работа была комфортной, Nissan оборудовал машину всеми необходимыми инструментами.
Мир удаленки до вакцинациии мир после – две совершенно разные реальности. Сейчас перед всеми компаниями стоит новый вопрос: как в этом гибридном мире коммуницировать с подчиненными и клиентами? Вот пять лайфхаков, по мнению компании LinkedIn, позволяющие в 2021 году настроить рабочий процесс и добиться успеха.
Специалисты в области точных наук разработали модель, которая позволяет руководителям определить степень распространения инфекционных заболеваний внутри компании и финансовую выгоду при соблюдении мер безопасности. Они составили несколько сценариев развития событий в компании.
Будет ли офисная жизнь прежней? Это ключевой вопрос, который волнует руководителей после длительного карантина. «Удаленка» изменила образ жизни большинства сотрудников, многие из них вовсе не хотят возвращаться на рабочие места. Эксперты дают несколько советов о том, как организовать выход сотрудников в офис максимально прозрачно и естественно.
