Можно впадать в истерику от одного упоминания нового китайского вируса или отгораживаться от него, относясь с долей здорового пофигизма, но очевидно одно — COVID-19 уже изменил мир, массовое сознание и повседневную жизнь, в том числе корпоративную.
Такого в новейшей истории еще не случалось. Даже самые опасные эпидемии не вызывали столько запретов, ограничений, паники и растерянности среди мирового сообщества. Можно впадать в истерику от одного упоминания нового китайского вируса или отгораживаться от него, относясь с долей здорового пофигизма, но очевидно одно – COVID-19 изменил мир, массовое сознание и повседневную жизнь, в том числе корпоративную. С середины марта крупнейшие российские корпорации и представительства международных брендов в нашей стране начали вводить особые меры безопасности для своих сотрудников и отменять все массовые мероприятия. Поговаривали даже о возможности перехода Правительства и президента РФ на удаленный вариант работы.
InterComm пообщался с представителями российского бизнеса, чтобы выяснить, как ситуация с коронавирусом отразилась на бизнес-процессах компаний, какие изменения произошли во внутренней культуре и темах корпоративных коммуникаций и какую пользу из данного «кейса» могут вынести для себя коммуникаторы.
Удаленная работа уже давно является быстрорастущим мировым трендом, но в эти дни способность работодателей оперативно перевести сотрудников в дистанционный режим приобрела особое значение.
В начале марта рекрутинговое агентство Kelly Services сообщало, что только 42% опрошенных российских компаний готовы прибегнуть к этой мере, но после того, как 14 марта мэр Москвы Сергей Собянин внес коррективы в свой указ «о самоизоляции», работодатели массово начали переходить на удаленную работу.
Согласно внутреннему распоряжению «Вымпелкома», любой сотрудник компании может полностью перейти на удаленный режим по согласованию со своим руководителем при условии обеспечения непрерывности бизнес-процессов.
С середины марта две недели большинство наших сотрудников трудятся с использованием удаленного доступа, кроме коллег, обеспечивающих бесперебойность связи и сервиса.
Марат Нургалиев Старший менеджер по внутренним коммуникациям компании «Билайн Казахстан»
Х5 перевела на удаленную работу около 17 000 сотрудников, это 82% персонала московских офисов. До конца марта количество работающих на «удаленке» достигнет 95%. На дистанционный режим работы перешли почти все сотрудники штаб-квартиры и региональных «Тинькофф центров разработки» – свыше 3000 человек. По состоянию на 19 марта на удаленный режим в ПАО «Россети» переведено более 26 000 работников. Исключение составляет персонал, который в обязательном порядке должен находиться в офисе или на производственном объекте.
Однако следовать такой практике до сих пор готовы далеко не все работодатели. 38% опрошенных ранее Kelly Service российских компаний сообщали, что не планируют переводить своих сотрудников на удаленный режим или не обладают такими возможностями. Тем не менее им придется пойти на этот шаг, если директиву о временной организации удаленной работы выпустит Роспотребнадзор.
Для того чтобы перевести весь штат на «удаленку», нужна соответствующая IT-инфраструктура. Помощь предложили IT-гиганты: Google и Microsoft временно предоставили бесплатные тарифы для служб совместной работы G Suite и Microsoft Teams, а российская компания «1C-Битрикс» приняла решение снять ограничение на максимальное число сотрудников одной компании, которые могли бы пользоваться бесплатной версией системы «Битрикс24».
Многие российские работодатели внимательно отнеслись к рекомендациям ограничить физические контакты между людьми. Председатель правления «Тинькофф банка» Оливер Хьюз записал видеообращение, в котором рассказал, что рукопожатия в компании отныне запрещены и предложил «кулачное приветствие» в качестве альтернативного варианта.
Мы получили распоряжение из головного офиса о необходимости соблюдения мер безопасности: соблюдать дистанцию, не пожимать руки, не целоваться и т. д. Российские сотрудники пока скептически воспринимают данные меры. Тем не менее случаев героических приходов на работу с температурой становится меньше. И постепенно меняется отношение к проблеме.
Мария Реутская Менеджер по внутренним коммуникациям компании «Сервье Россия – Servier»
Ольга Иванова, SIEGENIA-Gruppe Russia, солидарна с Марией в том, что в настоящий момент персоналу стоит воздержаться от рукопожатий и иных физических контактов, и, по ее словам, сотрудники в основном этой внутрикорпоративной рекомендации следуют.
Указ мэра Москвы обязал работодателей измерять сотрудникам температуру, а также обеспечить их дезинфицирующими средствами. В некоторых крупных российских компаниях на входе стоят медсестры, которые измеряют температуру входящих бесконтактными термометрами. Большинство работодателей установили дезинфицирующие устройства в офисах, закупили индивидуальные антисептики и организовали раздачу гигиенических масок.
Крупные торговые сети стали чаще дезинфицировать офисы, производственные, санитарно-бытовые помещения и торговые залы. Как рассказала InterComm Елизавета Дроздова, руководитель внутренних коммуникаций «Иль де Ботэ», в компании увеличен бюджет на закупку дезинфекторов и медицинских салфеток, служба внутренних коммуникаций регулярно рассылает памятки о том, как правильно мыть руки и надевать индивидуальную маску, также среди сотрудников введена обязательная ежедневная термометрия.
По словам Ольги Бронниковой, руководителя направления внутренних коммуникаций, корпоративной культуры и бренда работодателя издательства «Просвещение», начиная с 9 марта, вход в офис компании возможен только после замера температуры – причем данная мера касается сотрудников любого уровня.
В качестве превентивных мер профилактики коронавируса ряд компаний выделил дополнительные средства на приобретение необходимых витаминов и сезонных фруктов для персонала. В биофармацевтической компании «НАНОЛЕК» каждую неделю привозят несколько ящиков отборных фруктов и ягод для укрепления иммунитета сотрудников.
Из-за коронавируса по всему миру одна за другой отменяются конференции и прочие масштабные мероприятия. В Европе, Азии и Северной Америке уже отменены или отложены как минимум 450 выставок и массовых мероприятий, среди них: Женевский автомобильный салон, Петербургский экономический форум, парад в честь Дня Святого Патрика в Ирландии. И даже Олимпиада-2020 в Токио.
Не отстает и корпоративный сектор: отменяются или переводятся в онлайн все внутренние мероприятия – обучение, лекции, конференции, которые предполагают большое количество людей; для проведения рабочих встреч рекомендуется использовать конференц-связь.
Как сообщила InterComm Оксана Критикова, руководитель направления по развитию корпоративной культуры и бренда работодателя энергетической компании «Т Плюс», в компании отменены или перенесены на другие даты все внешние и внутренние мероприятия, как имиджевые, так и обучающие, последние переведены в формат онлайн.
Мария Реутская также говорит о серьезном влиянии ситуации с вирусом на организацию офлайновых корпоративных коммуникаций в «Сервье Россия». В компании отменены все мероприятия для сотрудников численностью свыше 20 человек, в том числе большая внутренняя бизнес-конференция в Москве для 1000 человек. Сокращено количество внешних посетителей офиса. Мария не исключает, что ситуация может усугубиться и компании придется предпринимать еще более строгие меры.
Почти все опрошенные InterComm компании запретили или ограничили иностранные командировки, многие отказываются даже от деловых поездок по России. Запретить отпуск за границей компании не могут, но рекомендуют от него воздержаться. После поездки в Италию, Испанию, Германию, Францию, Австрию, США и другие страны с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой московские работники, согласно приказу мэра, обязаны «самоизолироваться».
Одними из первых отменили зарубежные поездки РЖД и «Газпром», затем к ним присоединились остальные российские компании. В Группе «Т Плюс» полностью отменены все деловые командировки – как заграничные, так и внутренние, рекомендации службы корпоративных коммуникаций «НАНОЛЕК» призывают следовать указаниям официальных властей, отменить зарубежные командировки, ограничить встречи с иностранными партнерами, во время отпуска отказаться от отдыха в странах с повышенным риском. Если избежать поездки за рубеж не получается, то в обязательном порядке выдержать дома 14-дневный карантин.
В кризисный период регулярные коммуникации приобретают первостепенное значение — объективность, честность и открытость, которые руководители демонстрируют сотрудникам, разоблачение фейковой информации и спокойная реакция на провокации являются залогом внутренней стабильности компании и нивелирования панических настроений.
От того, как сейчас российские работодатели выстраивают свои внутренние коммуникации, зависит будущее физическое и психологическое здоровье сотрудников, и в конечном итоге управляемость компании, ее производительность и финансовый результат.
В нашей небольшой (до 100 человек) компании мы с партнером приняли решение создать небольшой свод правил общения и гигиены в связи с опасностью вируса, повесить его на внутреннем портале и обратить внимание всех сотрудников на неукоснительное выполнение – без ажитации, но настойчиво-рекомендательно.
Лариса Рудакова Президент коммуникационной группы «МедиаЛайн»
Мы следим за всеми событиями в медицинской сфере, и, как только стало известно о появлении нового вируса, руководитель медицинского отдела «НАНОЛЕК» отправил всем сотрудникам информационное письмо, в котором простым языком описал, что такое коронавирус, почему он получил международный масштаб распространения, а также рассказал, что происходит с организмом при заражении, о первых симптомах заболевания и возможных сценариях болезни. В конце письма приводились подробные профилактические меры.
Нельзя сказать, что тогда сотрудники испытывали излишнее беспокойство из-за ситуации, но такое послание определенно помогло в спокойном режиме реагировать на истерию в СМИ, принять информацию к сведению и следить более внимательно за своим здоровьем.
В первых числах марта, в один из пиковых периодов распространения в СМИ информации об отмененных массовых мероприятиях, закрытых границах территорий некоторых государств, динамике заболевших и умерших по всему миру, мы получили еще одну рассылку о коронавирусе, но уже от исполнительного директора «НАНОЛЕК». Письмо носило лаконичный характер, но призывало нас «быть начеку» и взять ответственность на себя не только за свое здоровье, но и окружающих. «НАНОЛЕК» работает с партнерами по всему миру, и было важно узнать позицию руководства, так как в реальности планы компании пришлось корректировать очень сильно. Благодаря своевременной и регулярной коммуникации, сотрудники сохраняют спокойствие и работают в штатном режиме.
Максим Стецюк Исполнительный директор биофармацевтической компании «НАНОЛЕК»
Как мы видим, на фоне быстрого распространения опасного вируса российские коммуникаторы разумно бьют тревогу, изобретают различные средства для защиты своих сотрудников и усиливают коммуникации с персоналом. Угрозы текущей ситуации для бизнеса очевидны, но есть ли возможности для роста и позитивный эффект? Безусловно, да.
Татьяна Ананьева, директор по развитию в «Апостроф-Медиа», считает, что при смене фокуса мышления в сложившейся ситуации с COVID-19 можно разглядеть и положительные тенденции. Переход компаний на «удаленку» формирует у сотрудников ценный навык дистанционных встреч, который непременно пригодится в будущем. Многие компании смогут впервые опробовать этот формат на практике и, возможно, возьмут его за правило. Отмены мероприятий и встреч дают сотрудникам возможность больше времени проводить с семьей и настроить необходимый баланс между работой и личной жизнью. В победившем цифровом мире растет ценность офлайн-событий и личных встреч. Кроме того, вынужденная изоляция предоставляет больше возможностей для творчества и стимулирует креативность.
И самое главное: в кризисные моменты проявляется истинный уровень эмоционального интеллекта в коллективе – способности сотрудников к эмпатии, социальной ответственности и управлению собственными негативными эмоциями.
Если говорить о поведении сотрудников в офисе, то ничего не изменилось. Мы бодры, приветливы и работоспособны как обычно. Здороваемся, не кидаемся врассыпную, не ведем «ужасные» разговоры о коронавирусе и не паникуем. Единственный момент – все, кто почувствовал первые признаки недомогания, сразу уходят домой по согласованию с непосредственным руководителем. Каждый сотрудник имеет персональный рабочий ноутбук с подключением к удаленному серверу, поэтому работать из дома для нас не проблема. Но такая практика была и ранее во избежание массовых заболеваний в офисе в осенне-весенний период. Сегодня мы спокойны, собраны и всем желаем не паниковать, заботиться о себе и оставаться здоровыми».
Максим Стецюк Исполнительный директор биофармацевтической компании «НАНОЛЕК»
Автор: Анна Колесникова
Компания Nooka разработала проект специальных офисов для удаленных загородных районов. Они похожи на небольшие дома, которые пользователи смогут снимать или сдавать в аренду. Новая модель удаленной работы под названием «офисное пространство поблизости» позволит нанимать сотрудников в районах, где у компании отсутствуют офисы.
Японский автопроизводитель показал, как выглядит концепция офиса на колесах. Проект представили на Токийском автосалоне и назвали NV350. Чтобы удаленная работа была комфортной, Nissan оборудовал машину всеми необходимыми инструментами.
Мир удаленки до вакцинациии мир после – две совершенно разные реальности. Сейчас перед всеми компаниями стоит новый вопрос: как в этом гибридном мире коммуницировать с подчиненными и клиентами? Вот пять лайфхаков, по мнению компании LinkedIn, позволяющие в 2021 году настроить рабочий процесс и добиться успеха.
Специалисты в области точных наук разработали модель, которая позволяет руководителям определить степень распространения инфекционных заболеваний внутри компании и финансовую выгоду при соблюдении мер безопасности. Они составили несколько сценариев развития событий в компании.
Будет ли офисная жизнь прежней? Это ключевой вопрос, который волнует руководителей после длительного карантина. «Удаленка» изменила образ жизни большинства сотрудников, многие из них вовсе не хотят возвращаться на рабочие места. Эксперты дают несколько советов о том, как организовать выход сотрудников в офис максимально прозрачно и естественно.
