Эпоха нестабильности и цифровой трансформации требует не только принципиально новых подходов в работе HR, но и смены самой парадигмы управления человеческими ресурсами. Вектор «рабочая сила – кадры – человеческие ресурсы – человеческий капитал – человеческий потенциал», возможно, очень скоро продолжится новым взглядом на тех, кто производит, продаёт, ищет новые рынки, администрирует процессы и т.д..
Внутренняя и внешняя среда организаций стремительно меняется. Увидеть неочевидные возможности в этих вызовах, перестать улучшать старые схемы, но создавать принципиально новое — это и требование, и шанс выжить в новой реальности.
Форум собрал более сорока спикеров-экспертов в области HR, организационного развития, обучения персонала, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры.
Спикер форума Елена Литвинова, директор по персоналу ПАО «Промсвязьбанк», основной вызов департаменту HR в новой реальности видит в реализации триады «уникальные люди – уникальная среда – эффективный и современный HR». Следуя задаче поиска и создания стратегии банка в мозаике корпоративных культур методом проб и ошибок был получен рецепт, как не надо писать HR-стратегию.
Год кропотливого труда, помощь не одного десятка консультантов дали свои плоды. Выстроилось понимание как надо разрабатывать HR стратегию:
Юлия Андроновская, директор департамента подбора и развития персонала компании «Полюс», — одной из пяти ведущих золотодобывающих компаний в мире по объемам производства, — наглядно, на цифрах, показала, как отразились аудит, трансформация и укрепление корпоративной культуры и внутренних коммуникаций на бизнес-показателях компании
Разработка «Кодекса корпоративной этики», реструктурирование имеющихся каналов ВК и внедрение новых каналов коммуникации с удалёнными сотрудниками, расширение социально-ориентированных тематик в корпоративной газете, чат-бот, прямая линия с Генеральным директором, горячая линия 24/7, ведение корпоративного Youtube канала, — за 5 лет только коммуникационные инновации позволили увеличить вовлечённость персонала с 43% до 47%, лояльность с 54% до 79%, а информированность с 34% до 67%.
Дмитрий Богданов, генеральный директор агентства неравнодушных коммуникаций «Ривелти», рассказал о создании корпоративного Netflix-а для Академии Росатома и серии ироничных фильмов для ОМК. Создание фильмов и сериалов о компании с полноценным сценарным исполнением, привлечением профессиональных актёров и без навязчивой трансляции логотипов компании — коммуникативная находка.
Сотрудники ассоциируют себя с героями сериала и органично, без «корпоративных нравоучений» расширяют представления о работодателе, усваивают цели и ценности компании, ритуалы её корпоративной культуры. Дмитрий отметил силу ироничной стилистики в подобной коммуникации. По его мнению, она усиливает коммуникационный эффект.
Анна Иванова, и.о. директора по работе с персоналом и корпоративной культуре, группа компаний Ingka (розничная сеть IKEA и торговые центры Мега), поделилась программой социальной ответственности перед сотрудниками и обществом, которую компания IKEA внедряет в жизнь.
Интересно было узнать, что миссия IKEA — «изменять к лучшему жизнь многих людей» — реализуется через широкий спектр возможностей, таких как поддержка местных сообществ и социально уязвимых групп населения, создание коммуникационной среды на тему преодоления стресса, через психологическое, юридическое и финансовое консультирование сотрудников.
Особенное внимание уделяется программам развития эмоциональной устойчивости в период коронакризиса и дням здоровья. Важны для компании корпоративные пенсионные программы. Ещё один значимый акцент — инклюзивность, которая реализуется через программы по расширению прав и возможностей инвалидов и людей с низкими стартовыми возможностями, через поддержку людей с аутизмом, через партнёрство с Абилимпикс и поддержку социального предпринимательства (например, размещение заказов у бабушек в глухих деревнях и т.д.).
Пётр Орлов, вице-президент по персоналу, организационному развитию и стратегическим инициативам Mars Petcare в России, презентовал новую платформу «Mars Услуги» — маркетплейс для сотрудников, построенный по принципу Госуслуг. Платформа создана сотрудниками для сотрудников, она будет аккумулировать до 100 видов услуг (сейчас пока 20) и уже имеет положительную юнит-экономику: повышает эффективность фонда оплаты труда и уменьшает накладные расходы. Платформа обслужила уже более 140 тысяч запросов сотрудников, с её помощью подписано более 50 тысяч электронных документов. Такое цифровое решение — результат работы кроссфункциональной команды с применением дизайн-мышления (Design Thinking).
Участники форума щедро делились своим видением трендов в HR-индустрии, которые в новой реальности необходимо учитывать кадровым службам при выработке HR-стратегии. Вот некоторые, которые кажутся нам наиболее актуальными, из довольно объёмного пула предложенных:
1. Увеличение значимости влияния HR-бренда компании.
«Управление человеческим вниманием — это и есть HR»
2. Трансформация оценочных технологий на входе при найме в компанию. Новый взгляд на формирование команд и само определение «команда». Управление опытом сотрудников, а не их талантами.
«Не надо звёзд. Надо отсекать людей, которые могут нести риски для компании, остальным надо просто помогать».
3. Цифровизация бизнес-процессов, в том числе рекрутинга. Использование AI и ML в рекрутинге и обучении персонала. Интеграция сервисов по поиску работы в голосовые ассистенты. Автоматизированный поиск кандидатов — от вакансии до найма. Более глубокая интеграция сервисов в супераппы.
«AI общается с соискателями и оценивает навыки потенциального сотрудника, анализирует кандидатскую базу и собирает полезные метрики для оценки эффективности поиска, учитывает более 150 факторов и формирует персональную ленту для пользователя».
«Проверки гипотез отдайте AI (искусственному интеллекту)».
4. Модульное, таргетированное образование, корпоративные университеты в своей индустрии и под запрос индустрии VS классическое высшее образование. В приоритете потенциал и возможности сотрудника, а не количество дипломов в резюме.
5. Работа с BIG DATA, навыки digital marketing — среди основных musthave не только каждого сотрудника HR-службы, но также для middle менеджмента и выше. Возможность пропускать через себя огромные объёмы информации — давно уже не блажь, а маркер нового времени и требование, чтобы выжить в нём.
6. Кардинально меняется экосистема рабочей силы. В приоритете гибкая организационная структура, мобильность, гибридная офисная среда, разные форматы рабочих контрактов на разный срок деятельности под конкретную цель и задачу, сервис компании (аутсорсинговые команды, парт-таймеры, фрилансеры, кикворкеры и т.д.).
7. Кроссфункциональные связи в компании становятся ключевыми. Платформы для коллаборации сотрудников внутри компании как никогда ранее обеспечивают жизненно важное пространство для сохранения целостности организации.
8. Интеграция в рабочем процессе разных поколений (бэби-бумеров, поколения X, миллениалов, зумеров, а в недалеком будущем и поколения Альфа) в разных форматах рабочего взаимодействия повышает значимость персонализации и нативности коммуникации, требования к HR и ВК специалистам «знать наизусть» языки своих внутренних ЦА.
9. Актуальность пилотных проектов. Умение вовремя сказать «нет», быстро отсекать лишнее, устаревшее. Управлять вероятностью событий, а не точностью попадания в цель.
«Не надо доводить начатое до результата, если уже понятно, что это не работает. Оставьте только то, что работает в настоящем моменте».
10. Изменение представлений о комфорте, повышенное внимание к деталям.
С трибуны и в обсуждениях за ланчем звучало много интересных тем о динамическом профиле сотрудника и тренд-сеттерах, о крутых корпоративных университетах и наставничестве, о масштабировании корпоративной культуры и ДНК командных игроков, о телемедицине, о сути и драйверах бизнеса, о победителях в конкурсах добрых дел и о «вакцинации» СЕО на партнёрство с HR, о когнитивном диссонансе между декларацией и реальностью и о девальвации модели Agile, об объединении маркетинга с HR и о том, что КАЖДЫЙ руководитель – он и есть HR.
Материал подготовила: Елена Фролова
22–23 июня в Москве на XIII конференции «Управление производственным персоналом» эксперты из компаний-лидеров в производстве расскажут, как решить проблему с нехваткой рабочего персонала — «синих воротничков». И поделятся опытом по всем направлениям HR-деятельности: найм, обучение, удержание, повышение производительности и мотивация.
«Рейтинг Рунета» опубликовал сразу 22 рейтинга агентств, оказывающих услуги по разработке сайтов, интернет-магазинов, мобильных приложений и корпоративных решений, интеграции и разработке CRM, интернет-маркетингу и рекламе (контекстной и таргетированной), PR, брендинг, SEO, SMM, работе с маркетплейсами и аутстаффингу.
О том, как бизнес и благотворительный сектор дополняют друг друга и помогают решить проблему социального сиротства в стране.
Сегодня мы поговорим о трех взаимосвязанных понятиях, которые часто вызывают вопросы у неподготовленной аудитории: внутренние коммуникации, корпоративная культура, HR-бренд.
Сокращение бюджета на мероприятия, обучение и корпоративные инициативы на первый взгляд звучит жутковато. Но если присмотреться, то даже с минимальным бюджетом или без него есть способы позаботиться о сотрудниках, снизить уровень тревожности, переключить на созидательные процессы, мотивировать и повысить уровень вовлеченности. А заодно подчеркнуть, что потребность компании во внутренних коммуникациях велика, несмотря на внешние обстоятельства.
