Как коммуницировать самое худшее? 15 советов от спикеров Конференции InterComm 2022

27 октября в Москве состоялась главная отраслевая Конференция по внутренним коммуникациям InterComm  «Маршрут перестроен. Ищем новую систему координат». В рамках панельной дискуссии «От пожара до мобилизации: как коммуницировать “самое худшее”?» мы обсуждали, как коммуницировать сложные инфоповоды. Собрали для вас 15 советов от наших спикеров.

В панельной дискуссии «От пожара до мобилизации: как коммуницировать «самое худшее?» приняли участие:

  • Андрей Филатов — генеральный директор SAP CIS,
  • Мария Заикина — директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям OZON
  • Анна Муромцева — директор по персоналу Avon
  • Александр Павлов — руководитель направления по репутации бренда работодателя и вовлеченности «Вкусно — и точка»
  • Анна Старкова — эксперт по внешним и внутренним коммуникациям, специалист года по версии PROBA Awards 2022, модерировала дискуссию

«Общайтесь с людьми, как люди!»:

  • Коммуницируйте с ЦА на удобных ей площадках;
  • Сообщайте о событиях сами. Однако помните, что спешка может сыграть плохую шутку, и коммуникация должна всё-таки нести смысл, а не просто играть на опережение.
  • Говорите с сотрудниками привычным для них языком, переводите на «человеческий» термины и сухие формулировки.
  • Когда дать оценку событию сложно — молчать или делать вид, что ничего не произошло, не стоит. Признайтесь честно, что сейчас информации нет, но вы вернётесь с подробностями сразу же, как только они у вас появятся.
  • Помните: всё, что вы скажете сотрудникам конфиденциально, скоро окажется в широком доступе и станет известно всем.
  • Первыми людьми, с кем важно связаться — те кого событие непосредственно коснулось. Но и о других сотрудниках не стоит забывать — они в безопасности, но тоже волнуются.

То, о чем не стоит забывать:

  • Оперативность. Без промедлений делиться опытом с коллегами из других компаний. Иначе это сделают за вас.
  • Много не мало. «Перекормить» коллег информацией невозможно, когда на нее есть запрос
  • Влиять на то, на что можешь. Отвлекаться от тревоги с помощью работы, потому что от бесконечного обсуждения ситуации, на которую никак невозможно повлиять, становится только хуже.
  • Начинаем с себя. руководителям в первую очередь стоит привести в порядок самих себя, и лишь затем подумать: «Что я могу сделать для своих сотрудников с помощью моих опыта и ресурсов?»

Пять принципов работы с информацией

  • Оперативность: если что-то произошло, сотрудники должны увидеть информацию от компании об этом в течение суток.
  • Регулярность: для удержания внимания, сохранения фокуса сотрудников на компании при простое в работе информация (о чём угодно!) должна появляться в корпоративных каналах коммуникации не менее 4–5 раз в неделю.
  • Честность: если у топа пока нет ответа на вопросы коллектива, лучше не искать обтекаемых формулировок, а честно признаться в этом.
  • Доступность: никаких англицизмов и спецтерминов.

Вот такими тезисами поделились наши коллеги на панельной дискуссии 27 октября. Надеемся, вы смогли почерпнуть для себя что-то важное. А если вы хотите узнать больше об опыте компаний — приобретайте запись конференции. Подробности по ссылке.





Читайте по теме:

10 фактов, которые мы узнали на последней встрече InterComm клуба в 2022 году

На завершающей встрече InterComm Club «Голос индустрии: честные итоги 2022» мы выделили для вас 10 фактов прошедшего года.

Победители Perspectum Awards 2022

Конкурс в области маркетинговых коммуникаций Perspectum Awards делится результатами второго сезона! В 2022 году участники завоевали 57 наград, из которых 9 золотых, 21 серебряная и 26 бронзовых. Кроме того, впервые выбрана работа, достойная Гран-При.

Шорт-лист Perspectum Awards 2022: встречайте финалистов

Жюри Perspectum Awards определило список работ, претендующих на профессиональную награду в сфере маркетинговых услуг.

Новогодняя благотворительная акция для сотрудников «Дарите навыки вместо игрушек!»

Что нужно для того, чтобы новогодние мероприятия для сотрудников удались?
Эмоциональная вовлеченность, качественная организация, добрые дела.

Итоги шестого Национального рекламного форума: радикальные перемены и новые перспективы

С 10 по 11 ноября в Москве прошел шестой Национальный рекламный форум (НРФ’6). Его участники сосредоточились на обсуждении самых глобальных вызовов в работе индустрии и определили перспективы национальных компаний на российском рынке. Идеи деловой программы Форума оказались настолько актуальными для бизнес-сообщества, что ежедневно площадку НРФ посещали около 3000 человек.