InterComm 2022: альтернативный взгляд на новый маршрут

27 октября на конференции «Маршрут перестроен: ищем новые системы координат» спикеры альтернативной сцены дополнили, изменили, а кое в чём и полностью перевернули варианты развития внутренних коммуникаций в непростое и интересное время. Как, играя в фэнтезийную игру на рабочем месте, заслужить обед с топ-менеджером? Зачем для повышения KPI айтишнику вырезать бумажные снежинки? И правда ли, что из-за перехода из эры Рыб в эпоху Водолея некоторые компании будут мотивировать сотрудников не премией, а NFT? Кейсы альтернативной сцены сформировали реформационный образ эксперта по корпоративной культуре. 

Экономить время сотрудников и деньги работодателя

Как отвечать вызовам времени в режиме экономии бюджета и переизбытка фоновой информации, рассказали начальник отдела внутренних коммуникаций банка «Открытие» Евгения Камнева, контент-лидер корпоративного портала «Открытие Daily» Алена Первухина и директор по персоналу Fun & Sun Ксения Калинина.

«Есть ли время у наших сотрудников, чтобы постоянно отвлекаться на наши проекты?» — задаются вопросом внутрикомы из «Открытия», представившие на конференции кейс «Открывая медиаэкологичность: когда меньше действительно лучше». Коллеги напомнили, что на работе мы проводим треть жизни, и далеко не каждый готов ещё больше вовлекаться в жизнь компании, чтобы соответствовать её ценностям. Поэтому, планируя любой элемент внутреннего контента, Евгения Камнева и Алена Первухина задают себе три вопроса:

  • Заинтересует ли проект одинаково всех сотрудников банка — москвичей и новгородцев, спортсменов и художников? У банковского отдела внутренних коммуникаций есть собирательный образ, на котором мысленно тестируют фактологическую востребованность материала — «кассир из Лабытнанги».
  • Насколько актуален контент для внутреннего бренда?
  • Эксклюзивна и авторитетна ли предоставляемая информация?

«Лидерам доверяют больше, чем обезличенным корпоративным площадкам. Например, в «Открытии» все знают, что за внутренним контентом стоят четыре человека, с которыми всегда можно связаться. Если происходит что-то важное, у нас выходит обращение от первого лица компании, а не абстрактный текст. Через какое-то время людям становится безразлично, на какую именно компанию они работают, — команда важней», — рассказывает Евгения Камнева.

InterComm 2022: альтернативный взгляд на новый маршрут

Ксения Калинина, директор по персоналу и организационному развитию Fun & Sun, поделилась опытом развития внутренних бизнес-стартапов. Турбулентность рынка заставила сотрудников туроператора формировать туризм будущего и становиться пионерами во многих туристических сервисах. Чтобы реализовать свою бизнес-идею в рамках деятельности компании без финансовых влияний, сотрудники из разных подразделений объединялись в инициативные группы. Отдел Ксении Калининой со своей стороны запустил акселерационные программы, призванные научить специалистов Fun & Sun стать собственниками инициированных бизнес-процессов.

Среди лучших авторских проектов коллег Ксении —приложение для детей на отдыхе Toucan, программа для путешествующих удалёнщиков Workation и уже функционирующий сервис для поиска и бронирования впечатлений fsego.com. А чтобы персонал и дальше продолжал генерировать рабочие идеи, в Fun & Sun действуют четыре малобюджетных способа поддержки ресурсности персонала:

  • тесты по диагностике эмоционального выгорания, в рамках которых специалист сможет, например, обратиться к психологу по ДМС или пройти онлайн-курс по работе со стрессом;
  • специальная почта «Скажи спасибо»;
  • благотворительные и экологические акции;
  • система скидок на фитнес и другие спортивные активности.

Директор по технологиям «Гарда Технологии» Павел Кузнецов, рассказывая в открытом интервью на сцене Анне Смирновой, исполнительному директору InterComm, как достучаться до айтишников, посоветовал максимально убирать из контента «формальный шум» и придерживаться чёткости формулировок. «Когда в компанию приходит новый человек, меня не интересует, насколько хорошо он играет в бильярд в обычной жизни. Важно, что конкретно он привнесёт в работу команды и как лично меня это коснётся», — объясняет Павел. По его словам, в случае с его коллегами внутрикомам лучше прибегать к эшелонированной рассылке, когда в течение суток информация последовательно поступает через все корпоративные каналы.

Павел рекомендовал специалистам по внутренним коммуникациям при возможности избавлять IT-специалистов от излишних онлайн-мероприятий. Лучший вариант тимбилдинга для тех, кто сутками сидит за компьютером, — офлайн-активность на берегу живописного водоёма.

InterComm 2022: альтернативный взгляд на новый маршрут

Не пасовать перед непредсказуемостью будущего

Директор по коммуникациям well-being-платформы «Понимаю» Ольга Дудниченко считает, что в сфере поддержки персонала набирает популярность тренд от Wellness к Holistic well-being, призывающий осознать зависимость успешности бизнеса от благополучия сотрудников. Поэтому в этом году платформа корпоративного благополучия увеличила количество направлений, по которым оказывает помощь сотрудникам своих клиентов, — теперь их семь:

  • психологическая поддержка;
  • консультация юристов;
  • поддержка финансовых консультантов;
  • советы по здоровому образу жизни;
  • коучинг;
  • онлайн-фитнес;
  • работа с инструкторами практик осознанности.

По словам Ольги, сегодня на передовой юристы, владеющие процессуальным правом, — как врачи в пандемию. Зато следующие пять тем консультаций не меняются во все времена:

  • тревожные расстройства;
  • партнёрские отношения;
  • семейные отношения;
  • самопознание;
  • детско-родительские отношения.

В будущее коммуникаций и не только на конференции заглянул ангельский инвестор, исполнительный директор по криптопроектам Аrtwell Руслан Ганбаров. Молодое дарование (парню едва исполнилось 17 лет) настаивает на развитии личностного подхода и необходимости отказаться от централизованной системы принятия решений в бизнесе.

«Я учусь в 11-м классе, время от времени готовлюсь к ЕГЭ, работаю в Аrtwell (крупнейший системный интегратор в России). В компании за полтора года вырос от стажёра на позиции product manager до исполнительного директора по криптопроектам. Работаю с венчурными фондами и инвестиционными компаниями, помогаю компаниям-стартапам с привлечением талантов. Для внутрикомов подготовил два кейса. Главная идея в том, что благодаря блокчейн-технологии можно контролировать KPI каждого сотрудника взамен на возможность услышать их голос в принятии стратегических решений компании», — рассказывает Руслан.

Базовые понятия в криптотворчестве словами Руслана Ганбарова

Блокчейн — децентрализованная база данных, в блоках которой хранится различная информация о транзакциях. Это как книга, в которую добавляют страницы в режиме реального времени, но при этом старые невозможно удалить или изменить. Хранить информацию в блокчейне безопасно — ведь чтобы злоумышленникам попасть в систему, им придётся взломать более половины дата-центров по всему миру.

NFT — по сути, сертификат, свидетельствующий о владении определёнными навыками, который невозможно порвать или выбросить, в отличие, например, от моего аттестата об окончании девяти классов.

DAO (децентрализованная автономная организация) — аналог совета директоров, но более прозрачный. Решения в этой системе принимаются децентрализовано.

Каким образом, применяя блокчейн-технологии, можно обменивать эффективность сотрудников на возможность их участия в принятии стратегических решений в компании? Допустим, за каждую выполненную задачу или реализованный проект специалисту дают один NFT. Таким образом, появляется система регулирования эффективности работы каждого сотрудника и их заинтересованности в развитии в этой компании. В зависимости от количества заработанных NFT сотрудник получает право влиять на стратегическое администрирование компании. А для топов DAO — это уникальная система выявления талантов среди персонала. Если раньше мнение сотрудников не особо ценилось на уровне высшего менеджмента, то сегодня всё меняется: успешные специалисты не будут мириться с тем, что их опыт и устремления игнорируются.

Президент НАОМ Юлия Жоля делилась с аудиторией советами о том, как сохранить выдержку и ментальное здоровье в самых непростых обстоятельствах. «Если вы оказались в неприятной ситуации, в которой сложно сдерживать эмоции, — используйте практику наблюдателя. Представьте, что стоите на сцене театра, а потом делаете шаг назад и спускаетесь в партер, начинаете наблюдать со стороны. Гарантирую: на ситуацию посмотрите совсем по-другому», — рассказывает Юля. Ну и, конечно, нужно заниматься спортом, благодаря которому тело избавляется от ненужной информации, и следить за своими мыслями, то есть электрическими импульсами в голове — ведь они материальны.

Готовимся к эре Водолеев — времени реформ, новых технологий и отказа от иерархии власти

А потом был парад кейсов: авторы лучших проектов, попавших в шорт-лист премии InterComm 2022, продемонстрировали, что новое непростое время требует от внутрикомов свежего взгляда и современных технологий.

Даниэль Саттаров, и. о. руководителя подразделения «Пользовательские сервисы» «ДОМ.РФ», рассказал, каким образом в крупной компании удалось сформировать для сотрудников комфортную цифровую среду. Грамотный электронный документооборот и логичная система отчётов позволяет контролировать эффективность работы каждого сотрудника. Если руководитель заметит, что его подчинённый близок к выгоранию, новая система, в которой зафиксированы все отпуска, особенности коммуникаций и другие данные о сотруднике, подскажет, как именно вернуть специалиста в ресурсное состояние.

К слову, появление единого цифрового окна для взаимодействия сотрудников с компанией решило историческую проблему – отсутствие корпоративных фото. Специалисты сами начали делиться кадрами из личного архива, которые потом коллеги Даниэля использовали для редизайна сайта. На популярность корпоративного ресурса влияет актуализация контента — благодаря рефакторингу посещаемость увеличилась на 25%.

InterComm 2022: альтернативный взгляд на новый маршрут

Алена Резник, руководитель отдела по внутренним коммуникациям ИЦ «Ай-Теко», и её коллега, менеджер по внутренним коммуникациям Каралина Саллингс представили проект новогоднего адвент-календаря для удалённых айтишников. Из всего разнообразия заданий, которые предлагались сотрудникам компании, коллеги выделили три идеи, вызвавшие у IT-специалистов бурный отклик:

  • ребусы. Разгадав все головоломки из календаря, сотрудники начали искать подобные задания в Интернете и делиться ими в корпоративных чатах;
  • составление письма Деду Морозу, в котором нужно было рассказать, почему ты заслужил в этом году подарок;
  • вырезание бумажных снежинок — этот процесс вызвал самую большую бурю эмоций у айтишников.

А вот делиться яркими впечатлениями о событиях прошедшего года в соцсетях сотрудники «Ай-Теко» отказались. 

Екатерина Шанаева, директор по персоналу сети салонов для детей и будущих родителей «Кенгуру», рассказала, зачем компании в 2021 году понадобилось создавать корпоративный музей.

«Бренду «Кенгуру» исполнилось 25 лет. И результаты проведённого опроса меня неприятно поразили, — рассказала Екатерина. — Большинство из них не знают историю компании. Нет единого сформированного понимания ценностей компании. У бренда работодателя низкая узнаваемость, несмотря на колоссальную экспертизу «Кенгуру» в своём сегменте».

Стало очевидным, что необходимо организовать единый центр хранения корпоративной информации. В то же время выяснилось, что освободилось помещение, где в 1996 году открыли первый магазин «Кенгуру». Так пришло решение – быть музею. Экспонаты и старые фото собирали среди старожилов компании. Сегодня арт-пространство является местом притяжения сотрудников.

Екатерина выделила три главных результата появления музея для корпоративной культуры:

  • изменился уровень восприятия бренда — от просто салонов товаров для мам и детей до экосистемы «Кенгуру»;
  • сотрудники узнали историю «Кенгуру», укрепилась преемственность поколений;
  • повысилась ценность компании, появился дух сопричастности.

Виктория Кашникова, директор управления маркетинга и коммуникаций Среднерусского банка ПАО «Сбер», и Елена Гаврилова, руководитель направления отдела внутренних коммуникаций ПАО «Сбер», представили корпоративный проект «Поехали». Сотрудники банка создали популярную внутреннюю платформу о путешествиях по России — логичный ответ на последние события, в том числе на блокировку отдельных соцсетей. В рамках «Поехали» сотрудники «Сбера» со всей страны выступают на собственной туристической платформе экспертами и гидами по своему городу или региону, делятся с коллегами уникальной информацией, которую не найти ни в одном путеводителе. Участие в проекте добровольное, но в желающих рассказать о своих путешествиях по России недостатка нет — сотрудники банка сами пишут тексты и загружают фото. С видеороликами помогает отдел «Сбер ТВ». Количество просмотров каждого поста – более 30 тысяч.    

Мурат Абаев, начальник отдела профессионального развития «Альфа-Банка», своим кейсом разрушил все стереотипы о рациональном использовании рабочего времени. «Сейчас я расскажу, как фэнтезийные игры увеличили в банке уровень продаж и лояльность сотрудников. На новом игровом портале «Мир малого бизнеса» специалисты сражаются в выполнении плана продаж и степени вовлечённости в образовательные тренинги. Фишка в том, что параметры каждого фэнтезийного героя — реальные показатели продаж и внутреннего обучения за последнюю неделю. То есть чтобы побеждать, нужно продавать и ходить на образовательные семинары. Ежемесячно у нас проходит 25 тысяч сражений. Победители получают призы, например, обед с топом», – рассказывает Мурат.

Три главных результата в цифрах, зафиксированных у участников «Мира малого бизнеса»:

  • на 25% выше выполнение плана продаж;
  • на 36% выросла вовлечённость во внутренние образовательные процессы;
  • на 30% снизилась текучесть кадров.

Астролог Натали Старовойтова, на выступлении которой в альтернативном зале яблоку негде было упасть, предложила всем задуматься об особенностях нового поколения талантливых и здоровых эгоистов.

«Вот прямо сейчас, в режиме онлайн, мы переходим из эпохи Рыб, в которой, к слову, человечество находилось последние две тысячи лет, в эру Водолея. Оцените масштаб грядущих изменений! Трансформация мира началась в 2020 году, в предсказуемые 2010-е годы мы уже не вернёмся, даже не надейтесь. Итак, эра Водолея — время реформ, новых технологий и отказа от жёсткой иерархии власти. Теперь каждый за себя и ПРО себя. Поэтому каждому бизнесу нужна высшая цель и смыслы. Вопрос — зачем я хожу на работу кроме того, чтобы просто выполнять свою работу? — сотрудники будут задавать себе всё чаще», — уверена Натали Старовойтова.

По мнению астролога, к 2024 году россияне забудут про Covid и спецоперацию – начнутся совсем другие события, связанные в том числе с переизбранием президента. Чтобы поддержать собравшихся в зале внутрикомов, Натали сформулировала образ их коллеги из ближайшего будущего — коуч, психолог и астролог «в одном флаконе» для каждого сотрудника.





Читайте по теме:

10 фактов, которые мы узнали на последней встрече InterComm клуба в 2022 году

На завершающей встрече InterComm Club «Голос индустрии: честные итоги 2022» мы выделили для вас 10 фактов прошедшего года.

Победители Perspectum Awards 2022

Конкурс в области маркетинговых коммуникаций Perspectum Awards делится результатами второго сезона! В 2022 году участники завоевали 57 наград, из которых 9 золотых, 21 серебряная и 26 бронзовых. Кроме того, впервые выбрана работа, достойная Гран-При.

Шорт-лист Perspectum Awards 2022: встречайте финалистов

Жюри Perspectum Awards определило список работ, претендующих на профессиональную награду в сфере маркетинговых услуг.

Новогодняя благотворительная акция для сотрудников «Дарите навыки вместо игрушек!»

Что нужно для того, чтобы новогодние мероприятия для сотрудников удались?
Эмоциональная вовлеченность, качественная организация, добрые дела.

Итоги шестого Национального рекламного форума: радикальные перемены и новые перспективы

С 10 по 11 ноября в Москве прошел шестой Национальный рекламный форум (НРФ’6). Его участники сосредоточились на обсуждении самых глобальных вызовов в работе индустрии и определили перспективы национальных компаний на российском рынке. Идеи деловой программы Форума оказались настолько актуальными для бизнес-сообщества, что ежедневно площадку НРФ посещали около 3000 человек.