Клуб амбассадоров корпоративный ценностей NX Ambassadors Сlub — тот случай, когда инструмент, традиционно использующийся в маркетинге, эффективно работает в области внутрикорпоративных коммуникаций, построения корпоративной культуры и усиления бренда работодателя.
За год реализации проекта нам удалось не только создать сообщество лояльных сотрудников, которые разделяют ценности и продвигают их внутри и вовне, но и показать на практике, как ценности проявляются в работе, и какое важное значение они играют в жизни компании.
Клуб амбассадоров корпоративный ценностей NX Ambassadors Сlub — тот случай, когда инструмент, традиционно использующийся в маркетинге, эффективно работает в области внутрикорпоративных коммуникаций, построения корпоративной культуры и усиления бренда работодателя.
За год реализации проекта нам удалось не только создать сообщество лояльных сотрудников, которые разделяют ценности и продвигают их внутри и вовне, но и показать на практике, как ценности проявляются в работе, и какое важное значение они играют в жизни компании.
В 2018 году компания изменила стратегию, сместив фокус с российского на международный рынок, а также провела глобальный ребрендинг. Вместо «Петер-Сервиса» появился современный бренд Nexign.
Компании к тому моменту уже исполнилось 25 лет. За эти годы она обросла бюрократией, привычкой осторожничать, работать «старыми добрыми проверенными» методами. И происходящие изменения стали шоком для «стареньких» сотрудников. Новички же сталкивались с несоответствием планов, о которых им рассказывали на собеседовании, с реалиями, в которые попадали. Другими словами, корпоративная культура компании не соответствовала всем этим изменениям.
Для поддержания новой стратегии, усиления компании изнутри и формирования новой культуры в Nexign были сформулированы и внедрены четыре корпоративные ценности: #OneteamOneDNA, #DriveChange, #ThinkCustomer, #OwnResult. Новые ценности были позитивно восприняты сотрудниками и интегрированы в большинство бизнес-процессов компании.
Однако, как сделать так, чтобы ценности были не только красивыми лозунгами, но и нашли свое отражение в ежедневной работе каждого из Nexigner’ов? Ответом на этот вопрос стало создание клуба амбассадоров ценностей компании NX Ambassadors club, где каждый из его участников не только соответствует ценностям, но и проявляет их в работе, а также помогает коллегам соответствовать ценностям, становясь для них личным примером.
Цель программы амбассадоров Nexign — развитие корпоративной культуры для поддержания новой стратегии компании через формирование ролевых моделей поведения в компании.
Задачи:
Перейти от лозунгов к действиям: показать на практике реальные примеры (ролевые модели) того, как ценности проявляются в работе; «очеловечить» корпоративные ценности.
Создать сообщество сотрудников, разделяющих и действующих по ценностям — своего рода «место силы» для наиболее активных и лояльных людей в компании.
Донести до сотрудников важность и необходимость изменений не через топ-менеджмент, а через коллег, повысив тем самым доверие к коммуникациям.
Укрепить бренд работодателя компании, продвигая корпоративные ценности внутри и вовне.
Креативным решением стало использование традиционных маркетинговых инструментов, таких как комьюнити-менеджмент и амбассадоров — нестандартным способом. Все участники нашего клуба являются сотрудниками компании, при этом их главная задача — не продвижение продуктов компании на рынке, а продвижение ценностей Nexign для трансформации культуры компании и укрепления бренда работодателя.
Разработка проекта: июнь 2019 — февраль 2020.
Реализация
1. Разработка концепции клуба (июнь — август 2019)
● Разработка портрета амбассадора ценностей компании.
● Разработка целей, OKR (Objectives and Key Results) сообщества, системы отбора участников и бонусов для членов клуба.
● Разработка креативной и визуальной концепций клуба, подчеркивающих уникальный статус проекта и его участников.
● Создание ролевой модели клуба, совместных ритуалов, каналов взаимодействия и зон ответственности клуба в целом и его участников.
● Защита концепции перед топ-менеджментом компании.
2. Отбор участников в первый год работы клуба (сентябрь — декабрь 2019)
● Анонс создания клуба амбассадоров на регулярной ежеквартальной встрече всех сотрудников 27 сентября 2019 года. Видео, которое мы готовили к запуску клуба (для привлечения участников): https://youtu.be/Pd3p3RaoWDA
● Первый этап отбора: прием заявок от участников в онлайн и офлайн-формате.
● Второй этап отбора: проведение онлайн-тестирования участников на знание ценностей компании.
● Третий этап отбора: разработка и проведение игрового ассессмента в метафоре «Алиса в стране чудес» на соответствие ценностям компании.
● Утверждение списка участников первого года работы клуба.
● Развернутая обратная связь всем, кто не прошел отбор. Составление индивидуальных планов развития для них.
3. Обучение участников (январь 2020)
● Недельный кампус амбассадоров в Санкт-Петербурге: обучение участников по всем ролям в клубе: спикер, блогер и эксперт по ценностям.
4. Посвящение в клуб (31 января 2020) с торжественной присягой кодексу амбассадоров. Цель — усилить чувство сопричастности целям и принципам клуба, объединить команды амбассадоров вокруг общих ценностей, начать формировать традиции и ритуалы клуба.
● По итогам отбора в 2020 году в клуб амбассадоров было принято 40 сотрудников из различных департаментов в пяти городах России: Санкт-Петербурге, Москве, Самаре, Новосибирске и Краснодаре.
● Также на посвящении был выбран вице-президент клуба, который отвечает за реализацию целей клуба, его развитие, и является человеком, принимающим финальное решение в спорных вопросах, если такие возникают.
5. Реализация задач клуба (февраль 2020 — настоящее время)
● Выбор лидеров в каждой из трех ролей среди участников клуба.
● Организация регулярных встреч для подведения промежуточных итогов.
● Организация ежеквартальных ретроспектив.
● Регулярный сбор обратной связи среди сотрудников компании.
За шесть месяцев работы клуба амбассадоры провели больше 80 встреч по ценностям с новыми сотрудниками на экваторе их испытательного срока, больше 25 раз выступили с welcome-тренингами и презентациями на внутреннюю и внешнюю аудиторию, опубликовали 20 новостей на корпоративном портале и сделали около 100 постов в социальных сетях, поддерживающих бренд компании.
Участники клуба приняли участие и в других проектах компании: стали фокус-группой по пересмотру индикаторов ценностей, которые используются в ежегодном опросе 360° по ценностям, а также оперативно взяли на себя дистанционную адаптацию новых сотрудников, которая стала необходимостью во время пандемии COVID-19, и помогли более, чем 50 новым сотрудникам интегрироваться в Nexign и погрузиться в атмосферу работы и культуры компании.
Такая системная работа помогла удержать текучесть персонала на испытательном сроке на рекордно низком для компании уровне — 2% и увеличить количество подписчиков в социальных сетях на 15%, тем самым повысив узнаваемость Nexign вовне.
Проект показал свою эффективность и будет продлен на следующий год. В конце 2020 года состоится отбор участников во второй год работы клуба. Текущие участники станут наставниками новичков клуба амбассадоров.
https://youtu.be/Pd3p3RaoWDA
