Проект «Спортмастер Life» - это внутренний закрытый канал коммуникаций, который был создан для объединения 16000 сотрудников крупнейшей розничной сети из 5 стран и 293 городов в одном информационном пространстве.
Абсолютно бесплатно
Бюджет – 0 рублей!
Прямое общение с руководством
Мы активно используем формат прямых эфиров с руководством Компании. Это означает, что любой сотрудник может задать любой вопрос любому руководителю напрямую и сразу получить на него ответ.
Реальное влияние на бизнес и улучшение бизнес-процессов.
Спортмастер Life - это способ оперативного выявления проблемных точек бизнес процессов и быстрой реакции на них – моментальная обратная связь от сотрудников напрямую к руководству по любым вопросам и процессам.
Доступность. Всегда и для всех
Наше решение делает коммуникации просматриваемыми, эффективными, и это в 1000 раз проще, чем интранет.
Канал коммуникации всегда в твоём кармане – в мобильном телефоне.
10 раз в день – столько, в среднем, каждый сотрудник по собственному желанию пользуется инструментом, в котором узнаёт о всех важных коммуникациях Компании
100% - сотрудник увидит коммуникацию в своём поле интереса – личной ленте новостей. С таким инструментом для нашей ЦА видеть все коммуникации, направленные четко на них – это норма.
Как было раньше:
· 0 каналов коммуникации;
· 1 канал для информации – только СЭД приказ и информационные письма;
· Только 500 линейных руководителей получали письма;
· Много времени на 1 коммуникацию:
Директор департамента -> Директор по продажам округа -> Директор отделения -> Директор магазина -> сотрудники магазина.
· Больше 15000 сотрудников не получали никаких коммуникаций;
· Были запрещены мессенджеры;
· Нет способа взаимодействия со всеми сотрудниками огромной розничной сети из 5 стран и 293 городов.
Цель:
Создать закрытую площадку и объединить всех сотрудников крупнейшей розничной сети в одном информационном пространстве.
Задачи:
· Иметь возможность доносить коммуникации максимально быстро и эффективно, в первозданном виде до всех сотрудников;
· Создать возможность для открытого и прямого общения сотрудников с руководством;
· Улучшить клиентский сервис;
· Иметь возможность оперативно изменять бизнес процессы и задачи сотрудников в зависимости от изменения стратегии Компании.
· Своевременно и эффективно обучать сотрудников;
· Промотировать миссию и ценности Компании;
· Повышать лояльность сотрудников;
· Развивать лидеров.
Мы долго ломали голову над вариантами площадок и возможностей, которые реально смогут объединить 16000 сотрудников из 5 стран и 293 городов.
Мы думали, что это будет невероятно дорого. Кто-то в шутку сказал: «а представьте, что это будет бесплатно, было бы идеально потратить 0 рублей».
…Но в каждой шутке есть доля правды, а в нашем случае – это оказалось не шуткой.
Все хотят получить решение, которое было бы и эффективно, и бесплатно. У нас это получилось!
Внезапно мы додумались использовать инструмент, которым в эту самую минуту пользовался КАЖДЫЙ, кто находился на брейншторминге. Заметим – по своей воле и в силу привычки.
И это очень необычный инструмент для корпоративных коммуникации.
Для достижения целей мы решили использовать самую популярную и общедоступную соц.сеть для нашей целевой аудитории – приложение «Vk».
«Vk» - самый посещаемый сайт в России.
Более 200 млн скачиваний и 30 млн ежедневных пользователей.
Канал коммуникации всегда в твоём кармане – в мобильном телефоне. В каждом телефоне.
10 раз в день – в среднем каждый сотрудник заходит в приложение «Vk».
100% - сотрудник увидит коммуникацию в своём поле интереса – личной ленте новостей. С таким инструментом для нашей ЦА видеть все коммуникации, направленные четко на них – это норма.
Наше решение делает коммуникации эффективными, просматриваемыми, и всё это в 1000 раз проще, чем в интранет.
А главное – это абсолютно бесплатно. Бюджет – 0 рублей!
1. Создание политики коммуникаций, разработка контент плана
2. Создание сообщества в «Vk»
3. PR группы среди сотрудников через Директоров магазинов
4. «Сарафанное радио» среди сотрудников
5. Идентификация сотрудников через заявку и сообщение в закрытое сообщество
6. Добавление сотрудников, прошедших идентификацию и удаление сотрудников сразу после их увольнения
Из 16000 сотрудников вовлечены >10500!
Более 2000 вопросов сотрудников решили и разобрали через руководство напрямую.
Уровень вовлеченности поднялся до 73,7%!
На 260% вырос уровень посещаемости тренингов сотрудниками
Более 15% магазинов приняли участие в флешмобе «Вызов принят»
2000 сотрудников от Беларуси до Казахстана приняли участие в флешмобе «Вызов принят», 58 часов 16 минут – общее время в планке всех сотрудников
Организована HR-поддержка во время пандемии в режиме 24/7.
3 – количество постов ежедневно с момента запуска группы
6 500 – среднее количество просмотров каждой коммуникации.
61 731 – максимально количество просмотров эфиров с руководством
4 031 – максимально количество просмотров в прямом эфире
619 – максимальное количество комментариев и вопросов во время эфира;
8690 – Общее среднее количество уникальных посетителей за 30 дней:
50 – среднее ежедневное количество обращений в личные сообщения сообщества
В период пандемии уровень потребности в коммуникации вырос в 2-4 раза.
Все вопросы обрабатывались моментально, что позволило сэкономить большой бюджет, сохранить бизнес, доход и благосостояние наших сотрудников, значительно повысить лояльность к Компании.
1800 – сотрудников было временно трудоустроено в компании-партнёры во время пандемии
28 млн. рублей в месяц - мы сэкономили на ФОТ во время пандемии
Значительно вырос процент и скорость закрытия вакансий
Показатель NPS вырос на 2%, благодаря реализации проекта «Турбо касса». Уровень общей удовлетворенности клиента стал значительно выше
Вырос уровень удовлетворённости системой мотивации.
Пример активности в публикациях о мотивации:
10.07.19: Вопросы/комментарии – 245, лайки – 44, просмотры – 3950
23.03.20: Вопросы/комментарии – 115, лайки – 183, просмотры – 11780
15-минутные зарядки - больше, чем у половины магазинов появилась традиция начинать
рабочий день с общей зарядки.
