Заявка №3305

ГУП «Московский метрополитен»

более 60 000 чел.

Павел Ковалев, заместитель начальника метрополитена по управлению персоналом Евгений Тетерин, начальник Службы управления персоналом Вячеслав Гаранин, начальник Службы профориентации, обучения и развития персонала Вера Желвис, начальник Медицинской службы Геннадий Живитченко, председатель Совета по работе с молодежью Александр Романов, начальник Центра единого кадрового сервиса Ирина Царева, начальник Центра подбора персонала Елена Юношева, начальник Отдела внутрикорпоративных коммуникаций Службы управления персоналом, Павел Сухарников, начальник Центра профориентаци Московского метрополитена

89167929898

potokina-va@mosmetro.ru

март-июнь 2020 года

~ 10 000 человек

без бюджета

Московский метрополитен на протяжении 85 лет обеспечивает стабильную жизнь города. Период самоизоляции не стал исключением, и персонал Московского метрополитена продолжал работать независимо от количества пассажиров. Но, несмотря на это, был разделен на тех, кто непосредственно связан с эксплуатацией, а это более половины от всего штата. Они продолжали работать в обычном режиме. И часть штата была переведена на полную или частично дистанционную работу. 

Ранее масштабного опыта дистанционной занятости у Московского метрополитена не было, как не было и отлаженных инструментов для взаимодействия в сложившихся условиях между управлением и эксплуатационными подразделениями. Поэтому в кратчайшие сроки нужно было организовать и наладить новые процессы взаимодействия между сотрудниками, продолжавшими трудиться на своих рабочих местах и блоком ушедших на «удаленку», рассказать территориально разрозненному персоналу о нововведениях и настроить бесперебойную работу без ущерба для лояльности работников всех категорий. 

Менее чем за три рабочих дня более 9 служб и подразделений метрополитена объединились для разработки оперативных действий во время пандемии.

В кросс-проекте приняли участие:

·         Медицинская служба, включая медицинских психологов 

·         Служба управления персоналом

·         Центр подбора персонала

·         Учебно-производственный центр

·         Служба профориентации, обучения и развития персонала

·         Центр оценки квалификаций

·         Центр профориентации

·         Совет молодежи

·         Отдел внутрикорпоративных коммуникаций

Несмотря на сжатые сроки и неопределенную ситуацию в стране совместно нам удалось:

·         Перестроить бизнес-процессы в кадровом, образовательном, медицинском, обеспечивающем, пассажирском и производственном блоках,

·         Наладить коммуникацию между эксплуатационными подразделениями, офисом и управлением

·         Перевести часть проектов и процессов в онлайн, создав новые развлекательно-познавательные проекты для пассажиров и работников

·         Адаптировать персонал к новым реалиям

·         Сплотить огромный территориально удаленный коллектив.

 

Благодаря принятым мерам работники метрополитена узнали друг друга с новой стороны. А Служба управления персоналом открыла новые грани внутрикорпоративных коммуникаций, объединила активных, вовлеченных в корпоративную жизнь сотрудников из разных подразделений, профессиональных сфер и разных возрастных категорий.

Сложившаяся ситуация помогла запустить уникальный онлайн проект «Из метро» - серии онлайн экскурсий, лекций, интервью, которые приоткрывает завесу тайн о жизни московского метро изнутри.

Ведя коммуникацию на позитивной ноте, честно рассказывая о текущей ситуации на предприятии и в городе, информируя работников о способах защиты себя и близких, мы нивелировали панику, и подчеркивали стабильность, которую предоставлял метрополитен как работодатель в неспокойный на рынке труда период.

Мы решили не акцентировать информационные корпоративные рассылки на пандемии, а напротив, сместили вектор на повествование о жизни работников и наполняли контент разносторонней уникальной информацией, направленной на развитие новых возможностей и своих качеств. Тем самым мы привлекли еще большую аудиторию, желающую не только читать и смотреть нас, но и рассказывать о себе и делиться своими историями с коллегами.

Весной 2020 года мы все неожиданно оказались в другой реальности. В условиях пандемии коронавируса метро Москвы продолжало работать на полную мощность с высокой интенсивность движения ради безопасности пассажиров, вынужденных ездить на работу. Персонал, непосредственно обеспечивающий перевозку, по-прежнему выходил на работу. Но немалая часть коллектива перешла в режим самоизоляции и трудилась из дома.

Для нашего предприятия это было впервые. Так как же продолжать бесперебойную работу между управлением, офисом и производством если ранее такого опыта не было? 

Также перед нами стояли отрытыми вопросы: 

·         Как поддержать и обеспечить эмоциональный комфорт?

·         Как взаимодействовать с сотрудниками в нестабильный период?

·         Как грамотно организовать постоянный информационный трафик?

·         И нужно ли привлекать к общению большее число сотрудников?

Пандемия поставила перед нами вопросы, требующие незамедлительного решения. Времени на поэтапную детализацию возникшие обстоятельства нам не дали. Напротив, с каждой минутой добавлялись новые вводные, требующие корректировок. Решение было одно – действовать «здесь и сейчас», не дав работникам ни на минуту почувствовать себя в нестабильных условиях безызвестности, оставив персонал один на один с проблемами без четких регламентов по любому возможному исходу.

В поисках ответов совместно с коллегами из различных подразделений началась разработка регламентов взаимодействия на случай экстренных мер. Вместе мы выработали тактики нивелирования напряжения и запустили мероприятия по адаптации персонала к текущим условиям, в том числе перестройка форм занятости и налаживание новых бизнес-процессов.

Ключевой задачей проекта стало достоверное и своевременное информирование сотрудников обо всех изменениях, которые происходят внутри предприятия. А также поддержка и обеспечение максимального эмоционального комфорта тех, кто был на передовой, а также членам семей пострадавших от коронавирусной инфекции.

Подразделения, обеспечивающие коммуникации внутри предприятия, развернули, в хорошем смысле слова, агитационную работу. При помощи всех возможных ресурсов и инструментов: корпоративной рассылки, информационных досок, инфографики, мобильного приложения рассказывали работникам понятные и достоверные вещи о существующей ситуации. Как защитить себя и своих близких, как себя вести в разных ситуациях, честно рассказывали о текущей ситуации в городе и на предприятии, ведь когда люди понимают и знают алгоритм действия, у них отступает тревожность, появляется чувство защищенности и стабильности, которую в частности дает им их работодатель.

Мы понимали, что нужно «отвести» мысли людей от бесконечного потока негативной информации и показать, что «ты не один». Подчеркнуть, что в наступившей ситуации оказался весь коллектив, и что исторически сотрудники метрополитена всегда были героями на передовой, обеспечивающими бесперебойную жизнь столицы.

Ключевой идеей было вести коммуникацию со всеми работниками, продолжать коммуникативный посыл в формате диалога. А также поддерживать лояльность сотрудников, приободрить и поблагодарить тех, кто оказался на передовой, и поддержать тех, кто заболел или оказался в затруднительной ситуации.

Точкой оповещения сотрудников выступил Отдел внутрикорпоративных коммуникаций.

Но структура московского метро настолько масштабна, что одному отделу решить задачу по информированию порой бывает не под силу. Поэтому Отдел внутренних коммуникации привлекает «друзей». Объединяемся и взаимодействуем с активными, заинтересованными, вовлеченными в корпоративную жизнь сотрудниками из разных подразделений, профессиональных сфер и разных возрастных категорий. Представители Совета молодежи, Совета ветеранов, Центра профориентации и не только помогают нам в донесении ключевой информации, но и в сплочении коллектива, продвижении и реализации добрых и креативных идей.

Несмотря на то, что информационный вектор сместился в сторону информирования о коронавирусной ситуации, жизнь внутри предприятия не остановилась. Мы по-прежнему напоминали коллегам про памятные даты, поздравляли подразделения с юбилеями. Вдохновляли на новые хобби, открытия своих новых личностных возможностей. Мы попросили наших сотрудников рассказать, что им помогает пережить самоизоляцию. Многие рассказали о своих увлечениях, давно забытых приятных занятиях, а кто-то даже поделился мастер-классом по домашней тренировке. Получилась душевная и уютная подборка того, чем живут наши люди, которую мы регулярно публиковали в корпоративной рассылке.  

Совместно с Советом молодежи было сформировано более 35 экипажей с волонтерами, которые развозили ветеранам метрополитена материальную и продуктовую помощь.

Материальную и моральную поддержку оказывали не только ветеранам. Забота о сотрудниках была выделена отдельным вектором.  Медицинские психологи и врачи открыли «горячую линию» по коронавирусу – откликались на медицинские вопросы и тревоги коллег, а команда внутренних коммуникаций отвечали на организационные вопросы.

Работникам метро в полной мере был доступен весь кадровый сервис. Коллеги получали консультации и услуги специалистов по персоналу как удаленно, так и очно. Безусловно, с соблюдением всех мер профилактики.

В период перебоя поставок масок и прочих средств индивидуальной защиты метрополитен стал обеспечивать наших сотрудников всем необходимым. Не забыли в этот период проявить заботу о пассажирах, начав массовую реализацию масок и перчаток в вендинговых автоматах и в билетных кассах.

Центр профориентации запустил уникальный проект «Из метро» в виде онлайн экскурсий на русском и английском языках, показывающий жизнь метро изнутри. В рамках этого проекта также ведутся онлайн лекции и интервью с ключевыми представителями метрополитенов не только России, но и всего мира, выпускается новостная лента на русском и английском языках.

На карантине мы отметили памятную и важную для Московского метрополитена дату – 85-летие со дня открытия пассажирского движения. 

Социальные сети московского метро вели онлайн эфиры на протяжении почти суток. Наши друзья организовали праздничную серию интервью, лекций и экскурсий, розыгрышей подарков для сотрудников и пассажиров.

Академический хор Московского метрополитена подготовил особый подарок для работников. И сделал это в условиях изоляции! Ко Дню Победы и 85-летию метро 45 исполнителей хора под началом своего художественного руководителя Бориса Тараканова в удаленном режиме записали песни.

Работа с первой композицией заняла три недели. Сначала записали материал, потом президент хора Кирилл Дьяков тщательно свел все дорожки, благодаря чему достигли уникального звучания. Далее с помощью Медиацентра метрополитена разработали видеоряд.  

Опыт «удалёнки» подтолкнул к глобальным планам – созданию обучающего портала для работников метро. И приблизил момент запуска корпоративного интранета – единого пространства для удобной коммуникации.

Безусловно, мы вышли из пандемии с новым опытом, с новыми знаниями и новыми технологиями, которые в будущем будут продолжать развиваться и использоваться.

Общение сотрудников стало более отрытым и доверительным, многие приобрели себе единомышленников и объединились по интересам, повысилась заинтерсованность персонала о жизни предприятия.

После выхода из режима самоизоляции, прошел запланированный опрос вовлеченности всех сотрудников. Сейчас проходит анализ ответов сотрудников, и говорить о результатах еще рано. Но опрос прошли более 65% сотрудников, что в разы выше, чем в 2019 году.

Материальную помощь получили более 400 ветеранов и их семей.

Количество подписчиков на страницах московского метро в ВКонтакте и Instagram выросло втрое – до 12 тысяч.

В период самоизоляции Центр профориентации провел 400 эфиров — по несколько в день, без выходных. Их посмотрели более 200 000 человек.

В процессы коммуникации были внедрены новые инструменты, которые прижились и продолжают использоваться (например, онлайн платформы для обучения и конференций)

Продолжался подбор и приём персонала. Специалисты Центра подбора персонала действовали дистанционно. Причем интерес соискателей к метрополитену этой весной только увеличился. За 2 месяца дистанционной работы центр подбора персонала принял более 37 000 обращений – откликов с сайта hh.ru, звонков в контактный центр, писем на электронную почту. Для сравнения, это больше половины сегодняшней численности коллектива метро.

Ведя коммуникацию на позитивной ноте, рассказывая о жизни работников и наполняя контент разносторонней уникальной информацией, направленной на развитие новых возможностей и своих качеств, мы привлекли еще большую аудиторию, желающую не только читать и смотреть нас, но и рассказывать о себе.

На предприятии увеличилась осведомленность о своих коллегах из других подразделений и служб. Теперь люди знают не только героев пандемии, но и коллег, которые проявили себя в этот сложный период, находясь на самоизоляции.