Лидеры корпоративных коммуникаций крупнейших предприятий России вместе ищут решения.

14 апреля прошел первый meet up лидеров корпоративных коммуникаций крупных промышленных компаний России. В формате видеоконференции обменялись опытом и искали новые решения - как управлять внутренними коммуникациями в период пандемии - представители РусГидро, Газпром нефть, Норникель, Северсталь, ЕВРАЗ, НЛМК, ФосАгро, Юнипро, OZON. Организационную поддержку встречи обеспечило отраслевое сообщество InterComm.media. Модерировала дискуссию председатель оргкомитета премии InterComm, президент коммуникационной группы «МедиаЛайн» Лариса Рудакова.

Ключевой задачей встречи было обсуждение новых форматов, контента и интенсивности коммуникаций в условиях перехода офисных сотрудников на удаленную работу и необходимости обеспечить беспрецедентный уровень безопасности оперативного промышленного персонала многотысячных коллективов предприятий. Особое внимание все участники уделили усилению командного духа и психологического состояния сотрудников , работе по снятию как фобий, так и отрицания опасности инфекции.

По итогам мероприятия InterComm.media подготовил резюме встречи, которое может оказаться полезным для других российских компаний, столкнувшихся со сложностями в управлении коммуникациями в текущий период.

Проблематика

• Отсутствие понимания у части сотрудников необходимости работать в объявленные нерабочими дни, даже несмотря на то, что промышленные компании являются стратегическими и системообразующими предприятиями с непрерывным циклом производства
• Тревожность и страхи производственного персонала, вынужденного находиться на работе в среде коллег в условиях пандемии
• Дефицит навыков у административного персонала по организации работы в удаленном формате
• Психологическая напряженность сотрудников, находящихся в длительной изоляции
• Невозможность проводить рабочие собрания и транслировать информацию работникам предприятий в привычном формате каскадных коммуникаций
• Недостаточное понимание руководителями на местах важности внутренних коммуникаций в кризисный период
• Проблема сбора обратной связи от сотрудников, работающих в разном режиме и формате
• Трудность выбора: сообщать ли работающим на предприятиях сотрудникам о случаях заболевания среди персонала компании, о статистике

Полезные практики

• Полное тестирование на наличие вируса персонала, работающего на предприятиях вахтовым методом, и исключение притока внешних работников в бригады
• Регулярные публикации о мерах безопасности на предприятиях (о средствах индивидуальной защиты, об изменении режима работы смен, графика работы столовых и других общественных мест)
• Создание единого информационного портала, на котором собраны все материалы на тему коронавируса, заботы о своем здоровье и организации работы в новых условиях как на производстве, так и на удаленке
• Максимальная визуализация контента – выпуск инфографики, агитационных материалов, радио- и видеороликов по соблюдению техники безопасности и профилактических мер в период пандемии
• В городах присутствия и на больших предприятиях с крупной производственной территорией – использование автотранспорта с громкоговорителем или пожарной связи, которые регулярно информируют рабочий персонал о необходимости соблюдения мер безопасности
• Доставка сотрудников на производственные площадки специальными автобусами, внутри которых есть разметка, обозначающая дистанцию, и другие визуальные инфоматериалы
• Проведение регулярных пульс-опросов для диагностики настроений в коллективах с последующей корректировкой коммуникаций и организации работы
• Организация экспертных вебинаров для руководителей по управлению психоэмоциональным состоянием и тревожностью сотрудников
• Личное участие первых лиц компании в коммуникациях, развитие личных страниц генеральных директоров в социальных сетях. Частота коммуникаций должна быть увеличена
• Замена офлайновых каскадных коммуникаций ежедневными рассылками, которые также распространяются каскадным методом: каждый управленец отправляет информацию своим подчиненным – и далее до первичного звена. Отмечались сложности организации
• Дополнение офлайновых каналов коммуникаций цифровыми версиями (pdf-версия корпоративной газеты, корпТВ и телегазеты)
• Создание «мобильных лент», доступных для редактирования и чтения всеми сотрудниками
• Дистанционное обучение: полезные ссылки, каналы, инструменты для саморазвития в условиях изоляции
• Создание групп в мессенджерах из сотрудников предприятия различных ЦА для оперативного информирования от имени компании и обмена информацией между ними
• Спортивные и культурные движения: онлайн-тренировки, регулярная зарядка для сотрудников, подборка каналов для организации удаленного досуга (во внерабочее время по утрам и в выходные дни!). Здесь мнения разошлись, но такие практики имеют место быть
• Проведение корпоративных флешмобов, в том числе сквозных, с участием предприятий других промышленных компаний для поднятия духа и улучшения психологической атмосферы в коллективе (например, совместный флешмоб НЛМК, «Северстали» и ОМК «Прорвемся!»; флешмоб НЛМК «Покажи, как ты соблюдаешь дистанцию»)
• Развитие социальной благотворительности и корпоративного волонтерства в регионах присутствия (опыт «Норникеля», РУСАЛа, ФосАгро, НЛМК) – обеспечение населения и работников медучреждений защитными масками и костюмами, экспресс-тестами, аппаратами ИВЛ, машинами скорой помощи, помощь пожилым людям и людям из группы риска, участие в донорских акциях, онлайн-марафоны добра
• Реализация социальных проектов, направленных на возрождение командного духа и чувства гордости в коллективе, на развитие осознания сотрудниками, что за их трудом стоит будущее российской промышленности и страны. Нужны новые и новые идеи

От правильно выстроенных и оперативных коммуникаций с персоналом на предприятиях, продолжающих свое производство непрерывно, зависит многое, если не все: эффективность экономики, здоровье и безопасность людей, будущее России. InterComm.media готов организовывать и проводить подобные встречи коммуникаторов предприятий регулярно и до тех пор, пока мы все вместе не победим вирус.