Повысить цифровую грамотность людей, научиться от имени крупного бренда общаться с ними на доступном языке, используя для этого не только собственно сайт, но и другие корпоративные каналы коммуникаций с клиентами (SMS, email, контактный центр, мобильные приложения). Повысить лояльность к бренду, увеличить потребление услуг компании за счёт органического роста посещений сайта — без ключевого акцента на коммерческое продвижение публикаций.
МТС/Медиа — корпоративный интернет-портал о технологиях, цифровых продуктах, инновациях, выпускающий статьи, материалы, обзоры, инструкции, написанные простым и понятным языком. Вторая площадка проекта — собственный канал на Яндекс.Дзене.
Материалы МТС/Медиа отвечают на актуальные запросы пользователей — от «какой гаджет купить до 10 000 рублей» до «как получить налоговый вычет» и «арендовать онлайн-кассу». Публикации помогают решить повседневные и бизнес-задачи с помощью технологий, гаджетов и продуктов компании.
В PR-департаменте МТС родилась идея создать сайт, на котором про технологии и услуги компании говорилось бы простым языком, — решение на стыке социальной ориентированности и деловой выгоды.
Крупная компания в теории может позволить себе создать сайт и обеспечить на него большой трафик за счёт коммерческого продвижения. Однако команда проекта исходила и исходит из посыла: когда человеку действительно нужно прийти, он придёт сам. Компания старалась сделать публикации полезными, такими, чтобы они отвечали на вопросы пользователей там, где они привыкли их задавать, — в интернет-поисковике. Постепенно, год за годом была заработана репутация сайта, который помогает, и сегодня органический бесплатный трафик превышает трафик со всех остальных каналов, которые использует Компания, вместе взятых.
Повышая лояльность к МТС, аккуратно предлагая продукты там, где это смотрится органично. Скажем, если Компания помогает разобраться в том, как выбрать зарядное устройство, почему бы не дать ссылку на каталог таких аксессуаров в интернет-магазине. Если говорить о туризме, то почему бы не показать, какие услуги или сервисы помогут путешественникам сэкономить на связи. Бизнес-эффект при этом таков, что существенно превышает затраты на поддержку и развитие проекта.
