Центр внутренних коммуникаций и бренда работодателя ОАО «РЖД» был создан в 2020 году. Перед Центром была поставлена сложная и масштабная задача – развивать коммуникационную инфраструктуру Российских железных дорог, вовлекая в единую информационную среду каждого работника – от путевого рабочего на Дальнем Востоке до воспитателя корпоративного детского сада в Сибири и топ-менеджера в Москве.

Работа стартовала в сложных условиях – формирование команды совпало с началом пандемии и ограничениями, поэтому и поиск членов команды, и процесс трудоустройства, выход на работу и процесс адаптации были нестандартными.

Первые четыре месяца команда Центра работала в режиме онлайн, но сразу включилась в самые срочные и важные задачи. Нужно было давать актуальную информацию о безопасности во время коронавируса, об «удалёнке», переводить работу Горячей линии в круглосуточный режим, поддерживать переход компании на электронный документооборот. Регулярно запускались новые продукты и каналы коммуникации с использованием главного принципа – говорить просто о сложном.

По сути, новый центр стал ментором, который стоит за эволюцией информационных продуктов для работников, трансформирует рабочие взаимоотношения в компании и развивает имидж компании как работодателя на рынке труда.

Проекты

• Сервисный портал
  Сервисный портал работника ОАО «РЖД» – ключевой канал внутренних коммуникаций в компании, здесь зарегистрирована большая часть работников, рекордная посещаемость – более 150 тыс. посетителей в день. Центр активно включился в развитие внутрикоммуникационных сервисов портала – появились разделы «Блоги», чат, функционал «Достижения» и «Активный работник», был обновлен подход к публикации новостей – простым и понятным языком о событиях в компании.
• Горячая линия для работников
  Работа «Горячей линии» была переведена в круглосуточный режим, ее база знаний была актуализирована. Ресурс получил собственную техническую платформу и систему обработки обращений работников. Сегодня 90% вопросов обрабатываются в режиме реального времени. Среднее время ожидания в очереди составляет 4 сек.
• Социологические опросы
  Совершенствование инструментов обратной связи – один из приоритетов Центра. Утверждена новая методика изучения удовлетворенности и вовлеченности персонала. Команда активно использует возможности, которые предоставляет онлайн – с конца 2020 года опросы в компании проводятся через Сервисный портал. За 8 месяцев 2021 года реализовано 82 исследования по актуальным темам, затрагивающим персонал (удовлетворенность и вовлеченность, условия труда, мотивация, бренд работодателя, корпоративная культура и другие). В опросах участвовало более 200 тыс. сотрудников холдинга «РЖД».
• Социальные сети
  Были запущены новые каналы коммуникаций – у компании появился телеграм-канал социально-кадрового блока HRZD, где можно ознакомиться с самыми актуальными новостями кадрового направления РЖД, передовыми практиками и мировыми трендами в области развития человеческого капитала.
  
  В Вайбере публикуются «народные» новости – тот контент, который присылают сами сотрудники компании со всех полигонов железных дорог, дочерних и зависимых обществ. Этот канал помогает сотрудникам из разных подразделений почувствовать себя частью единого целого, быть в курсе происходящего не только в своем подразделении, но и у коллег по всей стране.
  
  Сегодня аккаунты «Команда РЖД» присутствуют в основных социальных сетях. Эти каналы объединяют внутреннюю и внешнюю аудиторию, направлены на информирование как сотрудников РЖД, так и соискателей, студентов и школьников – то есть тех, кто в ближайшем будущем и в среднесрочной перспективе может стать частью миллионного коллектива холдинга.
• «Диалог в команде»
  «Диалог в команде» — это онлайн-дискуссии руководителей компании с работниками, запущенные Центром в формате голосовых чатов. Акценты в рамках таких прямых эфиров делаются как на актуальных задачах и стратегических направлениях развития Российских железных дорог, так и на вопросах, которые волнуют каждого работника компании.
• Онлайн-приемная руководителя
  Новый функционал на Сервисном портале, который создан как инструмент прямой коммуникации между работниками и руководителями на местах. Теперь можно напрямую обратиться к руководителю своего подразделения с вопросом, просьбой и предложением. При этом работник получает возможность оценить качество ответа. Особенно актуален этот инструмент для линейных подразделений, в которых работает по несколько сотен человек, и работники зачастую не имеют возможности обратиться к своему руководителю лично.
• Карьерный портал
  Одним из важных шагов на пути формирования образа более дружелюбной, открытой и понятной для потенциальных кандидатов компании стал запуск Карьерного портала холдинга «РЖД» (team.rzd.ru). Сегодня это ключевой канал коммуникации, позволяющий компании взаимодействовать со всеми ключевыми аудиториями – школьниками, студентами и соискателями.

Командное кредо «3 правила нашего успеха»

• The Stevie Awards for Great Employers 2021. Компания получила «серебро» за проект «Как охватить миллион коллег» в номинации «Команда внутренних коммуникаций года» (Internal Communications Team of the Year). В этом проекте команда РЖД поделилась с зарубежными коллегами опытом разработки и внедрения эффективных инструментов внутренних коммуникаций и обратной связи.
• Digital Communication Awards 2021. Компания заняла первое место с проектом «Сервисный портал работника ОАО «РЖД» в номинации «Лучший канал внутренних коммуникаций».

Профессиональные награды:

• Думаем о людях.
  В миллионном коллективе особенно важно слышать и понимать каждого.
• Говорим просто о сложном.
  Сложные, сухие тексты излагаем простым, понятным языком.
• Уперся — сообщи.
  Если столкнулся с неразрешимой проблемой, дай знать команде, чтобы вместе найти выход.