Можно ли научиться защищать личную позицию в корпоративной среде и заставить окружающих с этим считаться ?
– Сделайте, в конце концов, рассылку по компании, что письма можно присылать только в рабочее время! Я вынужден отвечать на почту в восемь вечера!
– Почему мне ставят встречи после шести? Нам нужно общее правило, которое все прочитают и будут выполнять!
– Мой руководитель повышает на меня голос! Объясните ему, что так нельзя!
– Коллега уволился, мне отдали его работу в дополнение к моей, а нового сотрудника не берут. Работаю за двоих, сделайте что-нибудь!
Уверена, что каждый, кто имеет отношение к ВК и HR получал такие запросы – и раньше, и тем более, когда многие компании ушли на удалёнку. Праведно ли гневаются наши коллеги? Вполне. Кому же приятно работать за двоих ночами, да еще и получать потом за это выговор на повышенных тонах. И проблема тут не в наличии или отсутствии конкретного правила. Но поняла я это далеко не сразу.
Моя первая настоящая работа случилась сразу после универа: меня взяли в небольшое (очень небольшое) рекламное агентство. Я пребывала в эйфории: меня, вчерашнюю студентку, сразу назначили целым заместителем директора! Но потом что-то пошло не так. Во-первых, я стала выполнять все больше и больше «грязной» работы вроде увольнения неугодных начальству сотрудников, хотя об этом мы не договаривались – я должна была заниматься исключительно клиентами и курировать менеджеров. Во-вторых, две трети зарплаты выдавались «в конверте», и все чаще стала заходить речь о том, чтобы конверт не отдавать – благо повод всегда находился.
И тут мне вовремя подвернулась вторая настоящая работа. Она была куда приличнее: крупное производственное предприятие, четкая структура, прописанные регламенты, никаких конвертов – все «белое». Все было прекрасно, кроме того, что начальник повышал на меня голос. Ну, понятное дело, я периодически косячила – с кем не бывает... Но эмоциональная манера давать развивающий фидбек (наконец-то я научилась говорить, как HR!) мне все-таки не нравилась. Правда, сравнить мне было особо не с чем, и я терпела.
С этой работы меня унесла очередная волна очередного кризиса. Потом была еще одна компания, и еще одна, и еще... И куча примеров того, как не стоит общаться с сотрудниками. Иногда я сама была в эпицентре, иногда оставалась наблюдателем. А потом у меня появился сын, мне пришлось поднатаскаться в возрастной психологии, и тут меня осенило: ба, так ведь у нас большие проблемы с границами!
Проблема номер один. Для нашего общества нарушение границ – в целом норма. Бабки на улице отчитывают матерей, что у них недостаточно тепло одет ребенок. И не смей огрызаться – мы-то побольше тебя детей вырастили! Стоит замешкаться на кассе, как тебя начнут не очень-то вежливо поторапливать. А что, не могла заранее карту свою в сумке выкопать? В школе грубо отчитать ребенка перед классом – это вовсе не нарушение границ, а педагогика. А что еще делать, если родители не желают дома детей воспитывать? Ну и наорать на подчиненного – тоже нормально. Как еще-то показать, кто тут начальник, а кто дурак?
Проблема номер два вытекает из проблемы номер один. В России (про другие страны говорить не буду – просто не знаю) нарушение границ часто «зашито» в корпоративный культурный код. Я не имею в виду случаи, когда это особенность конкретного начальника. Я о тех ситуациях, когда во всей компании не принято считаться с границами сотрудников.
Набросала 7 признаков культуры, в которой не уважают границы.
Думаю, каждый сможет дополнить этот список, а сама пока остановлюсь (в конце концов, семь – это красиво). Потому что есть и еще одна проблема.
Проблема номер три. Поскольку общество не учит нас отстаивать собственные границы, сотрудники часто просто не умеют этого делать. Как правило, человек выбирает одну из двух крайних позиций:
И та, и другая позиция не имеют отношения к позиции зрелого взрослого. И то, и другое замыкает круг и ведет в лучшем случае просто к снижению эффективности, в худшем – к выгоранию и нервным срывам.
Так что же делать нам – и как коммуникаторам, которым эту кашу надо как-то расхлебывать, и как наемным сотрудникам, чьи границы тоже нередко нарушают? Для начала давайте разберемся со вторым пунктом: для этого вспомним, как вообще правильно выстраивать границы. Информации об этом – полный Интернет, особенно богаты статьями разной степени подробности «мамские» ресурсы. Я же сформулировала правила применительно к корпоративной среде.
Для нашего общества нарушение границ – в целом норма. В России это часто «зашито» в корпоративный культурный код.
Границы – это хорошо, но разумную гибкость никто не отменял.
Теперь – о профессиональном. Отношение к границам – это одна из составляющих корпоративной культуры. И, как любую составляющую, ее можно формировать. Но работа эта должна вестись в двух направлениях.
Первое: зашить уважение к границам в культурный код. Как? Да хотя бы на уровне правил поведения в быту. Если в компании будет принято не говорить громко в open-space, не греть рыбу в микроволновке и не распространять оскорбительные мемасики – это уже хорошая база для перехода на следующий уровень: определение границ в рабочем процессе. Будете ли вы устанавливать «тихий час», когда всем в компании запрещено ставить встречи, или определять время, после которого вводится мораторий на собрания, или понадеетесь на саморегуляцию – решать вам и руководству. Но рекомендую приступить к этому не раньше, чем вы разберетесь с рыбным запахом на кухне.
И второе: научить сотрудников корректно отстаивать свои границы и принять ответственность за это. Здесь с инструментами сложнее, но они все равно есть – от потоковых видеороликов и семинаров до личных бесед и консультаций с психологами в особо острых случаях. Главное – не назидать. Менять поведение взрослых людей – задача непростая, и менторский тон здесь – худший помощник.
Да, и есть еще классическое «но»: все это будет иметь эффект, если такой позиции придерживается руководство. Если топ-менеджмент живет в парадигме «работаем 24/7 и достигаем целей любыми методами», разговор о границах будет неуместным и неэффективным.
А вместо финала – мой личный вывод, который я сделала несколько лет назад. Я выбираю компании и руководителей, которые знают, что такое границы. Теряю ли я что-то при этом? Очень может быть. Работать со злостными нарушителями границ – это часто вызов, преодоление себя; это завышенная планка, которую приходится брать через «не могу». А еще это неизбежные проблемы со здоровьем, потому что любой организм плохо реагирует на постоянный стресс. Лично я работать на лечение не готова и предпочитаю более этичные методы саморазвития. А вы?
Отношение к границам – это одна из составляющих корпоративной культуры. И, как любую составляющую, ее можно формировать.