…16 марта я спустила ноги с кровати, включила корпоративный ноутбук, стоящий на тумбочке рядом, и загрузила рабочую почту. Так началась история моей вынужденной удаленки имени COVID-19. Вместе со мной со своих кроватей точно так же начали рабочий день почти 70% сотрудников компании «Ингосстрах». А спустя две недели – уже все 90%.

На боевом посту остались только те, без кого невозможно обойтись офлайн. Остальные приступили к ежедневному жонглированию рабочими совещаниями, дистанционными школьными уроками, сверлящими стены соседями, поисками гречки и медицинских масок в пустующих магазинах.

С первых же дней вынужденной изоляции сотрудников в компании судорожно писались новые регламенты, положения, разрабатывались правила взаимодействия и контроля за рабочим временем в новых условиях… Всем настраивались удаленные доступы – при этом важно было успеть за порой противоречивыми заявлениями правительства и не наделать «дыр» в безопасности.

Рынок качало. Бизнесы штормило. У меня – уверена, и у каждого из ингосовцев – было ощущение, что ты сидишь в маленькой лодке посреди бушующего океана, сжимая одеревеневшими пальцами весло, которым бесполезно грести.

Первое время привести в порядок весь шквал информации, структурировать сообщения и разрядить бушующий поток инфоповодов, которые сваливались по несколько раз за день, нам, службе внутренних коммуникаций, помогал четкий контент-план и красивые картинки, которыми мы щедро снабжали наши корпоративные рассылки и публикации во внутренней социальной сети
ВИнго 😃.

Потом начались вызовы. Первый и главный – люди оказались один на один с самими собой, в большинстве своем не имея никакого опыта удаленной работы. Здесь маяком засветили наши проекты, запущенные «на злобу дня». Публикации с историями сотрудников – о том, как им работается на удаленке. Подробные правила и инструкции, как эффективно обустроить рабочее место дома. Красивый скринсейвер с фотографиями домашних офисов сотрудников и бодрой надписью «Мы дома, но мы вместе».

Было ощущение, что ты сидишь в маленькой лодке посреди бушующего океана.

Большая серия интервью с региональными директорами «Страна на удаленке», в которых они делились новостями из своих городов о том, как их команды адаптируются к дистанционному режиму.

Важным событием, подкрепившим всех в понимании, что они часть большой команды, стало исследование. Мы спросили сотрудников – более 600 человек – об их опасениях, связанных с пандемией и ее последствиями. Итоговый отчет не оставил никаких сомнений – мы все боимся одного и того же: что заболеют наши близкие, заболеем мы сами, наши доходы упадут... Но мы знаем, как справиться с тем, на что можем влиять. Оказалось, что, несмотря на волнение и нервозность ситуации, ингосовцы настроены позитивно, многие даже нашли немало плюсов в дистанционной работе. Не надо тратить время и деньги на дорогу в офис. Есть возможность ежедневно общаться с родными и близкими – а этого так не хватало в прежней жизни…

Несмотря на волнение и нервозность ситуации, ингосовцы настроены позитивно, многие даже нашли немало плюсов в дистанционной работе.

Второй вызов для команды внутрикомов – информационный шум, который разносился по всем социальным сетям и новостным порталам. Множество доморощенных вирусологов, сторонников теории заговора, финансовых аналитиков и политологов высыпало в сети свои многочисленные посты.

Мы старались отвечать на все информационные «страшилки» мнениями компетентных сотрудников нашей компании. Если речь шла о вирусе, то здесь нам на помощь приходили коллеги из медицинского департамента и врачи сети дочерних клиник «Будь здоров».

Всех небезосновательно волновало и продолжает волновать – что будет с компанией дальше? Насколько «Ингосстрах» устойчив перед экономическим кризисом – 2020?

Мы старались отвечать на все информационные «страшилки».

И тут родился коммуникационный проект «В центре шторма». Руководители высшего эшелона компании делятся своим мнением об устойчивости бизнеса и экономики в целом, о будущем рынка страховых услуг, и в частности нашей компании. На каждое такое интервью мы получаем множество благодарностей от коллег, которые начинают видеть в описанных топ-менеджерами проблемах вызовы и задачи, которые интересно решить. «Никаких страхов, все в наших руках», – как бы говорим мы сотрудникам в этом проекте.

И наши люди понимают, что они не одни, за ними команда, они владеют достоверной информацией из первых рук. Успокаивает, правда?

Уметь рассказать внятно и своевременно обо всем, что компания делает для своих сотрудников, – это еще один вызов для внутренних коммуникаторов. Ингосовцы не потеряли в привычных льготах во время пандемии и даже приобрели некоторые новые. Например, в компании создана собственная горячая линия по вопросам коронавируса, работает телефонная служба психологической поддержки, а также создан специальный штаб, который помогает решить ситуации с не оказанной медицинской помощью в критических ситуациях, угрожающих жизни или несущих серьезный риск для здоровья сотрудников – неважно от какого заболевания. Обо всем мы заботливо рассказываем в своих рассылках и внутренней социальной сети.

И наши люди понимают, что они не одни, за ними команда.

«Ингосстрах» – очень активная и спортивная компания – в жизни до СOVID-19 мы бегали марафоны, организовывали корпоративные тренировки, участвовали в танцевальных проектах… Поэтому на время удаленной работы мы предложили сотрудникам новый онлайн-формат наших привычных корпоративных активностей. И запустили, к примеру, ежедневные тренировки в IngosHomeClub. И еще разработали вместе с одной крупной компанией систему лояльности: спортивные товары для тех, кто активно тренируется, можно приобрести с существенными скидками – чтобы наши спортсмены не теряли мотивацию.

И знаете, что самое важное, что я поняла за прошедшие два с половиной месяца изоляции? Люди ценят все, что мы, сотрудники внутренних коммуникаций, для них делаем. Мы просто помогаем всем нашим коллегам чувствовать себя лучше в нашей общей лодке, несмотря на всю мировую нестабильность. Мы всегда актуальны и по-настоящему рядом. И они, в свою очередь, делятся новостями, участвуют в опросах, конкурсах и других проектах, посещают тренировки и благодарят за интересные публикации. Мы – вместе, и этим мы сильны.

Мы просто помогаем всем нашим коллегам чувствовать себя лучше в нашей общей лодке, несмотря на всю мировую нестабильность.