Пространство корпоративной коммуникации в условиях самоизоляции, как ни парадоксально, радикально расширилось: мы оказались плотно включены в новую корпоративную пирамиду социальной жизни, которая быстро прошла перезагрузку.
Главная мегакорпорация – государство – стала не просто регулировать, но четко регламентировать нашу ежедневную жизнь. Каждый получил еще и жесткий «корпоративный регламент» от своего региона и города.
В профессиональной гильдии коммуникаторов на мегауровне, по существу, в кризис случился сбой: не появилось внятных объяснений ковид-проблемы, не предложена реально работающая двусторонняя интерактивная модель взаимодействия в обществе. Медиа (и официальные, и независимые журналисты) не предложили аудитории общепризнанных лидеров мнений. Государственная легитимизация информационных технологий, растущая цифровизация и датификация всего – то есть потребление аудиторией сложных инновационных продуктов, которые требуют особого коммуникационного сопровождения, тем более в кризисной ситуации, – тоже оказались вне топа. В итоге «большое корпоративное» (инфо)пространство пока не выглядит user friendly.
Зато дружелюбнее стали люди, которые оперативно отреагировали на кризис: появилась новая ежедневная горизонтальная солидарность юзеров, которые подбадривают друг друга в сетях и в Zoom добрым словом, дельным советом обо всем, подборкой хороших фильмов.
Ковид затронул все корпоративные структуры. При этом, например, глобальные компании, которые и так много работают дистанционно, в большинстве случаев просто провели обновление системы. По мнению исследователя внутрикорпоративных коммуникаций глобального сегмента FMCG Дарьи Кувшиновой, коммуникации стали более персонализированными: прямая горячая линия появилась не только для клиентов, но и для сотрудников, которые могут обсуждать с консультантами любые, не только производственные вопросы.
Интеграцию корпоративной и частной жизни можно назвать радикальным изменением внутрикорпоративной коммуникации. Работа дома сломала границы приватности. Но при этом и корпоративная жизнь стала некой нормой частной жизни. Это значит, что целевая аудитория внутрикома существенно расширилась за счет новых, «семейных» факторов (в большинстве случаев изначально лояльных к компании). Многие корпорации начали активно развивать ежедневное локальное взаимодействие с семьями сотрудников, например, проводя производственную гимнастику (в условиях общего падения бюджетов ивентов).
Работа дома сломала границы приватности. Но при этом и корпоративная жизнь стала некой нормой частной жизни.
Жесткое переформатирование производственной и личной жизни случилось у медиков, которые оказались вынуждены из-за работы жить вне семьи. Эксперты не исключают вероятность того, что продолжение пандемии потребует такого же сценария жизни и работы и от людей других профессий. Коммуникация с такими сотрудниками тоже нуждается в новом инструментарии. По отзывам врачей, в этих сложных условиях особое значение приобретает моральная поддержка, обычная человеческая благодарность. Значит, стоит создавать новую систему поощрения, как, например, это делается во внутренних соцсетях ИТ-компаний, когда бонусы заносятся в личный профиль.
Ключевым итогом перезагрузки можно назвать то, что современное (внутри)корпоративное взаимодействие, ковидный корпоративный коворкинг – это теперь корпоративный коливинг. Со всеми вытекающими для безопасного ковид-дизайна внутрикома последствиями: с цифровым и физическим обеспечением персонализации, с развитием персональной и коллективной солидарности и благодарности, с расширением личного рабочего пространства (с радиусом не менее 2 метров).
Кстати, итальянские архитекторы и ученые уже предложили руководству страны идеи новой организации общественного пространства, когда в каждом здании (даже в многоквартирном жилом доме) должны быть выделены специальные помещения для безопасного и комфортного взаимодействия людей – как рабочего, так и дружеского.
Увы, маски пока – неотъемлемый атрибут всякого человека, работающего вне дома, и элемент корпоративного пейзажа. Show must go on.
В перезагрузке № 2 для профессионала внутрикорпоративной коммуникации мне видится несколько уровней вызовов, которые развиваются параллельно и требуют мгновенной реакции.
Итогом перезагрузки стало современное (внутри)корпоративное взаимодействие, ковидный корпоративный коворкинг – это теперь корпоративный коливинг.
Первый вызов связан с оперативным коммуникационным и психологическим аудитом сотрудников после самоизоляции – для выявления потенциальных проблем. Важно выяснить и понять, как, в каких условиях прошла самоизоляция и в каком состоянии человек выходит на работу (или продолжает трудиться дома). Это потребует новых компетенций и от PR, и от HR. В постоянной ситуации неопределенности психика дает сбой, и тонкая настройка коммуникации и общего командного духа – необходима.
Продуктивная работа команды становится теперь не только задачей, но и главным вызовом: даже если мы не рядом, мы должны оставаться вместе.
Второй вызов: коллектив вместе физически – но совершенно по-новому. Американские эксперты из IPR предлагают PR-специалистам сейчас активнее вмешиваться в реорганизацию офисного и любого другого производственного пространства, опираясь на их опыт антикризисных изменений в помещениях корпораций после терактов 11 сентября. Ключ к безопасности – обеспечение социальной дистанции на рабочем месте и бесконтактность в офисе (распознавание лиц, в том числе на наличие маски, голосовые команды, даже для лифта и кофемашины, и т. д.).
Продуктивная работа команды становится теперь не только задачей, но и главным вызовом: даже если мы не рядом, мы должны оставаться вместе.
В итоге ковид-перезагрузка делает корпорацию действительно социально ответственной и буквально жизненно важной для общества, поскольку она организует пространство и корпоративной, и личной, и семейной безопасной коммуникации.
Коммуникационная, и в том числе медийная, грамотность становится новым ОБЖ (помните такой предмет в средней школе – «Обеспечение безопасности жизнедеятельности»?). В предковидной жизни медийную грамотность в странах Скандинавии, к примеру, начинали преподавать уже в детском саду. Функцию коммуникативного ОБЖ, видимо, частично должна взять на себя компания для своих сотрудников и их семей – как наиболее близкая из всех нынешних («больших», мега и прочих) корпоративных структур.
Это значит, что пространство внутрикорпоративной коммуникации каждой организации, которая (желая того или нет) непременно становится социально ответственной, расширяется в несколько раз.
Ковид-перезагрузка делает корпорацию действительно социально ответственной, поскольку она организует пространство и корпоративной, и личной, и семейной безопасной коммуникации.
