Кто: «Beeline Казахстан»
Итог: 3-е место среди компаний более 1000 человек
Что: «Антивирусная программа «Счастье с доставкой»
Смысл: В казахском Beeline тонко прочувствовали главную головную боль этого года всех компаний – оторванность сотрудников друг от друга, гнетущую атмосферу вируса, невозможность достоверно оценить, как ощущают себя коллеги, заточенные в четырех стенах. Поэтому основной идеей проекта было поддержать работников в непривычных условиях и их «боевой дух». Инструменты, которыми в Beeline вооружились для решения проблем, не новые, зато систематичные и комплексные.
Все активности строились не по «прогрессивным» методикам, подсмотренным у других компаний, а по опросам самих сотрудников. Исходя из этого и определялся план на неделю. Проводились челленджи и конкурсы, спортивные эстафеты вроде марафона приседаний и онлайн-йоги, даже цифровые концерты, на которых выступали сами сотрудники.
Помимо этого уделялось внимание и здоровью. Так, каждому на дом доставляли «наборы заботы» из брендированных масок, перчаток и санитайзеров, ручек и блокнотов. В онлайн-режиме проходили группы поддержки с психологом. И, конечно, шло регулярное общение с руководством компании, которое отвечало на насущные вопросы. Такие активности трансформировались в «статистические показатели»: тревожность сотрудников снизилась с 21% в апреле до 6% в августе, а eNPS (удовлетворенность сотрудников) подросла на 11 пунктов.
Кто: «Пивоваренная компания «Балтика»
Итог: 3-е место среди компаний более 1000 человек
Что: «Онлайн-вечеринка для лучших сотрудников года»
Смысл: Традиционная вечеринка лучших сотрудников «Балтики» чем-то напоминает церемонию премии «Оскар». Около 200 претендентов на звание «Лучшие люди» из более чем 30 регионов страны приезжают в Питер, где после различных мероприятий вроде экскурсии по городу собираются в большом концертном зале на объявление победителей программы.
Пандемия поставила масштабный праздник под удар, но «Балтика» все же нашла выход и организовала оригинальную церемонию в онлайн-формате! Один из баров Северной Пальмиры стал телестудией праздника. Вели его шоумен Дмитрий Хрусталев и ведущая Елена Голуб, а помогали им топы компании, которые разыгрывали для коллег призы, участвовали в конкурсах.
Самое интересное – каждый участник, в любом регионе, мог заказать себе сет из продукции компании и закусок, чтобы праздник был настоящим. Казалось бы, такой формат все равно не заменит офлайн, однако «Балтике» это удалось – благодаря специально созданной платформе, «балтийцы» участвовали в интерактивных заданиях, например, голосовали за состав нового пива, общались в чате. Более 2,5 часа сотрудники – претенденты на звание «Человека года» и просто желающие приобщиться – наблюдали за шоу, присоединился даже президент компании Ларс Леманн, который вышел на связь из своего дома в Дании с бокалом безалкогольного пива и поздравил победителей программы.
За время трансляции были объявлены и лучшие из лучших – 18 человек, которые стали победителями программы. Как только позволит эпидемиологическая обстановка, они по традиции поедут в Данию на родину Carlsberg.
Кто: ТС «Пятёрочка»
Итог: 2-е место среди компаний более 1000 человек
Что: Антикризисная коммуникационная кампания
Смысл: Проект «Пятёрочки» был простым, но действенным. Панику и неведение первых дней самоизоляции и жестких ограничений для компании было важно пройти спокойно, дать уверенность и заряд бодрости всем сотрудникам. И в этом была главная сложность – попробуй донести информацию до почти 240 тысяч людей, которые к тому же работают практически на передовой, продолжая нести боевую вахту, пока большинство сограждан пережидает пик пандемии дома.
Однако это удалось. В первую очередь благодаря тому, что руководство компании говорило с сотрудниками напрямую и не стеснялось отвечать на самые каверзные вопросы – в этом была главная идея кампании. Коммуникации «окучивали» все возможные каналы: от постов в социальных сетях и email-рассылок до плакатов и памяток в распределительных центрах и, самое главное, прямых линий с топами компании.
В итоге, как показывает анализ, антикризисную информацию удалось донести до 203 тысяч сотрудников, при этом выросло доверие к руководству – до 6,2 пункта по семибалльной шкале, а вовлеченность – на 13% в среднем по рынку ретейла.
Кто: ЕВРАЗ
Итог: 2-е место среди компаний более 1000 человек
Что: Риск-управление #Мынерискуем
Смысл: Безопасность для металлургической и горнодобывающих отраслей – не просто необходимость, а один из бизнес-показателей, влияющих на его эффективность и доходность. И в ЕВРАЗе ежегодно реализуют новые методики и проекты по снижению травматизма на своих предприятиях. Например, в прошлом году на заводах разместили интерактивные фотозоны, где сотрудники делали видео, на которые затем накладывались креативные слоганы о безопасной работе. Проект «зашел» настолько, что его хотели повторить и в 2020-м, но концепцию пришлось менять из-за пандемии.
Упор на диджитал и соцсети остался, но на этот раз сделали акцент на то, что любую опасность можно предотвратить, а к кампании привлекли семьи сотрудников. Для «ВКонтакте» и Instagram были разработаны AR-маски на тему безопасности, например, каски. Для отрасли промышленной безопасности это было новшество, которое выстрелило – в проекте приняло участие 8000 сотрудников и их семей.
Кто: ОАО «Российские железные дороги»
Итог: 1-е место среди компаний более 1000 человек
Что: Оздоровительный лагерь для детей сотрудников в дистанционном режиме «Страна железных дорог. Online»
Смысл: Традиционные летние лагеря в этом году, понятное дело, были практически невозможными. Но в РЖД решили, что это не повод оставлять детей без «отпуска», и придумали проект «Страна железных дорог. Online». Причем этим компания била сразу в две цели: занимала детвору и давала родителям, которые оставались на удаленке, возможность сосредоточиться на работе, а не отвлекаться на готовку или игры со своими чадами.
Поражает масштаб – все 52 ведомственных лагеря компании синхронизировались, чтобы выработать общую программу, мероприятия и подходы к их реализации и создать 15 онлайн-лагерей. И порой в Zoom-конференциях в рамках лагеря участвовало более четырех тысяч человек одновременно!
Модель лагеря была максимально приближена к офлайну. Детей делили на отряды, у каждого был свой вожатый, при этом ребенок-участник проводил полноценный лагерный день, то есть с 9:00 до 18:00 с двумя часовыми перерывами на обед и полдник он учился в кружках, мастерил поделки на мастер-классах, занимался в секциях.
«Вопросы и ответы»
– Юлия, как пришла идея такого проекта?
– Этот проект родился весной, когда мы поняли, что лагерной кампании не будет, дети останутся без отдыха, а родители с головной болью – как занять детей в летний период. Тогда и возникла идея дистанционного лагеря, тем более что у нас был некоторый опыт онлайн-проектов в рамках детской кампании.
– Реализация наверняка была сложной?
– В первую очередь надо было понять, какие потребуются ресурсы, начиная с финансовой составляющей и заканчивая оборудованием, которое должно быть у участников. Плюс нам требовалось обучить педагогов, ведь «цифрой» владеют не все: кто-то лучше, кто-то хуже. Поэтому в мае мы организовали обучение и более 300 вожатых получили дополнительное образование и затем включились в интернет-пространство.
– И проект получился удачным.
– Этот год показал, что мы можем работать в «цифре», что у нас появляются новые подходы в работе с детьми, причем нам удалось вовлечь тех, кто вообще никогда не ездил в лагерь, и получить неоценимый опыт в работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья. Еще проект доказал – когда есть командная энергия, можно запустить любую махину и, если не сидеть сложа руки, всегда найдутся возможности, чтобы облечь идею в реальные действия.
Юлия Брагина заместитель начальника департамента социального развития ОАО «Российские железные дороги»
Кто: Группа компаний «Просвещение»
Итог: 3-е место среди компаний до 1000 человек
Что: «Школа будущего»
Смысл: Группа компаний «Просвещение» тоже пошла по «детскому» пути. Только задача была несколько иной. Если для РЖД одна из целей звучала, как «дать возможность родителям сосредоточиться на работе», то в «Просвещении» – «познакомить сотрудников друг с другом». Дело в том, что бизнесы «Просвещения» находились на стадии интеграции в группу – в общем офисе они работали меньше года и не особо ощущали единую корпоративную культуру.
Новый проект был задуман как раз для того, чтобы дать сотрудникам возможность почувствовать себя единой семьей, и сделать это решили именно через детей – не только как тех, кто может вовлечь взрослых, но и как основной целевой аудитории компаний.
Поскольку проект проходил в доковидную эпоху в конце 2019 – начале 2020 года, дети и родители могли собраться в офисе, где придумывали «Школу будущего». Рука об руку они ходили по офису, выполняли рабочие «задачи», за которые получали отметки в «трудовых книжках»: строили макеты здания, создавали обложки, собирали компьютеры. И, как показали опросы, атмосфера коллектива после таких квестов значительно улучшилась.
Кто: Издательский дом «Аргументы и факты»
Итог: 2-е место среди компаний до 1000 человек
Что: Фестиваль «Связь времен»
Смысл: У «АиФ» есть традиция собираться на своего рода корпоратив. Только местом встречи становятся не ресторан или издательство, а знаковые здания, например, в 2018 году это был архитектурный музей имени Щусева. В 2019-м сотрудники «АиФ» и друзья издательства встретились в Государственном историческом музее, который и задал тему концепции мероприятия.
Идея организаторов была в том, чтобы показать связь времен, а также причастность «Аргументов и фактов» к истории страны. На фестивале присутствовало беспрецедентное количество сотрудников – все, кто не был занят по работе. Они могли пройтись по экспозиции, узнать об истории России, познакомиться с новыми туристическими маршрутами и культурой вина и виноделия. При этом «консервативные» технологии сочетались с современными – каждый участник с интересом разглядывал 3D-инсталляции, а также надевал VR-очки, чтобы увидеть «будущее». Гостями вечера стали и известные личности – друзья издательства: чемпион мира по шахматам Анатолий Карпов, шоумен Отар Кушанашвили, Валерия и Иосиф Пригожины и многие другие.
Кто: АО «ДОМ.РФ»
Итог: 1-е место среди компаний до 1000 человек
Что: Искусственный интеллект в анализе внутренних коммуникаций сотрудников для прогнозирования эмоционального выгорания
Смысл: С «текучкой» персонала сталкивается любая компания в той или иной степени энергичности потока, и очень часто причиной становится банальное «выгорание». С этими двумя причинами в «ДОМ.РФ» решили бороться современными методами и прибегли к помощи искусственного интеллекта.
ИИ интегрировали во внутренние системы компании, чтобы помочь проанализировать качество коммуникаций, нащупать болевые точки и понять, почему они возникают. Особенно проект помог на удаленной работе. Сбор данных позволял видеть всю картину: от времени начала и работы сессии, активность во время рабочего дня, результаты квартальных оценок. Все это поддерживалось активной обратной связью, так на ранней стадии проекта регулярно проводились пульс-опросы вовлеченности сотрудников, которым также рассказывали, что происходит и зачем это нужно, а руководители подразделений и топ-менеджеры обучались работе с синдромом выгорания.
Благодаря выстроенной работе и анализу ИИ в итоге сформировался список выгоревших людей и определена тенденция – когда именно оно начинается. Это позволило компании выстроить непрерывный процесс профилактики выгорания, а также повысить качество коммуникаций как внутри подразделений, так и между ними.
«Вопросы и ответы»
– Даниэль, обращаться к искусственному интеллекту пока еще необычная практика. Как вы к этому пришли?
– Одной из предпосылок стала текучесть персонала в «ДОМ.РФ». Часть сотрудников уходит по собственному желанию, и нам важно было понять основные причины их увольнения. Но традиционные методы, например, выходное интервью, не дают возможности найти ответ на этот вопрос: никто не расскажет о действительных причинах увольнения.
Человек нашел новую работу и хочет спокойно уйти, поскольку страница перевернута. С наступлением пандемии это стало еще сложнее, потому что 80% сотрудников работает удаленно, с коллегами и руководителями вживую не видятся, и приходят только за документами. Поэтому мы и обратились к ИИ, который помогает понять причины ротации сотрудников и факторов, ведущих к их выгоранию – одной из основных причин увольнения.
– Кто стал идейным вдохновителем проекта?
– Директор по персоналу и операционной эффективности «ДОМ.РФ» Алексей Первенцев. На одной из квартальных встреч он предложил исследовать причины текучести кадров с помощью искусственного интеллекта. Мы и вышли на рынок IT в поисках лучшего технологического решения и партнеров для его внедрения в компанию – таким образом и появился наш проект.
– Весь мир в 2020 году стал активно осваивать «цифру». Вы, получается, были к этому готовы?
– Можно сказать и так. Хоть мы и не IT-компания, но стараемся следить за технологичными трендами, в том числе внедрением сервисов автоматизации, будь то кадровый электронный документооборот или учет количества занятых мест в офисе. В целом, сложилось удачно, что на момент пандемии мы уже вовсю разрабатывали проект ИИ. Благодаря тем данным, которые собирает ИИ, в компании был выстроен процесс профилактики выгорания сотрудников, а показатели текучести заметно снизились.
Даниэль Саттаров руководитель направления подразделения «Пользовательские сервисы» «ДОМ.РФ»
«Вопросы и ответы»
– Лариса, почему среди множества проектов победили именно эти?
– В номинации было много похожих проектов, но отмеченные наградами стоят особняком. Например, РЖД. Понятно, что сейчас все в онлайне, но собрать огромное количество детей в «виртуальном» лагере, быстро и с таким набором различных образовательных активностей – это впечатлило всех судей. А проект «ДОМ.РФ», как нам кажется, вообще из будущего. Потому что ребята анализировали профили сотрудников, интранет, фиксируя точки выгорания. Это – настоящий бич небольших компаний, и искусственный интеллект помогает понять сотрудников.
– Можно ли сказать, что теперь всем нужно делать ставку на диджитал и забыть про консервативные каналы?
– Я бы не была так категорична. Считаю, нужен баланс традиционных инструментов и новых. Почему? Потому что, с одной стороны, можно себя убеждать, что журнал и газета наше все и не верить в «цифру». Но с другой стороны, если вы хотите быть эффективными, в том числе на InterComm и других конкурсах, то проект должен соответствовать последним трендам. То есть обязательно дружить с «цифрой». Ведь сегодня даже традиционные офлайн-мероприятия проводятся вместе с онлайном. Можно водить хороводы в залах, но всегда иметь возможность дистанционно подключить людей к эфиру.
– Гибридная история.
– Да. Хочешь оставаться консервативным – пожалуйста, но нельзя не учитывать тенденции. При всем уважении и моей любви к традиционным каналам, нужно использовать и новинки, потому что коммуникации обращены ко всем поколениям сотрудников: кому-то ближе одно, кому-то другое, чтобы информация доходила до каждого, требуются все ресурсы.
Лариса Рудакова президент коммуникационной группы «МедиаЛайн»
«Вопросы и ответы»
– Татьяна, что вам запомнилось в проектах-победителях?
– В первую очередь комплексность, системность, а также ориентация на потребности бизнеса, с одной стороны, и внимание к интересам сотрудников – с другой. Я думаю, что сейчас это залог успеха проекта. Яркий пример – «Beeline Казахстан», где была работа по разным направлениям поддержки сотрудников, а также серьезная информационная составляющая проекта. И очень важные «фишки» – такие как рассылка «наборов безопасности» или разрешение забрать кресла из офиса! То же самое с ЕВРАЗ с их проектом по риск-менеджменту, изучить который я рекомендую даже своим клиентам. Компания создала комплексную систему, в которой учитываются разные каналы, целевые аудитории, а фокус безопасности уже не только на правильном поведении, но именно на превентивных мерах, когда заранее ищешь то, что потенциально может быть травматичным. Также потрясающий проект с онлайн-лагерем РЖД, который бил сразу в две цели: дать детям возможность проводить время с пользой, а родителям – спокойно заниматься рабочими делами.
– Насколько важно проектам быть новаторскими?
– Не могу сказать, что это ключевой фактор, хотя, когда есть wow-эффект, это всегда здорово. Системность и результативность, понимание того, что от это получает бизнес – первичнее. Но креатив позволяет выделится на фоне других компаний. Если у вас классный проект, но таких уже пятнадцать, то выиграть точно сложно. А если вы добавите что-то новое, трендовое, актуальное и, главное, работающее, то это сразу даст дополнительные очки.
– Большинство участников конкурса приходили с диджитал-инициативами, означает ли это конец старых каналов?
– На самом деле проекты про диджитал только частично, тот же риск-менеджмент все-таки относится больше к офлайну. Я думаю, что в дальнейшем нас ждут гибридные форматы, потому что диджитал уже не уйдет – бизнесы становятся все более цифровыми, вслед за ним и коммуникации. Мне кажется, что офлайн даже станет новой роскошью.
Татьяна Ананьева Директор по развитию «Апостроф-Медиа»
По итогам голосования жюри подведены предварительные итоги двенадцатой Международной премии InterComm_2021.
На этот раз мне повезло застать обсуждение очень позитивной летней темы — предстоящего пикника InterComm 2021, на который в середине июля соберутся коммуникаторы ведущих российских компаний. Ожидается масса интересных тем для разговоров и замечательных гостей! И конечно, вкусности и сюрпризы. Спешу сообщить подробности!
Начинаем знакомство с номинациями Международной Премии InterComm, и первая наша номинация — «Точка роста». В ней участвуют проекты в области обучения персонала. Номинация уже традиционно проводится в рамках Премии.
Минувшая неделя прошла под знаком официального старта сотрудничества профессионального сообщества специалистов в области корпоративных коммуникаций и корпоративных медиа России InterComm и Британского института корпоративных коммуникаций IoIC (Institute of Internal Communications).
В этом году Премия InterComm выросла почти вдвое: к рассмотрению принимаются не только проекты в сфере внутренних коммуникаций, но и интегрированные коммуникационные проекты, а также учитываются современные тренды в сфере коммуникаций – экосистемы, бренд-медиа и digital-инструменты.
