Традиции + инновации = надежные коммуникации. Рецепт ТМХ

Как построить надежные коммуникации в огромном международном холдинге, повысить личную ответственность сотрудников и при этом позаботиться об их здоровье и настроении? Начальник отдела по связям с общественностью Анна Шилина и ее коллеги рассказывают о том, как справляются с этими задачами специалисты по коммуникациям АО «Трансмашхолдинг».

Трансмашхолдинг (ТМХ) – крупнейший производитель железнодорожного транспорта с разветвленной сетью предприятий в России, а также за рубежом. Компания управляет 12 заводами в России, каждый из которых специфичен по номенклатуре выпускаемой продукции и региональным особенностям, и тремя собственными производственными площадками в дальнем зарубежье – Аргентине, Южно-Африканской Республике и Венгрии. Также у ТМХ есть представительства в Казахстане, Украине, Белоруссии и Швейцарии.

Одна из главных задач дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям ТМХ – сформировать у каждого сотрудника чувство принадлежности не только к предприятию, на котором он работает, но и к холдингу в целом. Эта работа ведется совместно с дирекцией по управлению персоналом и корпоративной системе управления проектами в рамках единой стратегии развития системы внутренних и внешних коммуникаций.

Как компания выстраивает связь с сотрудниками

У Трансмашхолдинга две большие внутренние аудитории: «белые воротнички» в головном офисе и на предприятиях и «синие воротнички» на заводах. Первая группа получает корпоративные новости в e-mail рассылках и выпусках корпоративного ТВ. Заводские газеты, баннеры и информационные стенды на территории предприятий – адресованы рабочей аудитории. Молодежь ТМХ (сотрудники до 35 лет) предпочитают социальные сети и корпоративный интранет.

Каждая производственная площадка – это особый живой организм. Очень важно погрузиться в его специфику и подобрать те каналы и инструменты коммуникаций, которые релевантны для той или иной аудитории. С коллегами, отвечающими за коммуникации в регионах, мы общаемся в формате ежедневных видеосовещаний. Иногда они выливаются в серьезную профессиональную дискуссию, а порой мы собираемся на 10–15 минут, чтобы просто пожелать друг другу хорошего дня. Такой формат общения дает возможность обменяться опытом, лучше понять друг друга и найти компромисс при внедрении единых стандартов работы на всех заводах.

Анна Шилина начальник отдела по связям с общественностью

Коммуникации в период пандемии

Всем промышленным предприятиям, которые не прекращали работу в условиях борьбы с пандемией и всеобщей изоляции, нужно было принимать беспрецедентные меры для обеспечения безопасности работников непрерывного производства. Очень важно было оперативно информировать персонал о происходящем как в регионах присутствия предприятий, так и непосредственно на производстве, о принимаемых руководством компании решениях.


На предприятиях Трансмашхолдинга ежедневно проходит дезинфекция территорий и цехов, работникам выдаются средства индивидуальной защиты, измеряется температура, нанесена разметка, обозначающая социальную дистанцию. За прошедшие два месяца холдинг направил на закупку средств индивидуальной защиты, оборудования и дезинфицирующих средств около 400 млн рублей.

Сотрудникам важно не только чувствовать реальную заботу об их здоровье, но и получать информацию об изменениях. Информирование проходит по всем возможным каналам: корпоративное ТВ, заводские газеты, плакаты, стенды, листовки, аудиосообщения, бегущая строка, социальные сети, СМИ. По согласованию с транспортными предприятиями ТМХ разместил памятки и организовал трансляцию аудиообращений в салонах автобусов и троллейбусов, маршруты которых проходят рядом с заводами холдинга.

С работой в режиме повышенной готовности большинство предприятий столкнулось впервые. Действовать эффективно и слаженно помогло оперативное руководство Трансмашхолдинга. Нашим девизом в части информирования сотрудников стало выражение «Предупрежден – значит вооружен». Мы изготовили и распространили свыше 2500 памяток, 10 тысяч листовок, около 800 плакатов. Был выпущен специальный номер газеты «НЭВЗ-Вперед», посвященный правилам соблюдения мер безопасности. Молодежь завода поучаствовала во флешмобах «НЭВЗ против COVID -19» и «Я работаю безопасно». На городском и областном телевидении мы рассказывали о том, как предприятия ТМХ работают в условиях пандемии, как происходит дезинфекция транспорта, проверка водителей.

Людмила Оберкович руководитель управления по внешним связям и корпоративным коммуникациям Новочеркасского ЭВЗ

В условиях кризиса очень важно регулярное общение первых лиц компании с трудовыми коллективами. Директора заводов в своих видеообращениях призывают соблюдать меры безопасности, рассказывают о текущей ситуации. Акцент – на важности личного примера. Многие сотрудники заводов ТМХ представляют трудовые династии, работают на предприятиях по несколько десятков лет. Их позиция, отношение к своим обязанностям на производстве, к важности соблюдения мер безопасности – ориентир для большинства коллег. Это способствует формированию конструктивной обстановки в коллективах.

Кирилл Липа, генеральный директор АО «Трансмашхолдинг»

Корпоративная культура и ценности

Результаты исследований, проведенных в компании в 2018–2019 годах, показали, что вовлеченность сотрудников Трансмашхолдинга – на уровне лучших компаний мира. Показатели продемонстрировали готовность людей выполнять работу максимально эффективно и чувствовать личную ответственность за результат.

В компании разработан комплекс мер по повышению индекса вовлеченности и его поддержке в период корпоративных преобразований. Особое внимание уделяется работе с молодежью. В прошлом году в ТМХ создано молодежное движение «ИНЖЕН». В «копилке» ребят уже много инициатив: молодые специалисты участвуют в работе проектных групп, активно вовлечены в волонтерскую деятельность, развивают представительства компании в соцсетях.

Сложная эпидемиологическая обстановка не помешала нашей молодежи достойно подготовиться к главному празднику страны – Дню Великой Победы. 8 мая на проходных каждый получил георгиевскую ленточку, в течение дня транслировалась праздничная программа заводского радио. Рано утром волонтеры ТВЗ установили вазоны с цветами у памятных досок, размещенных в цехах, где в свое время работали Герои Советского Союза.

Одним из самых ярких событий праздника стала инициатива совета молодежи ТВЗ присоединиться к международной акции «Сад Памяти» и высадить у обелиска памяти павших в боях за Родину семь рябин в честь вагоностроителей, удостоенных звания Героя Советского Союза.

Активное участие молодые вагоностроители приняли и во всероссийских проектах «Окна Победы» и «Великие песни Великой Победы». Окна заводских производственных и офисных зданий были украшены праздничной символикой, а ровно в 11 часов на заводе прошел флешмоб: из распахнутых окон в исполнении вагоностроителей зазвучали песни «Катюша» и «День Победы». В этот же день молодежь ТВЗ навестила ветеранов завода – участников Великой Отечественной войны – и передала им праздничные подарки от родного предприятия».

Наталия Магеря начальник управления по внешним связям и корпоративным коммуникациям Тверского вагоностроительного завода

Куда дальше?

До конца 2020 года у дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям Трансмашхолдинга большие планы. Участие вместе с партнерами в мероприятиях по пропаганде профилактики COVID-19, безопасности подвижного состава, информирование о новых технологических и дизайнерских решениях, которые применяются при создании техники.

Вместе с коллегами из РИА «Новости» компания реализовала фотопроект «Самоотверженные». Его герои – люди, которые не прекращали ходить на работу в условиях пандемии. Работник молокозавода, курьер, сотрудник ДПС, банковский служащий, волонтер, аптекарь, журналист, таксист, продавец в магазине, сотрудник АЗС… Люди, благодаря которым мир получил необходимую помощь и поддержку в сложное время. ТМХ в проекте представлял слесарь механосборочных работ Метровагонмаша Алексей Кравченко, который участвует как в производстве серийной продукции, так и в создании подвижного состава нового поколения.

Корпоративный журнал «Вектор ТМХ», адресованный экспертной b2b -аудитории холдинга, рассказывает на своих страницах о новых технологических и дизайнерских решениях в линейке продукции ТМХ, постоянно ищет новые интересные темы и современные форматы подачи материала. В ближайшее время появится электронная версия издания.

Отмена офлайн-мероприятий, запланированных на 2020 год, позволила холдингу освоить во многом новый для себя онлайн-формат. Например, руководство ТМХ и сотрудники компании примут участие в форуме «Инженеры будущего» – масштабном онлайн-событии для молодых специалистов. Ожидается, что это дополнительно повысит узнаваемость бренда среди потенциальных сотрудников и позволит увеличить вовлеченность коллег.

Сейчас ТМХ активно готовится к празднованию традиционных для отрасли Дня железнодорожника в августе и Дня машиностроителя в сентябре. Задача коммуникаторов компании – провести эти мероприятия ярко, поздравить коллег и партнеров достойно, несмотря на эпидемиологическую ситуацию.

Трансмашхолдинг движется от образа производственного холдинга к имиджу высокодиверсифицированной компании. Но при этом ТМХ неизменно следует традициям, подчеркивает свой многолетний опыт в машиностроении. Правильно и своевременно транслировать сотрудникам и профессиональному сообществу эти стратегические цели, используя актуальные и «удобные» каналы коммуникации – задача дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям холдинга на ближайшее время. И для реализации этой задачи у коммуникаторов компании есть много идей и планов.

Кризис – это всегда возможности для перемен. Это время переосмысления ценностей в обществе и увеличения продуктивности бизнеса. Мы – оптимисты. В конечном счете сложные времена идут на пользу эффективности не только бизнеса в целом, но и взаимопонимания между людьми. Уверена, что наша команда успешно преодолеет период турбулентности.

Анна Шилина начальник отдела по связям с общественностью

Анна Шилина выражает признательность коллеге Екатерине Сунаргуловой, руководителю направления по развитию внутренних коммуникаций управления по оценке и развитию персонала АО «Трансмашхолдинг», за помощь в подготовке сюжета.







Читайте по теме:

Формирование и оценка антикризисных команд на примере «Мстителей»

Когда пандемия только начиналась, нам сложно было осознать все последствия длительного карантина и вызванного им экономического кризиса. Прогнозов от уважаемых источников было столь много, что в потоке информации легко было потеряться. Поэтому мы на время отключили новостные каналы и сосредоточились на внутренних ощущениях. Тогда и пришла идея поговорить про антикризисные команды через призму супергероев.

Распознать и устранить: пять признаков токсичной компании

Опрос американского Института изучения буллинга (Workplace Bullying Institute) показал, что каждый пятый сотрудник страдает от токсичной атмосферы на работе. Профессор Стэнфордского университета Роберт Саттон рассказал о пяти признаках «вредной» рабочей среды, которые помогут определить, является ли ваша компания токсичной.

Agile и внутренние коммуникации

Популярная методология Agile – это не только внедрение новых процессов, но и изменение культуры взаимодействия сотрудников. Эксперт по спиральной динамике и навигатор по миру бирюзовых организаций Максим Цепков рассматривает те изменения, которые приносит Agile-трансформация в традиционные корпоративные культуры, и анализирует роль внутреннего коммуникатора в этих изменениях.

Коммуникации под фанеру

Кейс «Свезы» — это история о том, как собрать «под одним зонтиком» несколько предприятий из разных концов страны и создать для них единую стратегию. Коммуникации здесь становятся не просто инструментом для продвижения бренда, но и элементом, который цементирует связи внутри компании.

Корпоративная культура против кризиса

Кризис – то время, когда корпоративная культура и ценности компании, а также имидж руководителей проявляются на 100 процентов. InterComm.media разбирается в том, что стоит за столь актуальным термином «культура организации» и как компании с разным типом культуры переживают нынешнюю нестабильность.