Как построить надежные коммуникации в огромном международном холдинге, повысить личную ответственность сотрудников и при этом позаботиться об их здоровье и настроении? Начальник отдела по связям с общественностью Анна Шилина и ее коллеги рассказывают о том, как справляются с этими задачами специалисты по коммуникациям АО «Трансмашхолдинг».
Трансмашхолдинг (ТМХ) – крупнейший производитель железнодорожного транспорта с разветвленной сетью предприятий в России, а также за рубежом. Компания управляет 12 заводами в России, каждый из которых специфичен по номенклатуре выпускаемой продукции и региональным особенностям, и тремя собственными производственными площадками в дальнем зарубежье – Аргентине, Южно-Африканской Республике и Венгрии. Также у ТМХ есть представительства в Казахстане, Украине, Белоруссии и Швейцарии.
Одна из главных задач дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям ТМХ – сформировать у каждого сотрудника чувство принадлежности не только к предприятию, на котором он работает, но и к холдингу в целом. Эта работа ведется совместно с дирекцией по управлению персоналом и корпоративной системе управления проектами в рамках единой стратегии развития системы внутренних и внешних коммуникаций.
У Трансмашхолдинга две большие внутренние аудитории: «белые воротнички» в головном офисе и на предприятиях и «синие воротнички» на заводах. Первая группа получает корпоративные новости в e-mail рассылках и выпусках корпоративного ТВ. Заводские газеты, баннеры и информационные стенды на территории предприятий – адресованы рабочей аудитории. Молодежь ТМХ (сотрудники до 35 лет) предпочитают социальные сети и корпоративный интранет.
Каждая производственная площадка – это особый живой организм. Очень важно погрузиться в его специфику и подобрать те каналы и инструменты коммуникаций, которые релевантны для той или иной аудитории. С коллегами, отвечающими за коммуникации в регионах, мы общаемся в формате ежедневных видеосовещаний. Иногда они выливаются в серьезную профессиональную дискуссию, а порой мы собираемся на 10–15 минут, чтобы просто пожелать друг другу хорошего дня. Такой формат общения дает возможность обменяться опытом, лучше понять друг друга и найти компромисс при внедрении единых стандартов работы на всех заводах.
Анна Шилина начальник отдела по связям с общественностью
Всем промышленным предприятиям, которые не прекращали работу в условиях борьбы с пандемией и всеобщей изоляции, нужно было принимать беспрецедентные меры для обеспечения безопасности работников непрерывного производства. Очень важно было оперативно информировать персонал о происходящем как в регионах присутствия предприятий, так и непосредственно на производстве, о принимаемых руководством компании решениях.
На предприятиях Трансмашхолдинга ежедневно проходит дезинфекция территорий и цехов, работникам выдаются средства индивидуальной защиты, измеряется температура, нанесена разметка, обозначающая социальную дистанцию. За прошедшие два месяца холдинг направил на закупку средств индивидуальной защиты, оборудования и дезинфицирующих средств около 400 млн рублей.
Сотрудникам важно не только чувствовать реальную заботу об их здоровье, но и получать информацию об изменениях. Информирование проходит по всем возможным каналам: корпоративное ТВ, заводские газеты, плакаты, стенды, листовки, аудиосообщения, бегущая строка, социальные сети, СМИ. По согласованию с транспортными предприятиями ТМХ разместил памятки и организовал трансляцию аудиообращений в салонах автобусов и троллейбусов, маршруты которых проходят рядом с заводами холдинга.
С работой в режиме повышенной готовности большинство предприятий столкнулось впервые. Действовать эффективно и слаженно помогло оперативное руководство Трансмашхолдинга. Нашим девизом в части информирования сотрудников стало выражение «Предупрежден – значит вооружен». Мы изготовили и распространили свыше 2500 памяток, 10 тысяч листовок, около 800 плакатов. Был выпущен специальный номер газеты «НЭВЗ-Вперед», посвященный правилам соблюдения мер безопасности. Молодежь завода поучаствовала во флешмобах «НЭВЗ против COVID -19» и «Я работаю безопасно». На городском и областном телевидении мы рассказывали о том, как предприятия ТМХ работают в условиях пандемии, как происходит дезинфекция транспорта, проверка водителей.
Людмила Оберкович руководитель управления по внешним связям и корпоративным коммуникациям Новочеркасского ЭВЗ
В условиях кризиса очень важно регулярное общение первых лиц компании с трудовыми коллективами. Директора заводов в своих видеообращениях призывают соблюдать меры безопасности, рассказывают о текущей ситуации. Акцент – на важности личного примера. Многие сотрудники заводов ТМХ представляют трудовые династии, работают на предприятиях по несколько десятков лет. Их позиция, отношение к своим обязанностям на производстве, к важности соблюдения мер безопасности – ориентир для большинства коллег. Это способствует формированию конструктивной обстановки в коллективах.
Кирилл Липа, генеральный директор АО «Трансмашхолдинг»
Результаты исследований, проведенных в компании в 2018–2019 годах, показали, что вовлеченность сотрудников Трансмашхолдинга – на уровне лучших компаний мира. Показатели продемонстрировали готовность людей выполнять работу максимально эффективно и чувствовать личную ответственность за результат.
В компании разработан комплекс мер по повышению индекса вовлеченности и его поддержке в период корпоративных преобразований. Особое внимание уделяется работе с молодежью. В прошлом году в ТМХ создано молодежное движение «ИНЖЕН». В «копилке» ребят уже много инициатив: молодые специалисты участвуют в работе проектных групп, активно вовлечены в волонтерскую деятельность, развивают представительства компании в соцсетях.
Сложная эпидемиологическая обстановка не помешала нашей молодежи достойно подготовиться к главному празднику страны – Дню Великой Победы. 8 мая на проходных каждый получил георгиевскую ленточку, в течение дня транслировалась праздничная программа заводского радио. Рано утром волонтеры ТВЗ установили вазоны с цветами у памятных досок, размещенных в цехах, где в свое время работали Герои Советского Союза.
Одним из самых ярких событий праздника стала инициатива совета молодежи ТВЗ присоединиться к международной акции «Сад Памяти» и высадить у обелиска памяти павших в боях за Родину семь рябин в честь вагоностроителей, удостоенных звания Героя Советского Союза.
Активное участие молодые вагоностроители приняли и во всероссийских проектах «Окна Победы» и «Великие песни Великой Победы». Окна заводских производственных и офисных зданий были украшены праздничной символикой, а ровно в 11 часов на заводе прошел флешмоб: из распахнутых окон в исполнении вагоностроителей зазвучали песни «Катюша» и «День Победы». В этот же день молодежь ТВЗ навестила ветеранов завода – участников Великой Отечественной войны – и передала им праздничные подарки от родного предприятия».
Наталия Магеря начальник управления по внешним связям и корпоративным коммуникациям Тверского вагоностроительного завода
До конца 2020 года у дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям Трансмашхолдинга большие планы. Участие вместе с партнерами в мероприятиях по пропаганде профилактики COVID-19, безопасности подвижного состава, информирование о новых технологических и дизайнерских решениях, которые применяются при создании техники.
Вместе с коллегами из РИА «Новости» компания реализовала фотопроект «Самоотверженные». Его герои – люди, которые не прекращали ходить на работу в условиях пандемии. Работник молокозавода, курьер, сотрудник ДПС, банковский служащий, волонтер, аптекарь, журналист, таксист, продавец в магазине, сотрудник АЗС… Люди, благодаря которым мир получил необходимую помощь и поддержку в сложное время. ТМХ в проекте представлял слесарь механосборочных работ Метровагонмаша Алексей Кравченко, который участвует как в производстве серийной продукции, так и в создании подвижного состава нового поколения.
Корпоративный журнал «Вектор ТМХ», адресованный экспертной b2b -аудитории холдинга, рассказывает на своих страницах о новых технологических и дизайнерских решениях в линейке продукции ТМХ, постоянно ищет новые интересные темы и современные форматы подачи материала. В ближайшее время появится электронная версия издания.
Отмена офлайн-мероприятий, запланированных на 2020 год, позволила холдингу освоить во многом новый для себя онлайн-формат. Например, руководство ТМХ и сотрудники компании примут участие в форуме «Инженеры будущего» – масштабном онлайн-событии для молодых специалистов. Ожидается, что это дополнительно повысит узнаваемость бренда среди потенциальных сотрудников и позволит увеличить вовлеченность коллег.
Сейчас ТМХ активно готовится к празднованию традиционных для отрасли Дня железнодорожника в августе и Дня машиностроителя в сентябре. Задача коммуникаторов компании – провести эти мероприятия ярко, поздравить коллег и партнеров достойно, несмотря на эпидемиологическую ситуацию.
Трансмашхолдинг движется от образа производственного холдинга к имиджу высокодиверсифицированной компании. Но при этом ТМХ неизменно следует традициям, подчеркивает свой многолетний опыт в машиностроении. Правильно и своевременно транслировать сотрудникам и профессиональному сообществу эти стратегические цели, используя актуальные и «удобные» каналы коммуникации – задача дирекции по внешним связям и корпоративным коммуникациям холдинга на ближайшее время. И для реализации этой задачи у коммуникаторов компании есть много идей и планов.
Кризис – это всегда возможности для перемен. Это время переосмысления ценностей в обществе и увеличения продуктивности бизнеса. Мы – оптимисты. В конечном счете сложные времена идут на пользу эффективности не только бизнеса в целом, но и взаимопонимания между людьми. Уверена, что наша команда успешно преодолеет период турбулентности.
Анна Шилина начальник отдела по связям с общественностью
Анна Шилина выражает признательность коллеге Екатерине Сунаргуловой, руководителю направления по развитию внутренних коммуникаций управления по оценке и развитию персонала АО «Трансмашхолдинг», за помощь в подготовке сюжета.
Многие руководители избегают проявлять чувство юмора на работе, а зря. Ведь смех продлевает жизнь, а шутки и непринужденная атмосфера в коллективе влияют на мотивацию и вовлеченность работников.
Сотрудники Google начали встречаться на открытом воздухе, чтобы подготовиться к возвращению в офис. После пандемии работники вернутся к полноценной работе, но будут трудиться в гибридном режиме. Опрос, проведенный компанией, показал, что 62% персонала Google мечтает вернуться в офисы, но не желает приезжать в них каждый день.
Google стала одной из первых крупных компаний, отправившей сотрудников на удаленку до середины 2021 года. Однако руководство корпорации справедливо считает, что такие условия отрицательно влияют на психическое здоровье персонала. Руководитель направления well-being Google Лорен Уитт рассказала о том, как в компании борются с выгоранием.
Отношения с начальником – крайне важный фактор, от которого зачастую зависит весь рабочий опыт. Недоверие или антипатия руководителя могут привести к тому, что вы пострадаете от микроменеджмента или упустите шанс для развития. Чтобы понять, почему руководство общается с вами не так, как вам бы хотелось, необходимо выяснить причину и построить план для дальнейшей открытой коммуникации.
Спонтанные беседы на работе, когда коллеги могли просто неожиданно столкнуться в офисных пространствах, предоставляли уникальную возможность для обмена важной информацией, анализа и принятия лучших решений и в конечном итоге положительно влияли на эффективность и креативность персонала. Но как получить дозу вдохновения от общения с коллегами, если все работают в удаленном режиме?
