За прошедшие 9 месяцев (первый эфир состоялся 10 апреля 2020 года) в гостях у #поТРЕНДим побывали 27 спикеров, один другого интереснее.

И вот на финальную встречу – пока по-прежнему в онлайне – собрались:

Артур Борцов директор по корпоративным коммуникациям, Евразийский банк развития		Владимир Залужский начальник управления по коммуникациям и работе с инвесторами ПАО «Северсталь»
Татьяна Ананьева директор по развитию, «Апостроф-медиа»		Елена Дугина эксперт в области лидерства и управления изменениями, преподаватель РАНХиГС и Kingston Business School
Антон Буланов психолог, эксперт по личным стратегиям, брендингу и маркетингу		Тимур Соколов бизнес-тренер, эксперт по командному взаимодействию, лидер компании The Team

Мы попросили наших гостей ответить на три вопроса. Главные уроки 2020 года. Советы, рекомендации, лайфхаки, которыми наши спикеры хотели бы поделиться с аудиторией. И – прогнозы, главные тренды в бизнесе и коммуникациях на 2021 год.

УРОКИ-2020: цифровизация, эмоции в технологиях и умение «научаться»

Артур Борцов:
Урок первый и главный: те, кто начал цифровизовываться до пандемии – очень сильно выиграл. Не пришлось перестраиваться под вновь появившиеся условия, а можно было смело использовать те каналы, которые уже были в работе. Те, кто только в этом году начал решать вопросы по цифровизации процессов, получили хорошее предупреждение: нужно смотреть по сторонам, брать все самое лучшее и как можно быстрее это внедрять.

Тимур Соколов:
Да, почти 10 лет мы говорили про онлайн, а тут за две недели эта трансформация произошла. Те лидеры команд, которые рисковали, которые шли на эти изменения, меняли формат с живого общения на онлайн, только приобрели. Те, кто замирал в процессе, мол, подождем – все пройдет, остались на месте или даже потеряли. Поэтому один из главных уроков: в любом кризисе нельзя замирать, останавливаться.

Лариса Рудакова:
Я как руководитель небольшого медийного холдинга получила урок, который называю «расслабься и получай удовольствие». Если ты не доверяешь своим сотрудникам настолько, что, переведя их на удаленку, требуешь ежедневные отчеты – это твои проблемы, как управленца, а не проблемы твоего персонала. Если твои подчиненные «косячат» на удаленке, работают хуже и менее эффективно – это проблемы подбора и невыстроенной системы мотивации. Если, несмотря на отсутствие сотрудников в офисе, всё работает хорошо, – а ты как руководитель тем не менее лезешь вглубь процессов со своим «микроменеджментом» - надо учиться гибкости, умению переключаться на другие, верхнеуровневые задачи. Я попробовала – у меня получилось, освободилось время и силы на новые важные проекты. Обидно, что детонатором этих изменений стал COVID, а не собственное желание и стремление расти и развиваться.

Владимир Залужский:
Единая цифровая среда для всех сотрудников и борьба за место в мобильном телефоне – это реальность. Мы столкнулись с этим уроком в «Северстали», когда стали разворачивать корпоративный Телеграм и поняли, что кому-то для того, чтобы его установить, придется, например, удалить WhatsApp. Очевидно, что тренд ухода в цифровую среду продолжится, и это нужно будет учитывать тем компаниям, у которых есть корпоративные медиа. Хотя про печатные медиа можно тоже много интересного сказать. В тех компаниях, где их не было, запуск печатного медиа в пандемию привлек большое внимание, потому что это была новинка и диковинка. Не нужно так слепо полагаться на мейнстримы. Иногда идти против мейнстримов, удивлять – это важный навык коммуникаторов.

Артур Борцов:
До 2020 года некоторые коммуникаторы писали в своем резюме: опыт кризисных коммуникаций. Теперь писать такое будет уже моветоном. Теперь «опыт кризисных коммуникаций» есть у всех.

Владимир Залужский:
Кризис – двойственная штука. В кризис многое происходило и много создавалось несмотря ни на что. И люди отвлекались от неблагоприятных мыслей и внешних обстоятельств. В этом даже есть плюс.

Елена Дугина:
Для коммуникатора очень важен личный бренд. Пандемия показала: главный актив, который есть у тебя – это ты сам. Очень много проблем, с которыми пока не знают, как справляться, ни медицина, ни целое государство, ни прекрасные компании, в которых мы с вами работаем. Но у тебя есть ты сам, и от того, как ты реагируешь на то, что происходит вокруг, зависит жизнь и компании, и твоей семьи, и нашей индустрии, и во многом страны.

Владимир Залужский:
Безопасность становится ключевой ценностью. Люди ждут помощи от компаний и от властей. И те компании, которые смогли продемонстрировать заботу о сотрудниках и клиентах, серьезно укрепили свою репутацию.

Татьяна Ананьева:
Это год внутренних коммуникаций. Наконец-то первые лица компании узнали, что внутренние коммуникации есть, они должны быть. Тема благополучия сотрудников «выстрелила» в этом году. Она вошла в тренд еще до момента пандемии, но пандемия дала двукратный рост, и компании стали системно думать о счастье сотрудников. И первые лица компаний стали говорить: нам нужно разработать кадровую стратегию через призму счастья сотрудников, выстроить стратегию управления персоналом через призму счастья сотрудников.

Артур Борцов:
Опыт этого года продемонстрировал важность коммуникаций от руководителя: от SEO и дальше – SEO минус 1, минус 2, минус 3 – на свои команды. Это очень хороший урок, он показал всем менеджерам, у которых есть подчиненные, необходимость непосредственного общения со своими сотрудниками, живым языком, с глазу на глаз. И все поняли важность и силу этого инструмента!

Тимур Соколов:
Команды и командное взаимодействие никогда не были настолько актуальны, как в нынешнему году. Действительно: время команд пришло. Сегодня побеждают те компании, где развито сильное партнерство.

Владимир Залужский:
Год показал, как важны эмоции в мире технологии. В брендах россияне по-прежнему склонны видеть оплот традиций и стабильности. Требуется выстроить тесную эмоциональную связь между компанией и ее стейкхолдерами. Коммуникацию надо делать максимально прямой, простой и открытой.

Татьяна Ананьева:
Если правильно относиться к ограничениям, в которые нас ввергла пандемия, то можно заняться тем, что ты все время откладывал. Я наконец-то начала заниматься спортом, и в этом году снова бегала на Московском марафоне свою традиционную десятку. Наладился режим жизни и работы: эффективность выросла, как ни странно.

Антон Буланов:
Для меня главный урок 2020 года – то, что мы себя все время убеждаем в том, что нет ничего стабильного и постоянного, но все равно на это стабильное и постоянное надеемся. Мир совершенно не стабилен, и в нем есть несколько вещей, которые имеют смысл. Во-первых, это длина вашей записной книжки. Все взаимоотношения, которыми вы обросли, в переносном смысле – ваша «записная книжка». Это даже не размер френд-листа в инстаграмме или фейсбуке, а количество людей, кому вы можете личное сообщение написать, позвонить, наконец.

Еще один важный момент показало время пандемии: то, чем вы интересны этому миру, определяется не вашей профессией или родом занятий, а вашим кругозором – насколько вы можете какую-то интересную идею вытащить и этому миру предложить. Придумывать на удаленке крайне трудно, потому что люди личным присутствием друг друга опыляют, вдохновляют, помогают. И, будучи отрезанными от мира, мы как раз можем показать личный интеллект и кругозор, весь накопленный багаж знаний – и это начинает здорово работать.

Елена Дугина:
Главный урок, который я для себя извлекла, – ничего нельзя откладывать «на потом», нужно радоваться тому, что у нас есть. Мы не знаем, как будет устроен мир в будущем, поэтому крайне важно, если хочется что-то сделать сейчас – надо это делать: хочется жениться – женитесь, разводиться – разводитесь, хочется начать что-то новое – начинайте новое. Надо радоваться тем минутам, которые мы можем провести с близкими, и тем профессиональным успехам, которых мы уже смогли добиться. Даже если они не отвечают чему-то по самому великому Гамбургскому счету.

И еще урок: чем больше изменений, тем больше возможностей. Подход к управлению изменениями как к управлению возможностями позволяет нам открыть многое не только в себе, но и в той деятельности, которой мы занимаемся.

А еще важно – умение «научаться». Оно включает в себя две вещи: учиться постоянно и учиться друг у друга. Знаете, что на уроках по программированию студенты иногда знают значительно больше, чем преподаватель? В нынешнем, сумасшедшими темпами меняющемся мире мы очень многих вещей не знаем – мы можем только вместе создать что-то. И вот это вот «вместе создать» – это научаться друг от друга.

Илона Невинская:
Такое ощущение, что этот год вообще был дан нам как сплошная череда уроков: один за другим и почти без переменок. Для меня главным уроком стало умение замедляться – и не паниковать от этого замедления, видеть в нем и возможности, и удовольствие. Я всегда жила в очень активном режиме, постоянно перемещалась в пространстве. Оказалось, медленно – не означает неэффективно. Да вот, например, этот проект – поТРЕНДим… Что-то мне подсказывает, что в «обычный» год мы не смогли бы выдержать такой режим – выдавать по эфиру каждую неделю. Еще один важный урок – никакие технологии не выключают нашу потребность в живом общении, живых путешествиях, живых впечатлениях. Это именно то, ради чего мы вообще живем.

ЛАЙФХАКИ: не бояться перемен, практиковать счастье и включать энергосберегающий режим.

Артур Борцов:
Я в этом сложном году поменял место работы – ушел из производственной компании в финансовую. Мой совет: не нужно бояться таких перемен. Потому что свой опыт и знания ты можешь применить в другой отрасли, в другом направлении, и в этом будет твое преимущество.

При этом на новом месте стоит быть аккуратным, не рубить с плеча. Очень часто приходят новые сотрудники и начинают: как все плохо в компании, все нужно поменять. Обычно говорю: давай еще через месяц поговорим. Проходит еще время, спрашиваю: «Как?» – «В принципе, все нормально».

Тимур Соколов:
Когда у меня возникает какое-то переживание: делать – не делать, вписываться – не вписываться, говорю себе: попробуй, вдруг получится. Я вам дарю эту идею.

Татьяна Ананьева:
Я люблю повторять, что счастливые люди на 23% быстрее восстанавливаются от стресса. Поэтому заниматься темой счастья – это не просто история про эмоции, а это то, что можно и нужно практиковать. Счастье надо практиковать. Когда мы практикуем счастье, то, попав в сложную ситуацию, быстрее восстанавливаемся. Это нормальная эмоция – переживать. Но моя жизнь научила: в любой непростой ситуации содержится очень неплохой урок для нас. Мы можем его извлечь, если про это подумать.

Владимир Залужский:
Я от природы большой оптимист, от одного руководителя услышал, что в коммуникациях должны работать, как и в маркетинге, только оптимисты. Абсолютный лайфхак: будьте оптимистами!

Антон Буланов:
Если верить Зощенко: человек – не блоха, ко всему привыкнет. Я бы, во-первых, не стал утверждать, что мы ко всему привыкли. Даже когда нам кажется, что мы сегодня адаптировались – в любом случае, мы живем сейчас в ненормальных условиях. Даже если вы в этих условиях сохраняете оптимизм, есть довольно большое количество вещей, которые для нас являются ресурсными: прежде всего, это, конечно, человеческое общение, поездки, которых мы так или иначе лишены.

Во-вторых, то, что называется эмоциональная депривация. Мы – в мире масок, и лишены нормальной дозы эмоций. Ограничения так или иначе действуют на психику. Есть подавленность, более высокая утомляемость, негативная медиа-среда, в ленте мы видим, что кто-то из наших друзей, знакомых заболел. Поэтому у меня есть две рекомендации. Первая – надо уметь включать энергосберегающий режим. Знаете, как телефон, у которого меньше 20% зарядки. А мы, как правило, этот энергосберегающий режим не умеем включать. Надо научиться беречь себя. Надо давать себе отдыхать.

И обязательно – оценка себя в ситуации. Если вы даете слабину, прощайте себя, в этой ситуации это нормально. Берегите себя, очень прошу.

Елена Дугина:
Я бы очень сильно посоветовала уделить внимание работе со своим эмоциональным интеллектом. Некоторые люди приходят на бизнес-встречу и на переговоры в таком состоянии, что «корову не продать» – скорее, на минус одну корову отодвинуться. Сейчас же внимание к своему состоянию продуктивности – это ключ к успеху.

Вторая вещь, которую я бы предложила обязательно использовать, – научиться мониторить маленький позитивный прогресс. Люди, которые это умеют, чаще выживают в период изменений.

И третий навык, который я рекомендовала бы развить, – это работа с альтернативными сценариями. Есть такая пословица: быть готовым ко всему, но ничего не планировать. Это значит иметь много разных альтернативных сценариев, которые вы можете применять в зависимости от того, куда разворачивается ваш корабль.

Илона Невинская:
Мои лайфхаки просты и очевидны. Во-первых, слушать себя, не ломать через коленку. Как говорится: «Если вам что-то кажется, скорее всего, так оно и есть». Никто не позаботится о вашем душевном состоянии лучше, чем вы сами. Сейчас не время ставить пред собой сверхзадачи, общаться через силу с тяжелыми для вас людьми, бездумно тратить энергию. Во-вторых, если где и нужно себя все-таки заставлять, так это в плане физической активности. Разный любимый спорт, прогулки, загородные поездки – я, например, прямо чувствовала, как все это возвращает меня в нормальное состояние, и физическое, и психическое. Ну, и третий лайфхак – вести себя внутри так, как будто ничего не случилось: мечтать, размышлять, планировать, вообще – хотеть нового. Внешнюю динамику жизни вирус может притормозить, но в мыслях и чувствах мы сами себе хозяева.

ПРОГНОЗЫ-2021: эра фрилансеров, гибридная занятость, культура стратегического мышления команд.

Тимур Соколов:
Мой прогноз: организация правильной мыследеятельности будет востребована в командах. Год назад мы могли обстоятельно прогнозировать и понимать, какой результат будет создан. Сейчас, принимая управленческие решения, мы должны понимать вариативность результатов. Для этого важно, чтобы не только первые люди бизнеса думали, а чтобы в команде была внедрена культура стратегического мышления, культура вариативного думания. Это я считаю одним из ключевых трендов для компаний и команд. Сейчас очень важно, чтобы все сотрудники начали думать.

Артур Борцов:
Во-первых, руководители должны сказать своим сотрудникам «спасибо». Причем не дежурно, а именно поблагодарить: ребята, спасибо вам за то, что благодаря вам компания выжила. Мне кажется, на это будет запрос у абсолютно всех сотрудников.

Во-вторых, наступила эра фрилансеров. Поэтому нужно быть готовыми и себя воспринимать по-новому: какую ценность я приношу компании, не находясь в офисе? Если ценность моя только в том, что я прихожу куда-то и что-то кручу или включаю, то меня может заменить любой профессионал, который по ZOOM может подключиться и сделать мою работу.

Елена Дугина:
Мы сейчас живем в состоянии «новой нормальности»: внешнее окружение меняется значительно быстрее, чем в состоянии измениться человек. И это требует абсолютно иных способностей и возможностей от бизнеса и от людей, которые в нем работают, и добавляет нам стресса.

Поэтому во всех стратегических, коммуникационных сессиях, когда мы что-то планируем: события, ключевые показатели эффективности нашей деятельности – нужно добавлять последнюю колоночку, в которой указывать, на какой срок мы об этом договариваемся и когда мы это будем пересматривать. Чем чаще мы в состоянии адаптировать то, что запланировали, тем успешнее будем мы сами и дело, которым мы занимаемся.

Еще один тренд – это рост технологического предпринимательства. Когда нам говорят: сейчас мы цифровизируем ваше рабочее место, то практически любой человек испытывает острый стресс, и думает, как бы сделать так, чтобы этого не произошло. Главное, что нам предстоит сделать с технологиями, – это изменить свое представление о них.

Следующий прогноз – рост гибридной занятости. Это еще одно из очевидных открытий COVID: столько людей в офисе не нужно. Крупные цифровые компании давно уже своим сотрудникам разрешают не ходить в офис.

Вскоре время, когда мы будем встречаться очно, станет самым дорогим и самым продуктивным. Здесь возникает отличный вопрос: на что это время можно потратить. Я бы предложила не тратить его больше на апгрейд статусов, потому что это поможет сделать простая табличка в Excel. Это время надо тратить на эмпатию, т. е. на разделение общих чувств. На понимание того, что сотрудники находятся в тревоге или в стрессе, например. И еще на планирование, на стратегические сессии – куда мы вместе идем.

И еще одно преимущество «гибридной занятости»: теперь мы к своему проекту можем привлекать и те таланты, которые у нас нет возможности содержать в штате, потому что им не выгодно к нам идти, но они могут сильно добавить ценности нашему проекту.

Владимир Залужский:
Конечно, мы не вернемся совсем к тому, что было – и будем жить с элементами уже новых коммуникаций. Но старые, добрые, привычные вещи останутся с нами. Будем оптимистами и дадим такой прогноз: на майские праздники все улетим в отпуск в те страны и места, о которых мечтали весь этот год.

Татьяна Ананьева:
Человеческая память способна быстро забывать и возвращаться в норму, и в этом счастье и благо. Главное – извлекать уроки и делать правильные выводы, не допускать повторения каких-то ошибок.

В следующем году мы продолжим жить и будем встречаться: где-то в онлайне, где-то в офлайне, но, думаю, в офлайне встречи будут однозначно, и чем дальше, тем их будет больше.

С одной стороны, у меня есть планы на 20 лет вперед. Я открыла эти планы и посмотрела, что часть из них все равно сумела исполниться. А, с другой стороны, мне еще больше нравится, когда в нашей жизни происходят незапланированные события, потому что именно из неожиданностей, из внеплановых событий возникает то, что может придать совершенно иное качество нашей жизни.

И мне кажется, следующий год должен быть годом благополучия для каждого человека. Мне казалось, что по итогам этого года все будут говорить: это был тяжелый год. Но я так скажу, на удивление – это был хороший год. Мне очень хочется, чтобы в 2021-м по итогам мы тоже сказали: это был хороший год.

Илона Невинская:
Благо глобальных прогнозов в том, что они очень редко сбываются. Потому что мироздание гораздо мудрее, креативнее и остроумнее нас с вами. Что можно предположить с большой степенью вероятности: жизнь будет продолжаться, а люди, как всегда, будут решать проблемы по мере их поступления – но не раньше. 🙂