В QIWI признание и исправление ошибок официально задекларированы в корпоративной культуре. Чему еще стоит поучиться у коллег? Мы нашли как минимум 7 полезных практик.

Справочная информация:

QIWI – один из признанных лидеров финтеха в России и странах СНГ. В компании на сегодняшний день работает более 1600 человек.

1. Профиль сотрудника

QIWI изначально делает ставку на правильных или “фитовых” людей, которые:

• берут на себя ответственность;
• нацелен(ы) на результат больше, чем на процесс;
• умеют работать в условиях неопределенности;
• не боятся экспериментов;
• быстро переходят от гипотез к практике;
• не говорят “нет”, а ищут альтернативные решения;
• имеют отличные навыки коммуникации.

Система найма в компании, организационные процессы и корпоративная культура QIWI настроены так, чтобы  “фитовые” сотрудники  были успешны  и оставались здесь  надолго. Ее ключевые принципы в QIWI привнес один из основателей компании Сергей Солонин.

2. Сетевая организация

В QIWI  плоская структура, а  внутренние заказчики  приходят за сервисами напрямую к экспертам, а не к их руководителям.   То есть задачи спускаются не сверху, а поступают напрямую от внутреннего клиента  в  так называемые сервисные узлы. При этом у заказчика всегда  есть выбор: если коллегу не устраивает внутренний сервис, он может найти альтернативу вовне. Такой подход повышает скорость и улучшает качество работы.

3. Диалог на равных

Понятия  “руководитель” и “директор” давно ушли из внутреннего обихода QIWI, уступив место более демократичному определению “менеджер”.

Сегодня в QIWI  плоская структура и нет директоров*: есть менеджеры групп, отделов и дирекций. Основной принцип взаимодействия в компании  -  это  равноправный диалог, когда любой сотрудник может отстоять свою точку зрения, а также обсудить свой проект с любым менеджером компании.

*обозначения “руководитель” и “директор” используется на конференциях и во внешних коммуникациях.

4. Открытые коммуникации

В QIWI  каждый эксперт говорит и пишет о своих достижениях и новостях от первого лица. А еще в компании нет неудобных вопросов   -  любой  из них можно задать, например, на эфире с CEO.  Помимо эфиров есть и другие площадки для открытого  общения    -   демо дни, телеграм канал, трансляции стратегии и результатов QIWI.

5. Горизонтальные связи

Для компании, где"нет биг-боссов"(руководителей, раздающих указания сверху), особенно важны нетворкинг и горизонтальные связи, благодаря которым сотрудники легко объединяются в команды для решения бизнес-задач.

У QIWI очень живая и интерактивная среда, которую формируют самые разные форматы: большие фестивали, полезные завтраки и “среды” -  образовательные мероприятия с сотрудниками и приглашенными экспертами, офисные вечеринки, пивные пятницы, тимбилдинги. В компании действует 15 комьюнити по интересам: спортивные, творческие и интеллектуальные -  от скалолазания до вокала. Интересно, что лидируют комьюнити сами сотрудники, а компания спонсирует их поддержку и реализацию.

6. Право на ошибку

QIWI работает в конкурентной и динамичной отрасли. Компания не боится заходить в новые ниши и тем самым побуждает сотрудников к экспериментам, поиску нестандартных решений, а также быстрому переходу от гипотез к реализации. В таких условиях право на ошибку становится драйвером развития бизнеса, потому что появляется шанс на креатив и инновационность: сделать так, как еще никто не делал. Именно поэтому за ошибки в QIWI не только не наказывают, но дают возможность их совершать, а также учиться на собственном опыте и приходить к быстрому для бизнеса результату.

Право на эксперимент и ошибку  задекларировано в ценностях и управленческих фреймворках QIWI.  Сама компания постоянно пробует что-то новое - приобретает новые бизнесы, внедряет новые практики, иногда от них отказывается и открыто это признает.  В 2018 году QIWI одними из первых опробовали формат fuck-up демо, а на одном из фестивалей даже была создана метафорическая зона  -  “Кладбище проектов”, где под  реалистичными надгробиями были “захоронены” все проекты, которые когда-то “не взлетели”.

7. Обучение с драйвом

Как и вся культура QIWI, обучение в компании строится на принципе свободы выбора: у нас нет обязательного обучения, но есть разнообразные возможности и инструменты, которыми сотрудники активно пользуются.

QIWI предлагает сотруднику большой каталог внешних и внутренних курсов, он представлен на внутреннем обучающем портале Qampus. При этом  у каждого сотрудника есть довольно большой личный лимит на  внешнее обучение, которым можно распоряжаться в соответствии со своими  профессиональными интересами.  Сотрудникам также доступно изучение английского языка в группах и на индивидуальных занятиях.

В QIWI есть современная лидерская программа, а также школа наставников. В компании действуют три электронные  библиотеки (МИФ, Альпина и СМАРТ Ридинг). Широко распространены форматы менторства и обучения с экспертами.

А как же замотивировать сотрудников пойти учиться?

Во-первых, зрелая корпоративная культура и постоянные изменения в бизнесе подталкивают людей прокачивать навыки. Во-вторых, важно нанимать людей, имеющих фокус на развитие в системе своих ценностей. В-третьих, подход к изменению должностей и доходов основан, в том числе, на прогрессе экспертизы сотрудников. И, наконец, немного внешнего стимулирования: Q-коины (виртуальная QIWI валюта), которые начисляют за пройденные тренинги и изученные материалы -  их можно потратить на стильный и функциональный мерч в корпоративном магазине.

Есть ли у вас интересные кейсы по культуре ошибок? Пишите нам - с удовольствием опубликуем ваш кейс. А ещё приглашаем вас с вашими лучшими проектами участвовать  в премии InterComm_2022! Прием заявок в самом разгаре.