Июльский выпуск #поТРЕНДим посвящен коммуникациям «Почты России». Поговорили об этом и многом другом с директором макрорегиона «Москва» АО «Почта России» Дмитрием Адушевым.

Представляем саммари выпуска.

• О компании в коронакризис: «Все же мы были на передовой, ведь почта остановить работу не может по определению. Признаюсь, мне было страшно за наших почтальонов и операторов. Но при этом не было паники, было только абсолютно четкое понимание, что делать и как».
• Об инструментах в пандемию: «Огромную роль сыграла и цифровизация многих наших процессов. Все традиционные почтовые услуги клиенты могли получить онлайн и успешно пользовались этими возможностями».
• Об инновациях: «Я бы поспорил с тем, что на почте все как было 10 лет назад. За последние годы мы сделали колоссальный рывок. Сегодня «Почта России» приобрела свое главное действующее лицо – человека».
• О стереотипах: «Есть стереотип, что на почте зарабатывают мало, поэтому туда неохотно идут высококвалифицированные, грамотные специалисты. Но вот уже два года подряд мы увеличиваем нашу прибыльность в макрорегионе в два раза. Люди пришли и идут к нам за стабильностью, многие у нас работают поколениями».
• О трех китах внутрикома «Почты России»: «Первое – это коммуникация с людьми. Очень важно общаться с ними, доносить смыслы: что мы меняем и для чего мы это делаем. Второе – это обучение. Третья большая зона, над которой мы работаем, – это изменение системы мотивации, а вместе с ней и совершенствование корпоративной культуры».
• О EVP: «Мы не должны быть «бабушкиной почтой». Нам бы очень хотелось, чтобы к нам приходили молодые сотрудники – они привносят новый настрой в нашу деятельность».
• О взаимодействии с коллегами: «В общении с людьми должна быть искренность, а не только красивые и правильные лозунги, да еще и не подкрепленные делами. Если искренности нет – все прахом, потому что люди за теплоту, за заботу о них готовы терпеть, переживать вместе с компанией кризисы и непростые времена».
• О «Почте России» через 10 лет: «Почта России» останется таким же центром социального притяжения, зоной ответственности, зоной поддержки государственной политики».
• О коучинге: «Коучинг – это моя личная трансформация. Коуч – это не тренер, который дает готовый навык. И я стараюсь быть именно таким человеком, способствуя трансформации компании, чтобы команда всегда чувствовала, что мы вместе. Чтобы она понимала, что руководство – не космонавты, которые улетели в космос. Мы тоже здесь, на земле».