Август 2019: Инвестировать в отношения

17 августа 2019

Гюзель Гараева — основатель Онлайн-школы «HR компас» для HR бизнес партнеров, вице-президент Российской ассоциации экспертов рынка ритейла — в минувшую пятницу была гостем InterComm Club.

У Гюзель — более 20 лет опыта работы на позиции директора по персоналу в таких крупнейших компаниях, как Кока-Кола, Баккарди-Мартини, холдинг Русский стандарт и ОБИ. Говорили о животрепещущем — о войне/дружбе/сотрудничестве HR и внутренних коммуникаций. Участники встречи приготовили массу вопросов нашему эксперту, но самые актуальные сразу оказались в «рейтинге» на листе флипчарта:

  • где в компании место ВК — в службах HR, PR или маркетинга?
  • что делать ВК в компании (и вообще — стоит ли туда идти на работу), где руководство не вовлечено в коммуникации сотрудниками, не хочет об этом даже думать и всю ответственность перекладывает на плечи внутренних коммуникаций?
  • как ВК могут помочь выстроить кроссфункциональное взаимодействие производственных подразделений компании?
  • как внутреннему коммуникатору поставить себя в компании так, чтобы к нему не относились как к тамаде (варианты — старшему по подъезду, массовику-затейнику)?
  • метрики эффективности деятельности внутреннего коммуникатора.

Чтобы услышать ответы и разные мнения по всем пяти и многим другим вопросам — всем участникам нашего клуба предлагаю еще раз просмотреть трансляцию нашей встречи — она получилась продуктивной, в меру дискуссионной, но вместе с тем позитивной и вдохновляющей. И все это благодаря нашему спикеру и суперактивным, супервовлеченным участникам!

Кстати, по мнению Гюзель Гараевой, есть три основные причины конфликтов HR и внутренних коммуникаторов:

  • плохие человеческие отношения между руководителями направлений HR и внутренних коммуникаций. А поскольку, по практике большинства компаний, у HR в бизнес-структуре больше «веса», он зачастую начинает «давить» и эскалировать конфликт
  • HR — как правило, люди «процессные», а внутрикомы — творческие. Им трудно понять друг друга. Нужно желание и стремление понимать, нужно инвестировать в развитие взаимоотношений. Не все к этому готовы.
  • Оторванность проектов внутрикомов от реальных проблем компании.
А вот и «коммюнике» — резюме встречи нашего комьюнити.
  • ВК в большинстве компаний структурно подчиняется HR, чуть реже — PR, мы вспомнили всего одну компанию, где служба ВК находится в маркетинге! И по предложению Дмитрий Комендантов (Dima Komendantov) решили провести небольшое исследование (опрос), чтобы получить релевантную статистику по этому поводу. Ждите приглашение принять участие в нашем исследовании! Результаты огласим на конференции «InterComm2019.Новая архитектура внутрикорпоративных коммуникаций» 10 октября в Москве.
  • Есть компании, где руководитель службы внутренних коммуникаций подчиняется напрямую владельцам и руководителям бизнеса — например, руководитель внутренних коммуникаций сети lounge cafe «Чайхона №1» (7 000 сотрудников!), Елена Попова присутствовала на встрече, и мы аплодировали ей фактически стоя!
  • Для того, чтобы коммуникации ВК с HR и другими подразделениями компании были эффективными, надо инвестировать в отношения (Гюзель Гараева), надо всем полюбить друг друга (Анна Колесникова).
  • «Говорить через рот» — так образно сформулировала одна из участниц свою рекомендацию/вывод. Ну то есть интранеты, корпоративные медиа, социальные сети, гаджеты — это все хорошо, но ничто не заменит вербальных коммуникаций (простите за сленг — живого человеческого общения).
  • Любая коммуникация в компании должна быть нацелена на благо бизнеса, «лечить боль».
  • Для высокой эффективности проектов во внутренних коммуникациях крайне важна поддержка топ-менеджеров и владельцев компании.
  • Для того, чтобы ВК могли реально помогать в выстраивании кроссфункционального взаимодействия подразделений, очень важны интересные проекты «горизонтальной» коммуникации, где прописаны все роли и обязанности.
  • Метрики эффективности работы ВК: включение правильных вопросов в ежегодные опросы вовлеченности, которые проводит HR, регулярное проведение собственных мини-опросов, получение обратной связи от участников после каждой активности и мероприятия, аналитика читательской и пользовательской активности по всем каналам и инструментам ВК, участие в профессиональных конкурсах и получение на них заслуженных наград.
  • Вывод из предыдущего пункта: собирать все перечисленные показатели в одну корзину, добавлять собственных выводов и эмоций — и предоставлять весомые аргументы о важности функции внутренних коммуникаций ЛПР (лицам, принимающим решения) на всех уровнях — вплоть до наивысшего. И вот тогда вы из тамады и управдома имеете шанс превратиться в полноценного бизнес-партнера.
  • NB!!! Компания и менеджер по внутренним коммуникациям должны подходить друг другу: ментально, психологически, эмоционально, поколенчески, по «группе крови», что называется. Поэтому так важно — компании правильно найти СВОЕГО ВНУТРИКОМА, а специалисту по внутренним коммуникациям — СВОЮ КОМПАНИЮ.
И будет всем счастье!