Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации (компании). С их помощью налаживается связь между сотрудниками и руководством, формируется эффективный обмен информацией и обеспечивается взаимодействие между коллегами. Также они помогают работнику понять корпоративную культуру, цели и ценности предприятия. Соответственно, основная аудитория внутренних коммуникаций – это весь коллектив организации (компании): от рядового персонала до топ-менеджеров. Создание и поддержание внутренних коммуникаций – это комплексная деятельность, которая включает в себя разные средства, инструменты, форматы. Главная задача внутренних коммуникаций – способствовать повышению эффективности бизнеса компании, достижению основных целей организации.

Для четкого выстраивания структуры внутренних коммуникаций они должны действовать в разном направлении: как от работников к руководству, так и обратной связью от руководства к сотрудникам. Важны также горизонтальные коммуникации между сотрудниками различных подразделений компании. Процесс построения внутренних коммуникаций – важная составляющая функционирования компаний (организаций). В связи с этим появились специалисты в этой области – внутренние коммуникаторы; в структурах компаний – подразделения, отвечающие за обеспечение внутренних коммуникаций.

Нематериальная мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация сотрудников – это управление сотрудниками с помощью любых неденежных способов поощрения. К таким формам вознаграждения можно отнести публичную похвалу, грамоту, возможность участвовать в различных внутренних конкурсах и соревнованиях, обучение и повышение квалификации за счет компании, поздравления с важными датами и другое. Нематериальные награждения имеют дополнительную значимость для сотрудников помимо заработной платы и поддерживают здоровую атмосферу в коллективе.

Специалист по внутренним коммуникациям

Специалист по внутренним коммуникациям – менеджер компании, основной функционал которого – обеспечивать коммуникации между сотрудниками различных отделов компании, а также между сотрудниками и руководством.

Основные рабочие задачи внутреннего коммуникатора:

  • информирование сотрудников о стратегических целях компании и ее текущих задачах, о миссии и ценностях компании;
  • информирование сотрудников о событиях в компании, в ее различных подразделениях;
  • сбор и подготовка материалов, обеспечение выхода в свет и дистрибуции к сотрудникам всех информационных каналов коммуникаций: корпоративные печатные и электронные медиа, интранет, email-рассылки, мобильные приложения, внутренние социальные сети, информационные доски и пр.;
  • организация корпоративных мероприятий и вовлечение сотрудников в их подготовку и проведение;
  • создание условий для повышения лояльности сотрудников, выявление и поддержка лучших, вовлечение самых активных сотрудников в программу амбассадоров бренда;
  • создание информационных продуктов и проведение специальных мероприятий для новых сотрудников компании;
  • формирование, развитие и поддержание корпоративной культуры;
  • построение коммуникаций для продвижения и развития бренда работодателя среди действующих и потенциальных сотрудников;
  • коммуникации в поддержку внутреннего имиджа топ-менеджеров, обеспечение взаимодействия сверху вниз – от руководства к сотрудникам и снизу вверх – обратная связь от сотрудников к руководству;
  • обеспечение специальных коммуникационных мероприятий в кризисный период: слияния, поглощения, смена собственников, изменения в топ-менеджменте, ЧП на производстве, внешние форс-мажорные обстоятельства.

Целевая аудитория

Целевая аудитория – это совокупность потенциальных потребителей с общими признаками (пол, возраст, образование, тип деятельности, уровень доходов, привычки потребления и пр.) и/или со схожими целями и задачами (к примеру, работающими в компании в одном/схожих подразделениях, с однотипными рабочими задачами, на одинаковых должностях). Для успешной коммуникации определение потенциальной целевой аудитории играет ключевую роль. Необходимо хорошо знать людей в компании, которым адресована ваша коммуникация, а также четко представлять, каких изменений вы хотите добиться. Чем точнее будет определена целевая аудитория коммуникации, тем больше шансы достичь желаемого результата. Распространенной проблемой для внутреннего коммуникатора сегодня становится то, что сотрудники внутри компании имеют разные интересы, а конкуренция за их внимание между различными внешними источниками информации – очень большая. А это значит, что нужно выявлять все целевые аудитории в коллективе компании, под каждую формировать список каналов, форматов, содержание и тональность коммуникаций.

Для наглядности определим несколько целевых аудиторий для внутренних коммуникаций крупного промышленного холдинга. Это могут быть рядовые сотрудники на основном производстве, инженерно-технические сотрудники, линейный и средний менеджмент, руководители и собственники компании, торговые представители, сотрудники сервисных служб и пр.

Обратная связь

Обратная связь – это ответная реакция на полученную информацию в виде сообщения или какого-либо действия. Налаживание каналов обратной связи и ее регулярного функционирования – одна из ключевых задач в работе внутреннего коммуникатора. Получение обратной связи от сотрудников помогает руководителям узнать о настроениях в коллективе, о проблемах, мешающих эффективному рабочему процессу и эффективности бизнеса в целом. Возможность дать обратную связь руководству и получить от него ответы на насущные вопросы снимает напряженность в коллективе, повышает уровень информированности сотрудников, дает им уверенность в завтрашнем дне. Обратная связь осуществляется с помощью различных каналов коммуникации: интранет, корпоративные медиа, мероприятия и встречи сотрудников с руководством, специальные ящики для сбора анонимных вопросов и обращений и т. д.

Каскадирование информации

Каскадирование информации – это распределение задач и необходимой для их выполнения информации, передаваемые каждому отделу компании от высшего руководства и далее вниз по структурной иерархии компании. Такой подход позволяет организовать оперативную передачу информации, осуществить обратную связь между работниками и руководством, а также показать разным сотрудникам, каким способом их действия в определенной ситуации способствуют общему успеху организации.

Корпоративные исследования

Корпоративные исследования – набор методов и действий, позволяющих проанализировать внутреннюю среду компании, социальное состояние персонала, уровень лояльности и вовлеченности сотрудников, эффективность мотивационных схем и др. Исследования в целом дают возможность понять текущее состояние внутренней среды и спрогнозировать развитие ситуации.

По методам проведения исследований делятся на две большие группы:

  • Качественные исследования – проводятся для генерации идей, инсайтов и гипотез. Инструменты: глубинные интервью, фокус-группы, проективные техники, наблюдение, тестирование продукта или процесса.
  • Количественные исследования – проводятся в основном для проверки гипотез и получения статистически значимых оценок исследуемого явления. Инструменты: массовые опросы, анкетирование, мониторинг. По содержанию самые востребованные в сфере внутренних коммуникаций – исследования вовлеченности сотрудников, в последнее время – аудит системы внутренних коммуникаций компании, исследование эффективности корпоративных медиа.

Каскадирование информации

Каскадирование информации – это распределение задач и необходимой для их выполнения информации, передаваемые каждому отделу компании от высшего руководства и далее вниз по структурной иерархии компании. Такой подход позволяет организовать оперативную передачу информации, осуществить обратную связь между работниками и руководством, а также показать разным сотрудникам, каким способом их действия в определенной ситуации способствуют общему успеху организации.

Корпоративная культура

Корпоративная культура – модель поведения внутри компании, сформировавшаяся в процессе ее существования и поддерживаемая всеми членами организации. Другими словами, это система ценностей, правил и норм, по которым живут все сотрудники компании. В основе корпоративной культуры лежит определенная философия, позволяющая организации функционировать и развиваться.

Диагностика корпоративной культуры (репутационный аудит)

Диагностика корпоративной культуры (репутационный аудит) – это внутренняя аналитическая деятельность, задачей которой считается оценка соответствия установленных ценностей компании способам их реализации, а также разработка предложений по корректировке неэффективных воздействий на корпоративную культуру.

Миссия компании

Миссия компании – основная цель, смысл существования компании. Например, миссия компании IKEA – «изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей – не только покупателей, но и сотрудников компании ИКЕА и компаний-поставщиков».

Корпоративные ценности

Корпоративные ценности – это основополагающие убеждения и принципы взаимоотношений, которые добровольно принимаются сотрудниками и обеспечивают эффективную деятельность компании.

Корпоративный кодекс

Корпоративный кодекс – система морально-этических и деловых правил, необходимая для улучшения корпоративного управления и распространяемая на всех сотрудников компании.

Книга нового сотрудника

Книга нового сотрудника – «путеводитель» по компании, который вручается новым сотрудникам, приходящим в компанию на работу. В зависимости от каналов и форматов коммуникаций, принятых в компании, готовится в печатном или электронном виде и содержит всю необходимую для знакомства и начала работы информацию. Начиная от списка необходимых телефонов и календаря важных для компании дат и заканчивая «идеологией»: миссия, цели, стратегические задачи компании, описание корпоративной культуры. Такой продукт помогает новым сотрудникам быстро адаптироваться на рабочем месте.

Лояльность и удовлетворенность сотрудников

Лояльность и удовлетворенность сотрудников – принятие и соблюдение существующих корпоративных правил и требований руководства, а также желание выполнять свою работу как можно лучше. Удовлетворенность сотрудников непосредственно связана с условиями и оплатой труда, социальными гарантиями и наличием нематериальной мотивации.

Каналы внутренних коммуникаций

Каналы внутренних коммуникаций – это средства коммуникации, которые используются для передачи сообщения внутри компании. Основная задача каналов внутренних коммуникаций – донести до сотрудников компании желаемую модель поведения и вовлечь их в достижение общих целей организации. Каждый день в компании выпускается большое количество информации. Весь этот информационный поток можно разделить на несколько каналов: официальный (приказы и распоряжения), профессиональный (общение между сотрудниками по рабочим вопросам), корпоративный (информация о внутренней жизни компании), неформальный (сплетни, слухи, неформальное общение между сотрудниками).

Инструменты внутренних коммуникаций

Инструменты внутренних коммуникаций – это информационные продукты, платформы, медиа, в которые «упаковывается» информация для более эффективного и точечного донесения ее до аудиторий внутренних коммуникаций.

К наиболее востребованным инструментам внутренних коммуникаций относятся:

  • интранет
  • корпоративные медиа (газеты, журнал в печатном и электронном формате, корпоративное ТВ, корпоративное радио)
  • мобильные приложения
  • внутренние социальные сети
  • email-рассылки
  • информационные доски
  • digital workplace
  • и др.
  • Информационная доска

    Информационная доска – это информационный офлайн-инструмент внутренних коммуникаций, предназначенный для размещения печатных материалов: объявлений, таблиц, плакатов и др. Как правило, брендируется фирменными цветами компании и размещается в местах массового пребывания сотрудников: холлы на входе в офис, проходные предприятий, холлы у входа в корпоративную столовую/кафе. Подобный способ информирования подходит прежде всего работникам производства, не имеющим доступа к компьютеру.

    Плакат

    Плакат – один из точечных инструментов внутренних коммуникаций: крупноформатное изображение, содержащее обычно небольшое количество текста и созданное в информационных, учебных, агитационных или рекламных целях. Активно используется во внутренних коммуникациях для информирования сотрудников о предстоящих мероприятиях или для доведения до них суперважной информации.

    Волонтер

    Волонтер – это человек, осуществляющий добровольную безвозмездную помощь людям, которые нуждаются в поддержке или социальной защите, а также некоммерческим организациям и государству. В свою очередь благотворительная организация может оплачивать расходы волонтеров, связанные с их деятельностью (затраты на транспорт, предоставление питания).

    Волонтерские программы

    Волонтерские программы – это социальные программы и проекты, реализуемые благодаря добровольному участию сотрудников компании. Проведение благотворительных мероприятий повышает лояльность работников и помогает проявить им лучшие качества, а также обеспечивает эффективность внутренних коммуникаций и сплочение коллектива.

    Интервью

    Интервью – это жанр журналистики, а также способ получения информации. Для внутреннего коммуникатора интервью – один из самых популярных форматов публикации в корпоративных медиа. Секрет успеха хорошего интервью: чем более искренним и откровенным получается беседа спикера с интервьюером, тем интереснее получится текст для публикации. По опыту – собирать информацию по телефону или скайпу лучше, чем засылать вопросы просто по электронной почте. Но наилучший результат даст «живая» беседа со спикером, особенно если вопросы продуманы заранее, они не скучные, не банальные, а интервьюер во время беседы поддерживает диалог и задает дополнительные уточняющие вопросы.

    Репортаж

    Репортаж – это информационный жанр журналистики, который дает возможность читателю получать информацию о каком-либо событии со слов очевидца и почувствовать себя в центре описываемых событий.

    Для репортажа важен эффект присутствия, показ события в развитии, обилие действующих лиц, наличие мини-интервью, разнообразные подробности происходящего и детали, посредством которых создаются яркие картинки действительности.

    Корпоративная пресса использует следующие виды репортажа: событийный (рассказ о конкретном мероприятии), специальный (с акцентом на место действия – скажем, динамический рассказ о работе столовой предприятия), проблемный (в ходе которого исследуется актуальная проблема для предприятия), репортаж в стиле «журналист меняет профессию», постановочный репортаж (журналист сам провоцирует событие), репортаж в формате «один день с…» – когда журналист проводит целый день со своим героем и описывает все увиденное и услышанное в хронологическом порядке.

    Авторская колонка

    Авторская колонка – это жанр журналистики, представляющий собой высказывание автора на волнующую его тему. Публикуется колонка с определенной регулярностью в одном издании и, как правило, размещается на постоянном месте в газетной (журнальной) полосе или на сайте. Для корпоративных медиа и каналов внутренних коммуникаций особенно актуальны авторские колонки топ-менеджеров, а также «внутренних экспертов», амбассадоров бренда – сотрудников, чьи опыт, знания, авторитет, вовлеченность в жизнь компании особенно сильны.

    Заголовок

    Заголовок – это название текста, в сжатой форме которого выражена главная идея статьи. Заголовок должен привлекать внимание читателя, подогревать его интерес и побуждать к прочтению текста. Следовательно, задача автора сделать заголовок броским, ярким, небанальным, информативным. В корпоративных медиа встречается заблуждение, что читатель и так прочтет издание «про работу», заинтересовывать его не надо. Однако это не так – корпоративному читателю также надо «продавать» издание и его темы, все время «подогревать» его интерес. Поэтому при выборе заголовка важно избегать общих фраз и штампов.

    Выделяют два основных типа заголовков: информационный (сообщающий о том, что и где произошло) и образный (несущий читателю эмоцию, но требующий расшифровывающего подзаголовка).

    Лид

    Лид – первый абзац – яркое начало текста. Обычно это несколько предложений, которые вводят читателя в суть события, сообщают, что, где и когда произошло, содержат главную идею или, наоборот, интригуют. Такой текстовый блок требует особого оформления – выделения особым шрифтом или пробелами.

    Подзаголовок

    Подзаголовок – это дополнительное название, которое располагается после основного заголовка. Его цель состоит в том, чтобы привлечь читателя к отдельной части текста, а не к материалу целиком. Подзаголовки определяют, о чем будет идти речь в каждом разделе текста.

    Вынос

    Вынос – это одно-два предложения, выражающие какую-то важную мысль, способную заинтересовать читателя и привлечь его внимание к публикации. Обычно выносы применяют в текстах большого объема, чтобы разнообразить верстку в печатном издании или на сайте, облегчить прочтение материала.

    Редакционная политика

    Редакционная политика – это руководство по подготовке контента для корпоративного медиа, которое содержит как формальные требования (рубрикатор, тематика статей по полосам и разделам, стилистика, оформление, написание аббревиатур и пр.), так и «идеологию»: миссия, цели, задачи медиа, какие задачи бизнеса оно должно решать и пр.

    Концепция корпоративного медиа

    Концепция корпоративного медиа – документ, описывающий корпоративное медиа от а до я. После прочтения этого документа должно быть абсолютно понятно, каким – содержательно и визуально – будет будущее печатное или интернет-издание. В этом документе описывается: задача, поставленная бизнесом перед медиа как каналом коммуникации; целевые аудитории медиа и действие, которое оно должно оказать на эти ЦА; основная идея медиа; инструменты реализации этой идеи – рубрикатор, основные темы публикаций; форматы подачи материалов; способы вовлечения читателей (ugc-контент); видение будущей дизайн-концепции и редакционной политики.

    Гайдлайн

    Гайдлайн – это паспорт стандартов издания. В нем прописаны (в максимальной комплектации) все особенности дизайн-макета: от оформления колонтитулов, заголовочных групп и лидов до шрифтовых решений, решений по принципам верстки и подачи иллюстраций. Здесь же рубрикатор привязывается к полосам и разделам медиа, даются технические требования к модулям, иллюстрациям, стилю подачи тех или иных материалов. В гайдлайн даже «зашивается» глоссарий принятых в компании написаний тех или иных терминов, которого должны придерживаться корректоры. Гайдлайн помогает выдерживать стиль издания и объясняет исполнителям все подробности и тонкости работы над ним.

    Брендбук

    Брендбук – это внутрикорпоративный документ, который предоставляет информацию о визуальном облике бренда и систематизирует сведения о возможностях его применения в различных корпоративных продуктах – от отдельных рекламных модулей до корпоративных медиа, годовых и социальных отчетов, других информационных материалов в различных форматах.

    Инфографика

    Инфографика – это способ визуализации данных, цифр, процессов и другой информации с помощью графических элементов. Информацию трансформируют в формат инфографики для упрощения понимания процессов, последовательности действий, демонстрации взаимосвязи между данными. Существует множество классификаций инфографик, эксперты выделяют различные типы исходя из целей, способов визуализации, целевой аудитории, сложности, форматов и др. признаков. Приведем одну из классификаций – по содержанию:

    • статистическая: демонстрация статистических данных, как правило используются примитивные методы визуализации;
    • процессуальная: воспроизведение хода, порядка действий/развития, часто дает сравнительный анализ во времени и качестве;
    • идейная: отражение главных аспектов концепции того или иного проекта, теории, идеологии, часто указывает большее количество положительных черт, чем негативных;
    • хронологическая: всевозможные таймлайны – линейное отражение события во времени;
    • географическая: карты или имитация, дающие представления о расположении объектов, а также отражающая то или иное событие, процесс, реальность относительно их расположения;
    • структурная: отражение составных частей, компонентов;
    • иерархичная: ранжирование, отражение связей объектов на основе тех или иных критериев (значимость, ощущения, соотношения и др.);
    • личностная: характеристика личности, очеловечивание бренда и т. д.

    Комикс

    Комикс – это серия изображений, объединенных в сюжетную линию. Задача комикса – рассказать историю. Традиционно иллюстрации сопровождают короткими текстами, это могут быть реплики героев, ремарки, описания. Комиксами называют как многосерийные издания – графические романы, так и короткие сюжеты, созданные из нескольких картинок, которые можно встретить на разных носителях – в СМИ, социальных сетях, на плакатах. Стилистика иллюстраций может быть разной, но есть общий жанровый принцип – упрощенная графика.

    Комикс как жанр объединяет литературное творчество и изобразительное искусство, поэтому важную роль играют взаимодействие текста и иллюстрации, лаконичность и простота, но при этом и достаточная информативность. Каждая иллюстрация и реплика должны быть оправданы и понятны, чтобы можно было легко считывать мысль, которую хочет донести автор.

    Список

    Список – как формат подачи материала представляет собой текст, состоящий из однотипно структурированных и оформленных блоков текста. Часто представляет собой тематические подборки. Для привлечения внимания используют популярный «глянцевый» прием: в заголовок выносят цифру, например, «10 способов сэкономить на покупке авиабилетов». Списки можно делать и самостоятельными материалами, и тематическими подверстками к лонгридам.

    Рейтинг

    Рейтинг – как формат подачи материала представляет собой список, но позиции в нем ранжируются от более значимой – к менее, или наоборот. Часто в заголовке можно встретить слово «топ» (топ-10, топ-20 и т. д.). Автору рейтинга необходимо позаботиться об обосновании системы оценки, которая лежит в основе ранжирования и описать ее в материале. Например, топ-10 крупнейших компаний России – по численности персонала.

    Инструкция

    Инструкция – как формат подачи материала представляет собой лаконичное, понятное и последовательное – шаг за шагом – описание необходимых действий. Информация разбивается на небольшие блоки, однотипные по структуре. Важно соблюдение логики описываемых действий. Формат инструкции может дополнительно помочь вовлечь читателя в какое-то действие, например, участвовать в конкурсах, а также улучшать навыки работы, обучать («Как незаметно приучить себя заниматься спортом»). В виде инструкции можно делать отдельные материалы и использовать их как подверстки к основному тексту.

    Правила жизни

    Правила жизни – можно назвать концентрированным интервью: вопросов либо нет совсем, либо их заменяют короткие тематические подзаголовки, а ответы спикера лаконичны и звучат как тезисы. Такой формат подачи диктует материалу преимущественно короткую форму, используется в случаях, когда важно продемонстрировать личные качества спикера, его взгляды на жизнь. Также правила жизни можно включать как блок дополнительной информации о герое в деловом интервью.

    Профайл (profile)

    Профайл (profile): 1) это страница, которая содержит личные данные и другую дополнительную информацию о человеке. Например, если вас просят показать профайл в социальной сети, это значит, что вам нужно предъявить ссылку на персональный аккаунт; 2) в СМИ встречается как аналог досье, рассказ о профессиональном и/или личном опыте героя.

    Карточки (= наивные вопросы, разбор)

    Карточки (= наивные вопросы, разбор) – используют для подачи сложных тем, которые можно раскрыть/объяснить через систему последовательных ответов на простые вопросы. Главный секрет – и вопросы и ответы должны быть понятны даже неподготовленному читателю, который не является экспертом в теме. Для удобства информацию разбивают на небольшие блоки примерно равного объема, однотипные по структуре. При формировании вопросов важно сохранять логику изложения.

    Тест

    Тест – один из самых популярных и востребованных форматов на онлайн-площадках. С помощью тестов можно как развлекать аудиторию, так и проверять знания и дополнять их. В медиа воспринимается преимущественно как развлекательный формат, поэтому уместно использовать юмор, подбадривать читателей. При составлении теста помните, что существуют разные опции. Например, правильных ответов может быть несколько. Также можно добавлять визуальные компоненты – что изображено на картинке, фотовопросы и фотоответы. Внедрив в ответы короткие справочные или поясняющие тексты, вы можете повысить информативность теста, его полезность для аудитории. Эффективной является и «конкурентная» составляющая – вместе с выводом результата можно указывать, сколько процентов людей отвечает также.

    B2b-медиа

    B2b-медиа – издания для партнеров компании (business-to-business). Этот тип медиа предназначен для аудиторий, которые можно назвать деловыми. Подобные издания воздействуют не на людей, а на организации (как коммерческие, так и государственные). А именно на партнеров по бизнесу (поставщиков, получателей), органы государственной власти и отраслевого регулирования, инвесторов, акционеров и др. Конечная цель b2b-издания – повысить стоимость и влиятельность бренда компании.

    B2c-медиа

    B2c-медиа – издания для клиентов компании (business-to-customer, business-to-consumer). С точки зрения содержательной модели подразделяются на каталоги продукции, тематические журналы и журналы типа life style. Такие издания больше всего необходимы компаниям, ведущим бизнес с построением розничной сети. Цель b2c-медиа – повышение лояльности покупателей, то есть побуждение покупателей к новым покупкам и в конечном счете увеличение прибыли компании.

    B2p-медиа

    B2p-медиа – издания для персонала компании (business-to-personal). Обычно это новостные издания (чаще всего газеты) и итогово-событийные издания (популярны в виде журналов). Цель издания – побудить сотрудников к максимальной трудовой отдаче, повысить лояльность персонала. Задачи: информировать сотрудника о миссии компании, формировать позитивный имидж руководства, повышать уровень вовлеченности и удовлетворенности аудитории.

    Е-mail-рассылка

    Е-mail-рассылка – это популярный инструмент внутренних коммуникаций: автоматическая отправка важной внутрикорпоративной информации по электронной почте всем сотрудникам компании. Обычно такая рассылка содержит самые актуальные новости и сообщения, оформленные в фирменных цветах бренда и сверстанные по привычному для получателей шаблону. Стандартная периодичность рассылок – один раз в неделю. Согласно исследованию корпоративных медиа 2018 года, которое проводила коммуникационная группа «МедиаЛайн» совместно с Сообществом внутренних коммуникаторов и агентством «Люди.People», e-mail-рассылка – самый популярный канал внутренних коммуникаций в российских компаниях.

    Tone of Voice

    Tone of Voice – голос бренда, тональность, которую компания выбирает для общения со своими сотрудниками. Некий свод правил коммуникации, который делает сообщения компании узнаваемыми и понятными. Характеристиками TOV могут быть язык, на котором компания говорит со своими сотрудниками (тип приветствия, допустимый юмор, применяются ли англицизмы и аббревиатуры, предложения простые и короткие или сложносочиненные, с использованием наукоемких терминов), эмоциональная окраска сообщений – и все это в зависимости от специфики деятельности компании, уровня образования, возраста сотрудников и пр.

    Аудит системы внутренних коммуникаций

    Аудит системы внутренних коммуникаций – это система консультационной поддержки, независимой экспертизы и аналитической оценки системы внутренних коммуникаций. Она позволяет выявить соответствие системы внутренних коммуникаций компании ее бизнес-целям и стратегии развития. Основные задачи аудита – определение слабых и сильных мест в каналах, инструментах, форматах коммуникаций и выработка рекомендаций по совершенствованию системы.

    Регулярный аудит внутренних коммуникаций (ВК) считается необходимой мерой для обеспечения благополучного функционирования системы ВК компании и содействия эффективности бизнеса.

    EGC – Employee Generated Content

    EGC – Employee Generated Content – это любая форма контента, создаваемая и распространяемая сотрудниками вашей компании во внутренних (интранет, корпоративные медиа, внутренние социальные сети) и внешних (соцсети, интернет-медиа) каналах распространения информации.

    Это может быть абсолютно любой текст, видео, изображение или пост в соцсетях, которые имеют отношение к миссии, ценностям, особенностям производства, к продуктам или услугам вашей компании.

    Исследования показывают, что контент, распространяемый сотрудниками, оказывает большее влияние на бренд, чем отзывы, которыми делятся ваши клиенты.

    Чат-бот

    Чат-бот – это виртуальный пользователь, способный в мессенджерах либо на веб-сайтах и в мобильных приложениях осуществлять автоматическую коммуникацию с живыми пользователями. Чат-бот действует либо на основе заранее заданных сценариев, либо с применением систем искусственного интеллекта. Его задача – решение вопросов пользователя через диалог с помощью текстовых или голосовых сообщений. В последние годы активно используется для общения с кандидатами при приеме на работу новых сотрудников и для ответов на типичные вопросы сотрудников – то есть служит в интересах оптимизации внутренних коммуникаций.

    Интранет

    Интранет – это совокупность внутрикорпоративных информационных ресурсов, используемых для профессиональных и личных контактов сотрудников компании, а также обмена информацией, материалами, большими данными, стандартизации внутрикорпоративных официальных процедур (прием и увольнение, отпуск и пр.). Данная сеть внутри компании объединяет веб-сайты, мобильные приложения и прочие информационные системы, доступные только для работников компании. Обычно используются платформы Bitrix24 или SharePoint.

    Вовлеченность

    Вовлеченность – эффективное участие сотрудника в реализации целей и задач компании, направленных на создание успеха компании.

    Факторы, влияющие на вовлеченность сотрудника:

    • Качество жизни – физическое рабочее окружение
    • Работа – процессы и бизнес-задачи
    • Люди – высшее руководство, линейные менеджеры, сотрудники
    • Возможности – карьерный рост, обучение и развитие
    • Вознаграждение – оплата, льготы, признание
    • Практики компании – характеристики управления, репутация организации
    • Эволюция вовлеченности сотрудника:

      • Удовлетворенность. В целом сотрудника устраивает компания, он будет продолжать здесь работать, не прикладывая особых усилий
      • Лояльность. Сотруднику нравится компания, и он готов трудиться здесь еще долгое время, по-прежнему не прилагая лишних усилий
      • Вовлеченность. Сотрудник переживает за свою компанию, выкладывается и старается работать как можно лучше

    Бренд работодателя

    Бренд работодателя – образ компании как места работы, основанный на наборе профессиональных, экономических и психологических выгод, инструмент, которым формируется идентичность бизнеса.

    Кризисные коммуникации

    Кризисные коммуникации – коммуникации в ситуации, когда нарушен привычный порядок вещей, потенциально несущей угрозу репутации компании и требующей немедленной реакции. Критерии кризиса – неопределенность, внезапность, угроза репутации компании, высокая степень влияния на ЦА, ограниченное время на принятие решений. Типы кризисов: природный, техногенный, экономический, конфронтационный, вызванный злонамеренным поведением внешних сторон (шантаж, захват, слухи), кризис, связанный с этическим поведением сотрудников (в том числе в социальных сетях), трансформационный кризис (слияние, поглощение, смена собственников) и т. д. Главные правила антикризисных внутренних коммуникаций: быстрое реагирование, достоверность информации, преобладание внутренних источников информации над внешними, согласованность сообщений, каскадность информирования, последовательность коммуникаций, возможность обратной связи.

    Бренд-медиа

    Бренд-медиа – тематические корпоративные издания, которые создаются компаниями для продвижения своего бренда и формирования его позитивного имиджа на внешнюю (в основном) и внутреннюю (в меньшей степени) аудиторию. Бренд-медиа позиционируют компанию как эксперта отрасли, делают ставку на живой интерес и полезность для читателей, они расширяют лояльную аудиторию бренда и увеличивают ее вовлеченность. Причем не всегда тематика такого медиа может быть ограничена исключительно бизнесом компании – она может брать отрасль в целом или вообще параллельные по тематике отрасли.

    Наиболее яркий пример бренд-медиа в российском бизнесе – «Тинькофф-журнал».

    Корпоративный журнал

    Корпоративный журнал – это один из форматов корпоративного медиа, которое выпускается компанией для сотрудников, партнеров или клиентов. С его помощью выстраивается внутренний или внешний бренд организации, формируется ее положительный имидж, а также создаются доверительные отношения с необходимой аудиторией. Отличительная черта – периодичность не менее одного раза в квартал. Чаще всего применяются форматы А4 и А5, объем – 16–80 полос.

    Корпоративный сайт

    Корпоративный сайт – это сайт – визитка компании, на котором размещена подробная информация: описание структуры компании, системы корпоративного управления, представлены топ-менеджеры компании, также есть описание услуг, сервисов, продуктов и др. Такой сайт имеет сложную информационную структуру, систему управления контентом, дизайн выполняется в корпоративных цветах (в соответствии с бренд-буком компании), ориентирован на партнеров, подрядчиков, внешние медиа, массового потребителя.

    Корпоративная газета

    Корпоративная газета – один из форматов корпоративного медиа, чаще всего выпускается для персонала (внутренних аудиторий). Периодичность – не реже одного выпуска в месяц, объем – 4–32 полосы, самый популярный печатный формат – А3.

    Корпоративное ТВ

    Корпоративное ТВ – это инструмент внутренних коммуникаций, необходимый для периодической трансляции важной и полезной информации о жизни компании ее сотрудникам в популярном видеоформате. На видеоэкранах, расположенных в местах массового пребывания сотрудников в офисах и на производстве, демонстрируются небольшие по длительности видеовыпуски, рассказывающие о событиях в компании и отрасли, о лучших людях и корпоративных мероприятиях, волонтерских и социальных программах, информация подается также в виде видеосюжетов, инфографики, слайд-шоу и пр. Периодичность выпусков корпоративного ТВ – не менее 1 выпуска в неделю. Передачи корпоративного ТВ обычно доступны также на интранет-порталах компаний.

    Корпоративное радио

    Корпоративное радио – это инструмент внутренних коммуникаций, передающий информацию посредством аудиотрансляции. Особенностью корпоративного радио считается то, что его можно слушать, не отвлекаясь от работы. Обычно трансляция программ доступна на интранет-порталах, на рабочих местах сотрудников. Существует несколько форматов корпоративных радиопрограмм. Обычно корпоративная информация перемежается популярной музыкой, плей-листы составляются по заявкам сотрудников. Один из популярных жанров на корпоративном радио – прямые линии с первыми лицами компании.

    Корпоративное мобильное приложение (КМП)

    Корпоративное мобильное приложение (КМП) – это инструмент для коммуникации между компанией и сотрудником. Типовые задачи КМП – оптимизация рабочих процессов, дистрибуция информации (которая впоследствии должна быть доступна офлайн), оперативная связь между сотрудниками, а также сотрудников с руководством компании. Также часто через корпоративное мобильное приложение доступны сервисные службы для сотрудников: оформление командировок, заказ гостиниц и билетов, а также получение корпоративных скидок в дружественных компаниях, предоставляющих услуги и товары.

    Корпоративные социальные сети

    Корпоративные социальные сети – это внутрикорпоративный социальный медиапродукт, предназначенный для распространения информации среди сотрудников, в том числе профессиональной информации, для установления горизонтальных социальных связей, для самовыражения работников (через публикацию контента либо подачу рационализаторских идей). По технологии этот инструмент во многом копирует обычные социальные сети, но здесь доступ к ресурсу имеют только сотрудники компании – через специальные пароли доступа (мобильный телефон, табельный номер и пр.).

    Вернуться
    Предложить термин
    Отправить