Я б во внутрикомы пошёл…
Навыки и компетенции, с которыми берут в лучшие компании

Мы продолжаем публиковать выдержки из экспертных интервью лидеров отрасли корпоративных коммуникаций. Напоминаем, что эти интервью — часть масштабного исследования InterComm и ЭКОПСИ Консалтинг «Зеркало внутреннего коммуникатора».

Вслед за выводами по результатам интервью, как первого этапа исследования, в ближайшее время мы запустим опрос среди менеджеров коммуникационных подразделений российских компаний — этот опрос даст нам масштаб и цифры для более чёткого понимания ситуации в отрасли.

А пока — мы вместе с нашими экспертами пытаемся разобраться:

  • Каких именно менеджеров по внутренним коммуникациям мечтают принять на работу российские компании?
  • Какие компетенции и навыки — главные?
  • Где и чему учат внутрикомов?

«Зажигалка», райтер или стратег и визионер?

По мнению Татьяны Антончик, директора по маркетингу и коммуникациям Barry Callebaut Russia&CIS, в корпоративных коммуникациях нужен человек креативный, мега-позитивный, «зажигалка, которая будет генерировать идеи, предложения, а не ждать, когда к нему или к ней придут и попросят что-нибудь сделать».

«Очень ценю сотрудников, которые занимаются коммуникациями, но при этом имеют образование либо экономиста, либо менеджера. Наверное, самое главное качество — это ориентация на результат. Я очень ценю сотрудников, которые знают, что нужно делать, и для решения задач будут прикладывать все усилия. Будут «трясти» меня, напоминать, заставлять меня или другого топ-менеджера что-то делать, при этом не боясь высказывать свое мнение и говорить, если что-то топ-менеджеры делают или говорят не так».

 
Татьяна Антончик директор по маркетингу и коммуникациям Barry Callebaut Russia & CIS

Яна Белоножкина, начальник Управления внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Газпромбанка считает, что наиболее востребованы в этой профессии сегодня те, кто хорошо пишет и разбирается в дизайне. Писать нужно уметь в разных жанрах — и обращение от имени топа, и материал в формате обзора, и пост для социальной сети, и экспертную статью на основе тезисов. По мнению Яны, без дизайна любая коммуникация, даже самая интересная по контенту, не взлетит. Сверстать рассылку в PowerPoint или лендинг на Tilda — все это внутриком должен уметь делать с лёгкостью.

«Если говорить о личностных качествах — для специалистов по внутренним коммуникациям важна, с одной стороны, любовь к людям, а с другой твёрдость духа, умение не ломаться, не пропускать через себя неприятные моменты и спокойно реализовывать те проекты, в которые ты веришь. Должно быть желание и драйв делать классные продукты, а остальное всё в процессе настраивается».

 
Яна Белоножкина начальник Управления внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Газпромбанка

Мария Реутская, менеджер по внутренним коммуникациям фармацевтической компании «Сервье», полагает, что среди ключевых качеств коммуникатора — его открытость, дружелюбность и готовность к взаимодействию как жизненная позиция.

«Внутренний коммуникатор — это человек, который должен уметь договариваться и активно вовлекать в свою деятельность все подразделения компании. Особенно важно чувствовать свою аудиторию, понимать её интересы, ценности и потребности — а это невозможно без постоянного взаимодействия с сотрудниками. Идеальный внутриком становится партнёром бизнеса, помогает облегчить или совсем снять коммуникационную нагрузку с других функций, а также, что не менее важно, становится «доверенным лицом» — как для руководства, так и для рядовых сотрудников компании».

 
Мария Реутская менеджер по внутренним коммуникациям фармацевтической компании «Сервье»

Мария Верномудрова, начальник управления бренда работодателя и внутренних коммуникаций X5, отмечает, что её требования к менеджеру, отвечающему за внутренние коммуникации, в последнее время серьёзно изменились. Каков ранее был портрет идеального коммуникатора? Это операционный исполнитель, человек, который будет много писать, верстать дайджесты, снимать видео, проводить мероприятия, к тому же неравнодушный и с достаточно высокой степенью эмпатии. Это человек, которому постоянно не сидится на месте, он хочет что-то делать, постоянно учится и придумывает, и делает что-то новое…

«Но сейчас в нашем быстро развивающемся мире в компаниях меняются бизнес-процессы и трансформируется функционал сотрудников. Создание контента можно делегировать дизайнерам и другим узким специалистам. Мне в коммуникациях теперь нужны «мозги», которые мыслят вообще по-другому, не шаблонно — мне нужны визионеры, обладающие достаточной смелостью, чтобы привнести в компанию то, чего раньше не было, с одной стороны. С другой стороны, у них должен быть настолько стратегический ум, чтобы они могли всё это придуманное воплотить в конкретную методологию, экспертную поддержку, организовать интеграцию этого дальше в разные бизнесы, которые есть в Х5. Найти таких людей — сложная задача, как оказалось».

 
Мария Верномудрова начальник управления бренда работодателя и внутренних коммуникаций Х5 Retail Group

Дмитрий Комендантов, директор по работе с госсектором VK, член исполкома РАСО, в поддержку мнения Марии Верномудровой развивает мысль о том, что внутренние коммуникации — стратегическая функция.

«Человек должен уметь вникать в бизнес, разбираться в нём и, что очень важно, уметь выращивать свою экспертную позицию, формировать её и доказывать коллегам, что функционал внутрикома — это реально управленческая функция. Управленческие скиллы тоже должны быть на хорошем уровне. Понимание, как работает компания в целом, как она управляется».

 
Дмитрий Комендантов член исполкома РАСО

По мнению Екатерины Тышковской, куратора факультета развития человеческого капитала в школе UBusiness, во внутрикоме невозможно сегодня быть, если ты не обладаешь широким бизнес-кругозором:

«Тебе должно быть интересно и любопытно всё. На первых порах, конечно, ты должен смотреть на лучшие практики на рынке, но гораздо больше с самого первого дня ты должен быть сфокусирован на том, что происходит с твоей компанией и что нужно бизнесу. Это самое важное».

 
Екатерина Тышковская куратор факультета развития человеческого капитала в школе UBusiness

При этом Екатерина отмечает, что внутриком не для лентяев:

«Многие девочки, которые приходят в эту сферу, думают, что сейчас они будут заниматься чем-то очень красивым, ездить на конференции, открывать мероприятия, помогать разрезать ленточку. Этого всего во внутрикоме 5 %, а оставшиеся 95 % — тяжёлый рутинный труд. Ты работаешь на саморазогреве. Если у тебя внутри этого жара мало, ты быстро выгоришь. Ты должен иметь очень большое любопытство».

 
Екатерина Тышковская куратор факультета развития человеческого капитала в школе UBusiness

Екатерина Фролова, руководитель департамента внутренних коммуникаций, устойчивого развития, корпоративной культуры и развития бренда работодателя группы МВидео-Эльдорадо уверена, что сегодня как никогда важно для внутрикома также умение работать с данными, анализировать их, на основании данных принимать решения.

«Системное мышление просто на уровне специалиста — это так же, как Helicopter View или Strategic View — наверное, too much, но умение посмотреть на картинку в целом, докопаться до чего-то и при этом на основе данных выстроить свою гипотезу — вот это то, что нужно, — говорит Екатерина. — Это человек, который не останавливается на достигнутом, ему всегда мало и он готов искать и изучать больше. Не жажда знаний а-ля «я буду вкладывать в себя и развиваться, развивать свои компетенции и умения», а именно «я хочу сделать правильнее, лучше, больше», страсть к познанию».

 
Екатерина Фроловаруководитель департамента внутренних коммуникаций, устойчивого развития, корпоративной культуры и развития бренда работодателя группы М.Видео-Эльдорадо

На обучение профессии внутрикома стоит посмотреть шире

Практически все опрошенные нами эксперты отмечали сложности в поиске нужных для их целей специалистов — и иногда даже непонятно, где искать-то? Мы спрашивали у наших собеседников, есть ли «присмотренные» ими ВУЗы и специализированные факультеты, кафедры, где готовят специалистов по внутренним коммуникациям? С каким базовым и дополнительным образованием стоит приходить в профессию?

Татьяна Антончик считает, что хороший корпоративный коммуникатор может получиться из человека, который учился в ВУЗе по направлению PR, связи с общественностью.

«Я очень ценю вузы, которые налаживают связи с конкретными компаниями — приглашают спикеров из этих компаний, бьются за своих студентов, чтобы их брали на практику, и дают обратную связь. Важна эта тесная связка вузов с бизнесом и умение находить или создавать совместные программы, проекты для студентов, молодых специалистов».

 
Татьяна Антончик директор по маркетингу и коммуникациям Barry Callebaut Russia & CIS

«На профессию внутрикома стоит смотреть шире. Это уже не просто про информирование сотрудников и их объединение. Это уже больше история про бренд работодателя, про работу с лояльностью и вовлечённостью персонала. Для внутрикома обязательны базовые знания маркетинга, HR и PR. На сегодня, это профессия — на стыке сразу нескольких отраслей, и этим она прекрасна и очень интересна».

 
Яна Белоножкина начальник Управления внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Газпромбанка

Мария Реутская убеждена, что для эффективных внутренних коммуникаций необходимо погружение в маркетинг, PR, HR и другие смежные дисциплины — они очень тесно между собой пересекаются.

«Зачастую мы вместе с коллегами из маркетинга, внешних коммуникаций и HR работаем над одним проектом, и для успешной работы просто необходимо понимать цели, задачи и инструменты коллег. Это неоспоримое преимущество работы в кросс-функциональной команде, — говорит Мария. — Я, например, сейчас активно изучаю маркетинг, потому что именно он в моём представлении является предтечей всех коммуникаций, с него всё начиналось. С точки зрения PR тоже нужно понимать специфику задач этой функции, особенности внешней аудитории. А с точки зрения HR важно учитывать внутренние процессы в компании — например, жизненный цикл сотрудника (онбординг, обучение, мотивация). И, конечно же, важны основы журналистики — прежде всего, работа с контентом. Так, например, в моей работе сейчас 60–70 % работы связано с написанием текстов».

 
Мария Реутская менеджер по внутренним коммуникациям фармацевтической компании «Сервье»

Мария добавляет, что внутренние коммуникации — очень практическая дисциплина, в которой ощущается нехватка теоретической базы. Сегодня ВУЗы активно приглашают практиков делиться своим опытом, но если говорить о внутренних коммуникациях как академической дисциплине, то, по мнению Марии, предстоит много ещё работы — как в нашей стране, так и во всём мире.

Екатерина Тышковская уверена, что у внутреннего коммуникатора может быть любое образование, связанное с коммуникациями в той или иной мере:

«В моей команде работают люди из внешних СМИ, окончившие факультет «PR и коммуникации». Я сама училась по направлениям политический бизнес, коммуникации и культурология. У меня есть сотрудники, которые учились журналистике, но работают больше по теме каналов коммуникации. Есть специалист, который учился на HR. Мероприятия делают экономисты-международники — потому, что важен бизнес-кругозор. Также в команде есть архитектор, математик, спортсмен».

 
Екатерина Тышковская куратор факультета развития человеческого капитала в школе UBusiness

Мария Смыслова, руководитель практики внутрикорпоративных коммуникаций, «СИБУР Холдинг» считает, что ее образование — «в точку»!

«Я закончила экономическую социологию в Вышке и, с одной стороны, я умею говорить и умею философствовать, а с другой — я умею обрабатывать данные, смотреть на цифры, анализировать их и понимать метрики, аналитические данные, — говорит Мария. — Критическое мышление тоже оттуда. Важно видение прекрасного — ты можешь сам не уметь красиво делать презентации или работать в специализированных программах, но должен увидеть и оценить сделанную твоими коллегами, партнёрами, подрядчиками работу, направить их в нужное русло. Обязательно какие-то психологические основы в образовании должны быть, чтобы человек умел понимать свою аудиторию и знал, как с ней общаться. И, повторюсь — обязательны сбор и анализ данных. Ведь ключевая история успеха внутрикома — это уметь красиво спросить, чтобы ответили на твой вопрос не так, как тебе или твоему руководителю надо, а так, чтобы действительно понять и нащупать ситуацию».

 
Мария Смыслова Руководитель практики внутрикорпоративных коммуникаций, «СИБУР Холдинг»

Анна Шилина, начальник отдела по связям с общественностью Трансмашхолдинга, считает, что у пиарщика может быть журналистское образование, но и компетенция управление проектами тоже очень важна.

«Специалиста в сфере менеджмента я бы взяла к себе в команду. Когда я смотрю резюме, проверяю наличие организационного опыта. Из основных качеств, которые я ищу в людях — активность и адаптивность. И если хотите — умение договариваться! У нас профи должен адаптироваться, быть гибким, сегодня одно, завтра другое, и вполне возможно, дальше что-то креативное, необычное. И очень важный критерий — ответственность. Есть люди, которые классно генерируют идеи, являются по сути визионерами, но, в конце концов, нам нужен результат».

 
Анна Шилина начальник отдела по связям с общественностью Трансмашхолдинга

Дмитрий Комендантов уверен, что в рамках высшей школы везде, где учат пиарщиков, должен быть отдельный курс по внутренним коммуникациям, и любой будущий PR -специалист должен осваивать эту часть профессии в обязательном порядке и понимать её особенности.

«Реальность сейчас такова, что гораздо более востребованы точечные курсы по конкретным направлениям или скиллам, и уже ты сам решаешь, что тебе нужно развивать, — говорит Дмитрий. — Иногда нужно «прокачивать» публичные выступления, чтобы быть успешным во внутрикоме, или умение писать — должен быть выбор. Также для коммуникатора важно понимание, как строится управление компанией, как вообще строится бизнес. Хорошо, если присутствует любое дополнительное образование по узким специальностям и компетенциям».

 
Дмитрий Комендантов член исполкома РАСО

Полина Решетова, менеджер по развитию внутренних коммуникаций Блока информационной политики ПАО «Интер РАО», поделилась своей «идеальной картинкой» компетенций внутрикома:

«Обязательны знания по проведению исследований в компании: как правильно анализировать полученную информацию и презентовать её. Нужны отличные навыки публичных выступлений, потому что внутренний коммуникатор представляет свои результаты перед первыми лицами компании, а иногда и отрасли, на разных внутренних и внешних мероприятиях. Мы зачастую варимся в собственном соку, а было бы здорово получить Helicopter View, посмотреть с высоты птичьего полёта, что вообще в мире происходит с этой специальностью, не только в России».

 
Полина Решетова менеджер по развитию внутренних коммуникаций Блока информационной политики ПАО «Интер РАО»

«Если суммировать высказывания наших экспертов, то складывается очень сложный, комплексный портрет внутреннего коммуникатора, как человека, способного качественно и энергично выполнять разнообразные задачи в разных сферах: организовывать людей, общаться с коллегами на вполне себе лидерском уровне, вовлекая их эмоционально в событие и объединяя через общие смыслы, искусно находить информацию и анализировать данные, понимать на хорошем уровне бизнес-контекст, стратегически, «с вертолёта» видеть цели компании, и при этом уметь хорошо писать в разных стилях под разные задачи, и ещё немного «уметь в дизайн».

Я уверена, что запрос на столь разнообразные компетенции коммуникатора — отражение актуальной фазы развития, в которой находится вся отрасль в целом. Что имеется в виду? Прежде всего это уникальность и разнообразие набора задач внутренних коммуникаций в каждой компании, которую (на первый взгляд) сложно свести в единую систему и классифицировать. Это как в калейдоскопе — стёклышки вроде одни и те же, а при каждом повороте получается новая непредсказуемая картинка. Так и внутренний коммуникатор, даже опытный, при переходе из одной компании в другую получает «новый узор» и новые ожидания к его работе. Что уж говорить о выпускнике с минимальным опытом, которого учили одному (или разному в разных вузах — потому что пока нет профстандарта), а в организации ждут от него чего-то ещё, о чём выпускник и не подозревал, он и «картинку» не опознает, и «стеклышки» одно от другого не отличает…

Напомню, что ранее (всего-то 20-25 лет назад) та же самая история была с функциями PR и HR в процессе их становления и стабилизации, когда «всё интересно, все задачи к нам имеют отношение, ввязываемся во всё, делаем всё, что умеем, а что не умеем — осваиваем в процессе». Как «стабилизировались», «созревали» и самоорганизовывались эти функции (этот процесс кристаллизации ещё идёт, конечно)? Прежде всего через описание и рефлексию собственного опыта, через поиск и обмен best-practices, через создание экспертных сообществ, через премии и конкурсы (которые все вышеперечисленные инструменты обобщают, по сути). И, конечно, через применение в своей повседневной деятельности всего того, что узнали, через внедрение в свою работу лучших практик.

Сейчас внутриком — как пёстрая протоплазма, которая проходит процесс кристаллизации, такова естественная фаза роста и развития, и именно поэтому во внутренних коммуникациях при уже огромном накопленном опыте актуализировался огромный запрос на системность, опору, «карту» (по сути, тот самый профстандарт), которые помогут ориентироваться: знать характеристики «стёклышек» в нашем внутрикомовском калейдоскопе, понимать основные схемы «рисунков» из этих «стёклышек», и уметь этот калейдоскоп крутить. А ещё важный момент — научиться правильно и системно передавать все эти знания и навыки новым специалистам, чтобы закрыть острый дефицит качественных кадров в отрасли.

Проект InterComm и профессиональная премия — это кристаллизация смыслов, это как раз такой способ самоструктурирования и наработки системности, когда само экспертное сообщество осознаёт свои практики и активно ими обменивается. Что ж, нужна теперь и «карта» — и наше исследование как раз эту карту постепенно формирует».

 
Виктория Кабакова директор проектов ЭКОПСИ Консалтинг

«Как мы видим, в разных компаниях к коммуникаторам предъявляют самые разные требования. Это касается и личностных характеристик, и профиля образования, и, конечно, компетенций.

В то время как профессия только начинает приобретать устойчивые формы, ряд организаций по всему миру стремится очертить её рамки тем или иным образом, задать некие стандарты.

Так, например, эксперты Institute of Internal Communications (IoIC) в Великобритании разработали Карту профессиональных компетенций специалиста по внутренним коммуникациям. Её задача — помочь участникам сообщества и специалистам-практикам осмыслить и развить свои профессиональные навыки. В создании данного инструмента принимали участие специалисты по внутренним коммуникациям на всех уровнях, в компаниях с разными организационными структурами, в разных отраслях. Мы гордимся сотрудничеством с IoIC и рады, что нам представилась возможность перевести Карту профессиональных компетенций на русский язык, адаптировать её и использовать для обсуждения и формализации профессиональных стандартов в корпоративных коммуникациях, подготовки специальных образовательных программ.

Уже в январе на платформе InterComm.media мы выпустим специальный лендинг с Картой компетенций, где каждый участник профессионального сообщества сможет пройти тестирование, определить свой уровень владения необходимыми компетенциями, навыками и наметить для себя программу профессионального образования и развития. Там же мы запустим вторую часть совместного с ЭКОПСИ Консалтинг исследования «Зеркало внутреннего коммуникатора» — опрос сотрудников российских и международных компаний. Возможно, исследование продолжится и в аудиториях российских вузов — мы пообщаемся с преподавателями и студентами, изучающими теорию и практику коммуникаций. И, кстати, новый образовательный проект под брендом проекта InterComm также стартует в 2022 году. Следите за нашими новостями!»

 
Лариса Рудакова лидер проекта InterComm




Авторы исследования:
InterComm и ЭКОПСИ

Год исследования:
2021

Краткая аннотация:

Исследование о функции внутреннего коммуникатора.