Клиентский журнал «Тёплый дом»

Цель проекта

  • Повышение лояльности к бренду;
  • Информирование клиентов о мероприятиях компании и основных услугах, актуальных сервисах;
  • Обеспечение обратной связи с клиентами-жителями регионов присутствия компании;
  • Разъяснение стратегии работы в регионах присутствия компании, донести до читателей основные ценности АО «ЭнергосбыТ Плюс»;
  • Позиционирование АО «ЭнергосбыТ Плюс», как крупную клиентоориентированную компанию, находящуюся в постоянном развитии и совершенствовании своих сервисов;
  • Позволить снизить нагрузку на офисы обслуживания;
  • Включить ответы на ключевые вопросы целевой аудитории.

Краткое описание проекта

Проект реализован в связи с необходимостью повысить уровень информированности клиентов об услугах компании, её акциях и изменениях в части ЖКХ, а также снять нагрузку с клиентских офисов.

Кроме того, он обеспечивает поддержание лояльного отношения к компании со стороны населения.

Инструменты реализации проекта

Планирование номеров клиентского журнала «Тёплый дом» осуществляется Централизованной службой стратегических коммуникаций (ЦССК) ПАО «Т Плюс».

Подготовка материалов для рубрики «Спроси эксперта» ведётся ЦССК совместно с Управлением клиентского сервиса компании.

Тексты для основного номера готовятся ЦССК с учётом текущей информационной повестки в сфере ЖКУ.

Планирование и подготовка материалов региональных вкладок осуществляется специалистами филиалов и управляемых обществ компании.

Для привлечения внимания целевой аудитории было принято решение размещать в каждом номере интервью со знаменитым человеком.

Для широкого охвата также создана интерактивная версия журнала Клиентский журнал «Тёплый дом» — выпуск #18 (esplus.ru).

Результаты проекта

  • В настоящее время клиентский журнал «Тёплый дом» распространяется тиражом 25 тысяч экземпляров на территории 16 регионов
  • Его читателями являются жители всех территорий присутствия компании (132 города) в возрасте от 25 до 60 лет.
  • Издание является одним из ключевых инструментов работы с клиентами и призвано стать их другом.
  • Позволяет централизованно доносить необходимую информацию до целевой аудитории энергокомпании.
Номинация:
Медиа

Год:
2021

Компания:
ПАО «Т Плюс»

Теги: