Единый клиентский сервис, повышение и удержание покупателей.
Проект от Motivity для PMI называется League of Care. Основной принцип компании – обеспечить единый клиентский сервис в любой точке мира. Для такой амбициозной цели необходим мощный инструмент, поэтому и был создан корпоративный портал.
Для компании PMI была выделена небольшая рабочая группа – проджект-менеджер, контент-стратег, аккаунт-менеджер.
Команда создала портал «Лига заботы», где каждый сотрудник постепенно изучал азы корпоративной культуры, проходил квесты, игры и опросы.
Для активного вовлечения сотрудников команда внедрила фейкового сотрудника – Кейт Линк. С помощью Кейт в портале появился полезный контент, который постепенно вовлекал сотрудников.
Снижение текучести кадров в четыре раза, сокращение времени на адаптацию в два раза. Уровень вовлеченности – до 97% аудитории, вовлеченность в обучение – 85% аудитории.
