Как мы заботимся о клиентах IQOS через заботу о сотрудниках и почему это выгодно (PMI & Motivity)

Как мы заботимся о клиентах IQOS через заботу о сотрудниках и почему это выгодно (PMI & Motivity)

Цель проекта

Единый клиентский сервис, повышение и удержание покупателей.

Краткое описание проекта

Проект от Motivity для PMI называется League of Care. Основной принцип компании – обеспечить единый клиентский сервис в любой точке мира. Для такой амбициозной цели необходим мощный инструмент, поэтому и был создан корпоративный портал.

Инструменты реализации проекта

Для компании PMI была выделена небольшая рабочая группа – проджект-менеджер, контент-стратег, аккаунт-менеджер.

Команда создала портал «Лига заботы», где каждый сотрудник постепенно изучал азы корпоративной культуры, проходил квесты, игры и опросы.

Для активного вовлечения сотрудников команда внедрила фейкового сотрудника – Кейт Линк. С помощью Кейт в портале появился полезный контент, который постепенно вовлекал сотрудников.

Результаты проекта

Снижение текучести кадров в четыре раза, сокращение времени на адаптацию в два раза. Уровень вовлеченности – до 97% аудитории, вовлеченность в обучение – 85% аудитории.

Номинация:
Общий знаменатель

Год:
2020

Компания:
Motivity

Теги: